暨2012中國國際呼叫中心管理大會

上海2012年9月25日電 /美通社亞洲/ -- 呼叫中心行業(yè)的饕餮盛宴 – 2012呼叫中心解決方案展示會(Call Center Expo)/2012中國國際呼叫中心管理大會(ACCE China)，將于2012年10月16-17日在上海世貿商城舉行。呼叫中心解決方案展示會/中國國際呼叫中心管理大會已成為亞太地區(qū)較大規(guī)模的客戶服務、客戶聯絡中心、客戶關系管理及相關領域的專業(yè)盛會，匯集了中外呼叫中心行業(yè)的專家，共同分享中外呼叫中心行業(yè)較佳實踐，多年來一直得到業(yè)界人士的積極參與和高度評價。

與呼叫中心解決方案展示會同期同地舉行的是營銷與廣告創(chuàng)新技術展示會（TFM&A China）和電子商務解決方案展示會（eCommerce Expo），共同吸引近100家參展企業(yè)和5,000名專業(yè)買家。全新的展覽與會議結合模式，有效增進現場互動，激發(fā)更多潛在需求。

實踐引領發(fā)展，未來急待創(chuàng)新

隨著移動互聯網、社交媒體、電子商務的發(fā)展，深刻改變了人們的溝通方式，聯絡中心也面臨著新的挑戰(zhàn)。在新經濟時代，企業(yè)的客戶聯絡中心從單一的服務中心，加速向多功能、多渠道的“服務+營銷”中心轉變。未來中國的聯絡中心將兼容更多的新技術和更多的人才兼顧更多的業(yè)務功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和渠道。本屆中國國際呼叫中心管理大會的主題定為“實踐引領發(fā)展，未來急待創(chuàng)新”，重點討論在新經濟、新技術環(huán)境下未來聯絡中心的發(fā)展趨勢，共同探討與分享聯絡中心的較佳實踐。

大會通過主題演講、聯合演講、圓桌論壇的形式與行業(yè)人士分享呼叫中心行業(yè)較佳解決方案、行業(yè)發(fā)展成果，共同探討行業(yè)未來發(fā)展趨勢。聯合演講特邀國航電話銷售服務中心運營管理部高級經理馬雪峰女士、AVAYA中國區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生，分別從設備提供商、最終用戶的角度，就“協作聯絡中心與電子商務”的熱點話題作深入探討與分享。ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生將主持圓桌論壇“呼叫中心服務到營銷的華麗轉身”，來自中國移動、國航、中國人民財產保險、DHL、盛大網絡的呼叫中心專家將與現場專業(yè)人士面對面交流服務轉營銷的實踐與發(fā)展趨勢。

行業(yè)展商匯集，展示最新成果

本次展會吸引了呼叫中心行業(yè)的國際知名廠商和服務商，集中展示呼叫中心行業(yè)最新設備、技術、服務及解決方案。Genesys、AVAYA、Jabra、Plantronics、Vestec、億迅等廠商再度展示最新科技及成果。山東呼叫中心產業(yè)基地、易才博普奧等專業(yè)服務提供商集中展示呼叫中心平臺化基地建設的最新成就、人力資源管理的價值創(chuàng)造。同時大會邀請了專業(yè)從事城市新興產業(yè)發(fā)展的相關咨詢、研究、規(guī)劃、政策決策與招商咨詢服務為一體的合肥三元聯創(chuàng)投資管理公司參加。2012呼叫中心解決方案展示會聯手“營銷與廣告創(chuàng)新技術展示會”和“電子商務解決方案展示會”，為客戶關系管理、市場營銷、電子商務專業(yè)人士提供一站式解決方案平臺。

網絡在線直播，場內外充分互動

本次大會將繼續(xù)采用網絡直播的形式，向公眾發(fā)布大會進程。觀眾可通過登錄展會官網www.ccc-expo.com ，點擊主頁鏈接進入直播頁面，即可與現場觀眾一起同步感受大會盛況。同時，還可以在線向場內嘉賓提問，與現場嘉賓一起溝通、探討,充分互動。