感受關(guān)愛  感受平安

福州2011年12月9日電 /美通社亞洲/ -- 2006年平安推出主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠的 PSTAR 服務(wù)理念。2010年平安在壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、銀行系列推出三大服務(wù)承諾。2011年跟隨著平安“承諾不變，服務(wù)升級(jí)”的服務(wù)口號(hào)，為充分體現(xiàn)主動(dòng)、及時(shí)的服務(wù)理念，平安人壽于2011年9月至12月期間展開了“關(guān)愛有你  平安隨行”的老客戶關(guān)愛活動(dòng)，積極主動(dòng)的為老客戶提供了各種高附加值的服務(wù)，讓平安的客戶充分體會(huì)到公司提供的不是一時(shí)的保障，而是一世的關(guān)懷。

本次客戶關(guān)愛活動(dòng)主要的關(guān)愛對(duì)象是生存金逾期未領(lǐng)取、未留存手機(jī)的孤兒?jiǎn)慰蛻?、未留存電子郵件的客戶。關(guān)愛的主要方式是通過給客戶分配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員主動(dòng)通過電話聯(lián)系客戶并上門給客戶進(jìn)行保單年檢的方式，為客戶提供全方位的主動(dòng)服務(wù)。其中包含為客戶核實(shí)聯(lián)系地址、交費(fèi)信息、補(bǔ)充手機(jī)號(hào)，未領(lǐng)取生存金的主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理生存金領(lǐng)取手續(xù)、同時(shí)推廣一賬通、電子函件等多渠道服務(wù)，讓客戶充分感受到公司先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)。

客戶對(duì)公司的服務(wù)和平臺(tái)建設(shè)均感受良好，認(rèn)為非常方便、環(huán)保。有的孤兒?jiǎn)慰蛻糇龉聝汉芫昧?，未能享受到公司的主?dòng)服務(wù)，對(duì)此次公司能派人主動(dòng)聯(lián)系自己服務(wù)并贈(zèng)送小禮品感到很高興并非常歡迎。通過關(guān)愛活動(dòng)，架起了客戶和公司的聯(lián)系的橋梁，在提供服務(wù)的同時(shí)通過給客戶做保單年檢，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶家庭中保障不足的地方，根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)情況和家庭情況及時(shí)為客戶將家庭保障補(bǔ)充完整、齊全。以填補(bǔ)漏洞，讓客戶方方面面均能享受到公司有力的保障。

平安提供的關(guān)愛活動(dòng)因充分考慮了客戶的需求，所以得到廣大客戶的熱烈歡迎和喜愛。通過關(guān)愛活動(dòng)主動(dòng)為客戶維護(hù)手機(jī)等信息，辦理生存金領(lǐng)取手續(xù)也讓更多的客戶感受到公司對(duì)客戶的關(guān)愛，同時(shí)通過多渠道的引導(dǎo)讓客戶更加了解平安，感受平安的先進(jìn)。保單檢視也讓客戶對(duì)公司的新產(chǎn)品新資訊都有了更多的了解掌握和選擇，公司送出的精美禮品更是讓客戶感受到溫暖，平安將不斷地推出更多的貼近客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶感受關(guān)愛，感受平安。