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新加坡2012年10月18日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商、Electrocomponents plc集團(tuán)公司（LSE：ECM）的貿(mào)易品牌RS Components公司宣布，在2012較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮上，RS Components中國客戶服務(wù)團(tuán)隊被授予“2012中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心 -- 客戶服務(wù)獎”。
“2012中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”活動由中國呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）共同主辦，這一年度頒獎典禮被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎。本次評選共有600多家企業(yè)報名參加，他們經(jīng)由中國呼叫中心專家顧問團(tuán)隊進(jìn)行嚴(yán)格全面地評估、復(fù)審及實地績效測評，最終評選并表彰過去一年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得出色成績的企業(yè)團(tuán)隊及個人。
作為面向客戶的窗口，RS Components中國客戶服務(wù)團(tuán)隊始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，旨在為客戶提供差異化的專業(yè)服務(wù)。RS Components切實注重客服團(tuán)隊建設(shè)，每年積極響應(yīng)“國際客服節(jié)”，并且定期舉辦各類員工活動以及職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，進(jìn)一步鞏固團(tuán)隊凝聚力。今年初，針對公司的全球大客戶，RS Components專門成立了貴賓客服組。憑借標(biāo)準(zhǔn)與個性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，與客戶建立更流暢的互動和溝通，從而加快訂單處理流程，更好地滿足客戶需求并實現(xiàn)雙贏。此外，RS Components獨特的“主動+被動”在線聊天模式，不僅贏得了更多潛在客戶，也提升了在線訂單轉(zhuǎn)換率（進(jìn)行在線聊天后的客戶下單比例是未進(jìn)行在線聊天的11倍）。
RS Components中國區(qū)銷售經(jīng)理鄭梁表示：“RS Components此次從激烈競爭中脫穎而出，再獲“中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”殊榮，這是對我們團(tuán)隊的孜孜努力和卓越表現(xiàn)的一致肯定。RS Components將繼續(xù)固本開拓，為廣大客戶提供更高水準(zhǔn)的專業(yè)客戶服務(wù)?！?/p>
包括政府高級官員在內(nèi)的數(shù)百位嘉賓代表參加了頒獎晚會。其他獲獎企業(yè)包括：惠普、飛利浦、中國大地保險、通用電氣（醫(yī)療）、奧的斯等。
關(guān)于RS Components
RS Components 和 Allied Electronics均為全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商 Electrocomponents集團(tuán)公司旗下的運(yùn)營品牌。集團(tuán)利用遍布32個國家的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，通過在線網(wǎng)站、目錄以及批發(fā)貨柜等渠道為全球范圍內(nèi)的一億多位客戶提供服務(wù)，經(jīng)銷2,500家領(lǐng)先供應(yīng)商的覆蓋電子產(chǎn)品、自動化和控制、測試和測量、電氣和機(jī)械組件在內(nèi)的550,000多種產(chǎn)品。集團(tuán)的當(dāng)日訂單發(fā)貨量高達(dá)46,000多件。
Electrocomponents已在倫敦證券交易所上市，截至2012年3月31日的上個財政年度的營業(yè)收入為12.7億英鎊。
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