CIO 們將全部測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的 48% 外包，但是幾乎有四分之一的項(xiàng)目無(wú)法交付，這給 31% 的工作帶來(lái)了威脅
根據(jù)最新的全球調(diào)查，57% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示其部分外包項(xiàng)目無(wú)法管理、處境艱難、像是噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗
英國(guó)紐伯里2013年12月2日電 /美通社/ -- 幾乎一半(48%)的測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目都采用外包形式，CIO 們預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年的時(shí)間里還將增長(zhǎng)大約14.5%。然而，31%的外包項(xiàng)目遇到了服務(wù)級(jí)別或時(shí)間問(wèn)題，23%無(wú)法按最終要求交付，因此威脅到了31%的 CIO 的工作。此信息來(lái)源于 Vanson Bourne 受 Micro Focus 公司的 Borland （倫敦證券交易所代碼：MCRO.L）委托所做的一項(xiàng)獨(dú)立的全球調(diào)查研究。
在接受調(diào)查的來(lái)自全球9個(gè)國(guó)家/地區(qū)的590位 CIO 和 IT 總監(jiān)中，超過(guò)半數(shù)(57%)表示他們的部分外包測(cè)試和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目無(wú)法管理、處境艱難、像噩夢(mèng)一般，或者徹底失敗。大部分受訪者(55%)認(rèn)為項(xiàng)目過(guò)程中過(guò)多地需求更改是項(xiàng)目超支和延期，或無(wú)法按最終需求交付的主要原因。47%的公司都有過(guò)至少兩星期或者更頻繁地更改一次外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作規(guī)范的經(jīng)歷，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。
要求難題
IT 領(lǐng)導(dǎo)者就其自身能力及其外包合作伙伴能力勾勒出一副讓人傷透腦筋的畫(huà)面，在開(kāi)始時(shí)準(zhǔn)確定義項(xiàng)目需求以及在項(xiàng)目過(guò)程中管理變更需求：
成本因素
盡管有清楚的需求，受訪者說(shuō)仍有68%的外包供應(yīng)商并不期望需求會(huì)作為任何項(xiàng)目的前提條件而第一次就正確，只有15%的供應(yīng)商會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)實(shí)際審核原始需求并提出更改建議。有趣的是，超過(guò)三分之一(37%)的受訪者說(shuō)外包合作伙伴通過(guò)變更來(lái)推動(dòng)可盈利性，這可以解釋為什么供應(yīng)商不愿意在項(xiàng)目一開(kāi)始確定需求。幾乎所有 CIO (96%)都確認(rèn)變更需求會(huì)導(dǎo)致意外增加成本，但只有三分之一的 CIO 覺(jué)得這些成本是公平的。
合作伙伴問(wèn)題
當(dāng)問(wèn)到在項(xiàng)目過(guò)程中關(guān)于時(shí)間或服務(wù)級(jí)別問(wèn)題與外包供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，超過(guò)一半的 CIO (53%)說(shuō)他們對(duì)合作伙伴感到失望。讓人吃驚的是，43%的 CIO 說(shuō)盡管遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期，但在使用外包供應(yīng)商時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題也是意料之中的事情，這似乎排除了合作伙伴的責(zé)任。因此，只有35%的受訪者說(shuō)在未達(dá)到服務(wù)級(jí)別時(shí)他們的外包合作伙伴肯定會(huì)按照合同承擔(dān)財(cái)務(wù)損失?？傮w而言，84%的受訪者聲稱外包開(kāi)發(fā)和測(cè)試項(xiàng)目已經(jīng)為他們的企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面問(wèn)題，包括延遲提交客戶產(chǎn)品(39%)、保護(hù)公司 IP 的能力(29%)和聲譽(yù)(25%)，甚至還包括對(duì)公司收入產(chǎn)生了影響(12%)。
內(nèi)部影響
盡管會(huì)外包其測(cè)試和開(kāi)發(fā)需求，但讓人震驚的是，98%的 CIO 都確認(rèn)在外包項(xiàng)目最終提交后仍然需要進(jìn)行某種形式的額外內(nèi)部工作。
其他發(fā)現(xiàn)
Micro Focus 的 Borland 副總裁 Chris Livesey 說(shuō)：“此項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)那些相對(duì)糟糕的外包結(jié)果常常是因?yàn)閷?duì)需求管理和測(cè)試規(guī)范的過(guò)程缺乏投入導(dǎo)致的，這是我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今市場(chǎng)上的一致看法。但是，通過(guò)在項(xiàng)目早期階段進(jìn)行投入以獲得更清楚的需求說(shuō)明及其關(guān)聯(lián)的測(cè)試案例，使最終客戶和服務(wù)提供商能在合同開(kāi)始時(shí)更準(zhǔn)確地預(yù)估項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和成本，可以大大地改善結(jié)果。這種透明度可通過(guò)將原則和專門(mén)的工具結(jié)合使用來(lái)比較直接地實(shí)現(xiàn)，從而對(duì)這些需求和測(cè)試案例在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生演變時(shí)有更強(qiáng)的控制力。有了早期的這一連續(xù)可見(jiàn)性，這些合作伙伴關(guān)系可以使雙方更加有效地開(kāi)展工作?！?/p>
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編者注
此項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查研究是由 Vanson Bourne 在 2013 年 8 月進(jìn)行的。它涵蓋了來(lái)自以下9個(gè)國(guó)家/地區(qū)的590位 IT 決策者：英國(guó)(100)、法國(guó)(100)、德國(guó)(100)、美國(guó)(100)、巴西(100)、澳大利亞(35)、新西蘭(15)、香港特別行政區(qū)(15)和新加坡(25)。受訪者均來(lái)自員工人數(shù)超過(guò)500的大型企業(yè)，涵蓋多個(gè)行業(yè)部門(mén)，并且已經(jīng)外包測(cè)試或開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。
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