上海2014年6月13日電 /美通社/ -- 針對6月11日《勞動報》刊載的《安飛士，租車惹出的一場不快，車鎖損壞各執(zhí)一詞，費用被扣客戶不滿》，在經過內部調查以及與客戶的溝通后，AVIS 安飛士租車目前對此事已有了圓滿的處理結果。
2014年5月14日，客戶程先生在 AVIS 安飛士租車徐家匯門店租賃了一輛雪佛蘭景程轎車。車輛在外地使用過程中發(fā)現鑰匙無法鎖車，后客戶手動鎖車誤將鑰匙鎖于車內?？蛻粼诂F場通過AVIS安飛士租車400-882-1119客服熱線進行了關于車輛故障的溝通。由于當時客戶在外地，AVIS安飛士租車無法按照常規(guī)流程將備用鑰匙給予客戶。電話中，AVIS 安飛士租車客服人員第一時間將第三方開鎖供應商的聯系方式提供給了客戶。但是客戶出于一些個人原因，沒有選擇安飛士提供的服務供應商，而是自行聯系了開鎖公司。最終，在客戶還車驗車時發(fā)現駕駛員側車門車鎖損壞。為此，AVIS 安飛士租車要求客戶承擔1,600元車損賠償。
雙方的主要分歧集中在以下兩個方面。AVIS 安飛士租車認為：首先，按照租車行業(yè)的慣例，交車時對車輛進行了正常的驗車和發(fā)車，確認了車輛狀況的完好性；其次，客戶沒有選擇公司提供的供應商而造成了車鎖的損壞，應予以賠償。而客戶程先生則認為是因為 AVIS 安飛士租車提供的車輛的車鎖本身存在問題，而造成了此次事件，因此拒絕承擔相應的賠償。
經過事后雙方的溝通和協商，最終客戶承諾愿意承擔車鎖損壞賠償金額的80%。AVIS 安飛士租車考慮到客戶此次租車服務感受，也給予了客戶20%的減免?？蛻魧Π诧w士的后續(xù)處理表示了認可與接受，對安飛士的服務提出了一些中肯的意見和建議。AVIS 安飛士租車表示感謝媒體及客戶對服務質量的監(jiān)督，日后將秉持“We try harder ” 的品牌精神，不斷完善服務流程與細節(jié)，力爭今后給予客戶更加完美的租車體驗。
