費(fèi)爾蒙的最新研究報(bào)告顯示，旅游者普遍希望獲得獨(dú)特體驗(yàn)，并將酒店視為可信賴的旅游合作伙伴

費(fèi)爾蒙酒店及度假村的最新《奢華旅游洞察報(bào)告》揭示了全球趨勢(shì)；報(bào)告發(fā)現(xiàn)，93%的旅游者將酒店視為旅游體驗(yàn)的重要一部分

巴黎2018年11月9日電 /美通社/ -- 費(fèi)爾蒙酒店及度假村(Fairmont Hotels & Resorts)今天發(fā)布其第二份奢華旅游洞察報(bào)告(Luxury Insights Report)報(bào)告的主要結(jié)果。作為一系列正在開(kāi)展的以研究為主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型奢華旅游趨勢(shì)報(bào)告的一部分，《通往家之門(mén)——酒店是社區(qū)的核心》(Gateway to Home - Hotels as the Heart of their Communities)這份最新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，旅游者普遍將酒店和度假村視為成熟的權(quán)威機(jī)構(gòu)和值得信賴的旅游向?qū)А?/p>

The Fairmont Luxury Insights Report is based on data uncovered from the brand’s 2018 Global Luxury Traveler Insights Study, an online survey of luxury travelers from seven global markets. (CNW Group/Fairmont Hotels & Resorts)

此次最新開(kāi)展的研究發(fā)現(xiàn)，酒店被視為他們所在社區(qū)的支柱，能夠讓外國(guó)或本地旅游者了解目的地的真正特點(diǎn)。高端旅游者認(rèn)為酒店的作用不僅僅是提供正宗的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，而是既擁有目的地專長(zhǎng)，又能營(yíng)造家一般的舒適感，建立值得信賴的合作關(guān)系，全球較受歡迎的酒店也因此成為旅游體驗(yàn)的核心內(nèi)容。

費(fèi)爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩(Sharon Cohen)表示：“費(fèi)爾蒙酒店與他們的社區(qū)有著特別的聯(lián)系，我們的品牌承諾保護(hù)這些風(fēng)景如畫(huà)的多元化目的地，同時(shí)提升當(dāng)?shù)厝说恼w幸福度。這項(xiàng)指導(dǎo)原則是我們品牌文化所固有的，也是我們開(kāi)展這項(xiàng)研究的推動(dòng)力，開(kāi)展這項(xiàng)研究的目的是進(jìn)一步了解和證實(shí)費(fèi)爾蒙酒店在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中發(fā)揮的重要作用，以及國(guó)內(nèi)外旅游者對(duì)他們的看法?！?/p>

費(fèi)爾蒙的《奢華旅游洞察報(bào)告》以費(fèi)爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》(2018 Global Luxury Traveler Insights Study)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，該研究對(duì)來(lái)自法國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、中國(guó)和阿聯(lián)酋的2725名高端旅游者進(jìn)行了在線調(diào)查。來(lái)自世界各地的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還分享了他們對(duì)于這些結(jié)果的看法，進(jìn)一步充實(shí)了該報(bào)告，并推動(dòng)了有關(guān)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力以及體驗(yàn)在旅游業(yè)中不可或缺的作用的討論。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者包括消費(fèi)者體驗(yàn)方面的未來(lái)主義者、可持續(xù)性策略師、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者和旅游公司總裁。他們的觀點(diǎn)和看法將在新的《Leaders on Luxury》系列視頻中做進(jìn)一步討論。在該系列視頻中，費(fèi)爾蒙酒店、雅高酒店集團(tuán)(AccorHotels)和其他行業(yè)專家會(huì)針對(duì)奢華旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀發(fā)表他們的看法。

該研究表明，客人將奢華酒店視為他們旅游體驗(yàn)的重要一部分。酒店的影響力超越了只提供過(guò)夜住宿的傳統(tǒng)預(yù)期，客人希望酒店提供持續(xù)可行的沉浸式體驗(yàn)，滿足他們整個(gè)家庭的需求。

報(bào)告摘要包括：

• 獨(dú)特體驗(yàn)：旅游者認(rèn)為體驗(yàn)比品牌更為重要，三分之二(65%)的旅游者認(rèn)為重要的是獲得獨(dú)特的體驗(yàn)。
• 目的地行家：89%的受訪者表示，較佳酒店的員工熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，能夠提供只有當(dāng)?shù)厝瞬胖赖膬?nèi)幕消息。
• 酒店因素：93%的高端旅游者認(rèn)為酒店是他們度假體驗(yàn)的重要一部分，超過(guò)一半(59%)的受訪者認(rèn)為，酒店會(huì)影響他們對(duì)目的地的選擇。
• 綠色環(huán)保：84%的受訪者認(rèn)為，酒店提供對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)無(wú)害的體驗(yàn)推薦非常重要?？腿藗冋J(rèn)識(shí)到，過(guò)度旅游是人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題，要想將吸引他們來(lái)到世界各地目的地的美景延續(xù)下去，需要做出改變；旅游者希望奢華酒店能夠推動(dòng)積極、可持續(xù)的變革。
• 無(wú)需飛行：奢華酒店不僅僅是為富豪們準(zhǔn)備的。77%的受訪者表示，這些卓越酒店在他們的故鄉(xiāng)提供了令人難忘的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。作為社區(qū)發(fā)展的支柱，當(dāng)?shù)厝讼Ｍ谶@些酒店慶祝重要時(shí)刻和創(chuàng)造家庭傳統(tǒng)。
• 社區(qū)聯(lián)系：經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者了解旅游業(yè)對(duì)目的地的影響。五分之四的受訪者認(rèn)為，環(huán)境可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)和當(dāng)?shù)夭少?gòu)的食材都很重要。

科恩補(bǔ)充說(shuō)：“正如我們所預(yù)料的那樣，我們的最新研究揭示了費(fèi)爾蒙酒店在讓旅游者了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)方面發(fā)揮的核心作用。隨著費(fèi)爾蒙將全球業(yè)務(wù)拓展至新的市場(chǎng)，我們將繼續(xù)開(kāi)展投資，了解我們客人的動(dòng)機(jī)和我們所在的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，確保我們預(yù)測(cè)到他們的需求并滿足他們的需求?！?/p>

奢華旅游思想領(lǐng)導(dǎo)者的引述：

• 客戶體驗(yàn)方面的未來(lái)主義者布萊克-摩根(Blake Morgan)

“現(xiàn)如今的高端旅游者出門(mén)在外，也希望獲得像家一樣舒適的住宿體驗(yàn)。”

“相對(duì)于所有權(quán)，千禧一代客戶更加注重使用權(quán)。他們希望獲得能夠與朋友們分享的真實(shí)體驗(yàn)，精心編寫(xiě)他們的數(shù)字生活故事?！?/p>

• Virtuoso旅游網(wǎng)全球可持續(xù)策略師兼《國(guó)家地理旅行者》可持續(xù)旅游高級(jí)顧問(wèn)科斯塔斯-克萊斯特(Costas Christ)

“可持續(xù)旅游不是放棄，而是獲得更多，美好的假期有助于創(chuàng)造更加美好的世界，費(fèi)爾蒙酒店深諳這點(diǎn)。”

“保護(hù)文化遺產(chǎn)是可持續(xù)旅游的核心，包括保護(hù)歷史建筑和支持現(xiàn)代音樂(lè)、藝術(shù)、舞蹈和美食等生活文化。費(fèi)爾蒙創(chuàng)立的宗旨就是恢復(fù)、保護(hù)與頌揚(yáng)歷史古跡和文化遺產(chǎn)?！?/p>

“我們知道，可持續(xù)旅游不是趨勢(shì)，而是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型。在我們的未來(lái)，可持續(xù)酒店公司不是特例，而是常規(guī)。我們有像費(fèi)爾蒙酒店這樣的酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)未來(lái)愿景?！?/p>

• 健康旅游協(xié)會(huì)(Wellness Tourism Association)會(huì)長(zhǎng)安妮-戴蒙(Anne Dimon)

“現(xiàn)在和未來(lái)的奢華旅游還將在于擁有和享受時(shí)間，卸下所有負(fù)擔(dān)，并從日常壓力中解脫出來(lái)，讓旅游者們?cè)谏萑A旅游中變得自由，活在當(dāng)下?！?/p>

• Skift總裁Carolyn Kremins

“旅游者希望奢華旅游機(jī)構(gòu)提供的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭麄儽３制胶?，現(xiàn)在的‘健康’已經(jīng)以這種方式重新定義。提供管理身體健康的設(shè)施并不夠，健康更在于身體、心理和情感健康之間的平衡。”

• Abercrombie & Kent USA總裁基思-巴倫(Keith Baron)

“現(xiàn)如今，隨著家人變得更忙，彼此的生活漸行漸遠(yuǎn)，多代同游市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。旅游已成為人們共度家庭美好時(shí)光的較佳方式?！?br />

“奢華旅游的定義正在改變。它更關(guān)乎奢華體驗(yàn)，而非只是行程的增加。奢華旅游不再只是入住酒店高級(jí)套房，坐頭等艙或在米其林餐廳用餐，而是正在向私密、獨(dú)特和定制的方向發(fā)展。”

“如今，最具吸引力的豪華酒店將獨(dú)特的建筑與富于表現(xiàn)力的裝飾和藝術(shù)技巧相結(jié)合，通過(guò)他們的歷史和風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)目的地的特色。所有這些酒店都忠實(shí)于他們的地方特色和傳統(tǒng)，在融入歷史元素的同時(shí)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕！?/p>

• 費(fèi)爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩

“費(fèi)爾蒙酒店是他們所在社區(qū)的核心，通過(guò)提供沉浸式體驗(yàn)，讓旅游者了解當(dāng)?shù)匚幕?。不論是在薩伏依酒店(The Savoy)享用傳統(tǒng)英式下午茶，或是在斯科特斯德費(fèi)爾蒙公主酒店(Fairmont Scottsdale Princess)體驗(yàn)自理項(xiàng)目，我們的客人都能夠感受到酒店所在社區(qū)的精神和特別能量?！?br />
“旅行是一次成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。高端旅游者期待豐富的個(gè)人體驗(yàn)，并希望這些體驗(yàn)具有超越旅行本身的長(zhǎng)久影響力。例如，費(fèi)爾蒙肯尼亞山狩獵度假村(Fairmont Mount Kenya Safari Club)的客人有機(jī)會(huì)拜訪動(dòng)物孤兒院，獲得獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。親眼看到這些動(dòng)物的救助和康復(fù)過(guò)程會(huì)讓人永生難忘。”

“費(fèi)爾蒙酒店不僅僅是酒店，也是家外之家，是重新與家人溝通情感和創(chuàng)造新回憶的地方?！?/p>

• 雅高酒店集團(tuán)副首席執(zhí)行官克里斯-卡希爾(Chris Cahill)

“費(fèi)爾蒙擁有全球知名度較高的酒店組合。該品牌的真正好客精神建立在其魅力服務(wù)的基礎(chǔ)之上，幾十年來(lái)，酒店恪守嚴(yán)格的招聘流程，專注于挑選符合品牌行為價(jià)值觀的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。員工與品牌建立了情感聯(lián)系，帶來(lái)了忠誠(chéng)度和感情，這些最終轉(zhuǎn)化為客人的難忘體驗(yàn)?！?/p>

• 雅高酒店集團(tuán)奢華旅游業(yè)務(wù)全球品牌營(yíng)銷高級(jí)副總裁里克-哈維-蘭姆(Rick Harvey Lam)

“一個(gè)品牌超越時(shí)間，成為更強(qiáng)大力量的象征，這種情況既特別也很少見(jiàn)。費(fèi)爾蒙酒店就是這樣，他們不僅僅是傳統(tǒng)的實(shí)體酒店，更是充滿意義和魅力并能夠創(chuàng)造美好回憶的杰出品牌?！?/p>

• 雅高酒店集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展副總裁阿諾-赫爾曼(Arnaud Herrmann)

“費(fèi)爾蒙的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃與雅高酒店集團(tuán)的價(jià)值觀和我們集團(tuán)的Planet 21計(jì)劃非常契合。費(fèi)爾蒙長(zhǎng)久以來(lái)一直是可持續(xù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們不斷探索新的對(duì)話和環(huán)境管理方法，不斷重新定義經(jīng)營(yíng)效率和創(chuàng)建前瞻性計(jì)劃，以推動(dòng)生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展?！?/p>

• Virtuoso董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬修-厄普丘奇(Matthew D. Upchurch)（通過(guò)旅游咨詢師認(rèn)證）

“在過(guò)去的兩年里，我們的家人度過(guò)了很多假期，每個(gè)假期都會(huì)有意選擇入住致力于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的Virtuoso成員酒店。可持續(xù)旅游提升了我們每個(gè)人及我們的家庭，讓我們的體驗(yàn)變得更加深入也更有意義，我們的孩子很早就了解他們的決定是如何對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)產(chǎn)生影響的。我們與真誠(chéng)暖心的費(fèi)爾蒙員工建立了私人情感聯(lián)系，每家費(fèi)爾蒙酒店都致力于自上而下地執(zhí)行三個(gè)核心可持續(xù)原則，即頌揚(yáng)文化，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)地球，所有這些都將有助于我們的孩子了解他們所在的這個(gè)世界。有了這種想法，旅游對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就像是與世界各地的人們建立聯(lián)系，旅行路上留下的美好回憶，我們的家人將永遠(yuǎn)珍藏在心?！?/p>

“今年，我與我八歲的孩子Benji在溫哥華費(fèi)爾蒙特環(huán)太平洋酒店(Fairmont Pacific Rim)度過(guò)了一個(gè)難忘的周末?？吹剿谋奶┻^(guò)大堂，接受來(lái)自酒店總經(jīng)理Jens Moeker的擁抱，與他一起享用一盤(pán)他們用當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)食材制作的壽司，晚上和他依偎在床上看電影，這些都讓此次旅行變得永生難忘。”

奢華旅游洞察報(bào)告簡(jiǎn)介

《通往家之門(mén)——酒店是社區(qū)的核心》是第二份奢華旅游洞察報(bào)告，通過(guò)提供深刻的觀點(diǎn)，揭示高端旅游者的旅游動(dòng)機(jī)：酒店將當(dāng)?shù)厝撕吐糜握吲c目的地聯(lián)系在一起，客人重視酒店與社區(qū)的互動(dòng)方式。費(fèi)爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》是該品牌制作第二份奢華旅游洞察報(bào)告的推動(dòng)力。該報(bào)告以2016年發(fā)布的第一份報(bào)告的結(jié)果為基礎(chǔ)，是正在開(kāi)展的一系列數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型報(bào)告的一部分。這些報(bào)告旨在完善費(fèi)爾蒙酒店及度假村品牌的穩(wěn)健研究數(shù)據(jù)庫(kù)。完整的報(bào)告可通過(guò)https://www.fairmont.com/promo/luxuryreports/下載。

奢華旅游洞察報(bào)告調(diào)研方法

《費(fèi)爾蒙奢華旅游洞察報(bào)告：通往家之門(mén)——酒店是社區(qū)的核心》是在費(fèi)爾蒙《2018全球高端旅游者洞察研究》的原創(chuàng)性研究的基礎(chǔ)之上制定出來(lái)的。該研究是該品牌對(duì)全球2725名高端旅游者開(kāi)展的10分鐘在線調(diào)查。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作于2018年開(kāi)展。本次調(diào)查以英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、繁體中文、簡(jiǎn)體中文和阿拉伯文提供。受訪者包括412名美國(guó)人、402名加拿大人、401名英國(guó)人、405名德國(guó)人、400名法國(guó)人、401名中國(guó)人和304名阿聯(lián)酋人。數(shù)據(jù)根據(jù)年齡和性別進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，以代表多個(gè)市場(chǎng)上接受調(diào)查的高端旅游者的觀點(diǎn)。

在本次研究中，高端旅游者指的是過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少經(jīng)歷過(guò)一次過(guò)夜旅游，下榻高檔或豪華酒店，擁有決策影響力和家庭收入高（德國(guó)和法國(guó)：超過(guò)100,000歐元，英國(guó)：超過(guò)100,000英鎊，美國(guó)和加拿大：超過(guò)150,000美元，中國(guó)：超過(guò)250,000元人民幣，阿聯(lián)酋：超過(guò)450,000迪拉姆）的人群。除了阿聯(lián)酋不設(shè)限制之外，其他每個(gè)市場(chǎng)均將商務(wù)旅游者所占比例設(shè)置為較高20%。