重慶2013年5月24日電 /美通社/ -- 一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典 -- 第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會，即將于2013年7月15 - 16日在重慶永川江鴻國際大飯店正式拉開帷幕，在成功的連續(xù)舉辦了十屆之后迎來第二個十年，必將再創(chuàng)輝煌。大會是由中國信息化推進聯(lián)盟主辦，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦。大會云集國內(nèi)外諸多呼叫中心業(yè)內(nèi)專家、決策人士及相關(guān)行業(yè)管理者，是呼叫中心行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。

本次大會在業(yè)內(nèi)企業(yè)的邀請和交流等方面都得到了重慶市永川區(qū)政府的大力支持。永川區(qū)政府高度重視呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，著力打造“中國西部聲谷、成渝金融后臺”，初步形成“人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢，被確定為國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地，被評為全國十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。

凝聚較佳實踐 服務(wù)客戶體驗

大會以“凝聚較佳實踐 服務(wù)客戶體驗”為主題，通過主題演講、圓桌論壇、行業(yè)研討等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展趨勢，具有很強的現(xiàn)實針對性和未來預(yù)測性。論壇將緊緊圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團隊建設(shè)、客戶忠誠度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點進行研討。演講和討論的嘉賓由來自呼叫中心行業(yè)及客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家組成，通過對較佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進步的目的。

形式不斷創(chuàng)新，觀感與眾不同

中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會在迎來新的十年之際，大會形式也在不斷創(chuàng)新和突破。在傳統(tǒng)論壇形式上，今年特別設(shè)置了午餐時段產(chǎn)業(yè)版塊分區(qū)主題演講，參會聽眾能更有針對性的選擇聽取，在享受午餐的同時能夠獲得更多的收獲，充分利用大會的寶貴時間。另外，在大會主議程結(jié)束后，主辦方別出心裁的按照呼叫中心行業(yè)客戶的類型開設(shè)了三個行業(yè)研討會分論壇，論壇嘉賓由各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成，交流分享，取長補短，共同發(fā)展。

嚴(yán)格遵循評審程序，宣傳行業(yè)榜樣力量

經(jīng)過仔細(xì)考核各參評單位提交的申請材料，結(jié)合現(xiàn)場評審，主辦方設(shè)立了“2013年度中國較佳呼叫中心獎”、“2013年度中國較佳外包呼叫中心獎”等十余個團隊和個人獎項，對在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機構(gòu)和個人頒發(fā)獎狀和獎杯進行獎勵和表彰。另外，評委會還將推薦中國較佳呼叫中心的前三甲參評“2013-2014年度全球較佳呼叫中心”獎項評選，在國際舞臺上與同行競技, 展示中國呼叫中心風(fēng)采。

采用網(wǎng)絡(luò)微博直播，充分感受現(xiàn)場氣氛

本次頒獎大會將采用網(wǎng)絡(luò)微博現(xiàn)場直播的形式，實時向公眾發(fā)布論壇及頒獎大會進程和現(xiàn)場精彩瞬間。觀眾可通過登錄ICMI官方網(wǎng)站 (www.icmichina.cn )，點擊主頁上微博鏈接進入直播頁面，即可與現(xiàn)場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內(nèi)嘉賓提問，與現(xiàn)場嘉賓一起溝通、探討、充分互動。