佛山2025年9月5日 /美通社/ -- 日前，鳳悅酒店及度假村旗下懷化華泰鳳凰國際酒店正式通過全國旅游星級飯店評定委員會評定，達(dá)到五星級旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)。華泰鳳凰國際酒店位于湖南省懷化市鶴城區(qū)中心區(qū)域，集住宿、餐飲、會議、康體為一體。作為懷化市首家獲此殊榮的酒店，這一成果不僅標(biāo)志著懷化高端旅游接待能力實現(xiàn)歷史性突破，更以標(biāo)桿力量為懷化打造國際一流旅游城市注入了強(qiáng)勁動能。

五星級旅游飯店作為我國酒店行業(yè)的最高等級，評定標(biāo)準(zhǔn)堪稱嚴(yán)苛，涵蓋硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理、安全保障等多個核心維度與多項細(xì)化指標(biāo)，需經(jīng)逐級嚴(yán)格審核，并要通過長期動態(tài)監(jiān)管考核，入選難度極高，其資質(zhì)被視為一家酒店綜合實力的硬核象征。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2024年5月，我國酒店總數(shù)已超20萬家，而五星級酒店僅約1000家，占比不足0.5%，其稀缺性凸顯了華泰鳳凰國際酒店此次認(rèn)證的含金量。

全員聚力的"創(chuàng)星攻堅路"：一場從細(xì)節(jié)到體系的全面升級

回溯華泰鳳凰國際酒店的創(chuàng)星之路，自2018年與懷化市政府簽訂五星級酒店項目投資合作協(xié)議起，便開啟了對標(biāo)高端的籌備歷程。2019年1月，湖南省旅游飯店星級評定委員會組織專家評審，確認(rèn)酒店設(shè)計方案已具備五星級飯店必備項目條件；2025 年第五屆湖南省旅發(fā)大會籌備期間，華泰鳳凰國際酒店作為接待酒店之一，積極響應(yīng)"福地懷化，懂你如家"旅游服務(wù)品質(zhì)提升的號召，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全面啟動星級創(chuàng)建沖刺工作。

自啟動創(chuàng)星工作以來，華泰鳳凰國際酒店構(gòu)建起 "專業(yè)引領(lǐng)、全員參與、多方協(xié)同"的推進(jìn)體系，以系統(tǒng)化行動打響五星評定攻堅戰(zhàn)。

酒店第一時間成立由總經(jīng)理牽頭、各部門負(fù)責(zé)人為核心的星評工作小組，并獲得鳳悅酒店及度假村總部的全力支持，總部不僅調(diào)派各崗位專業(yè)人才到店支援，更提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營策略支持，確保創(chuàng)星工作方向精準(zhǔn)。同時，特邀全國星評員、湖南省旅游飯店首席專家吳莉萍女士擔(dān)任星評顧問，駐店指導(dǎo)酒店創(chuàng)星工作，為創(chuàng)星工作奠定了專業(yè)的基礎(chǔ)。

為實現(xiàn)"硬件達(dá)標(biāo)、服務(wù)提質(zhì)"雙目標(biāo)，星評工作小組嚴(yán)格對照新國標(biāo)，開展高頻次、全覆蓋的自查整改，累計投入超300萬元用于硬件升級與服務(wù)優(yōu)化。在外部動線與形象提升上，酒店重新設(shè)計入口迎賓界面，完善導(dǎo)視系統(tǒng)，修繕前坪回車線路，讓賓客抵達(dá)體驗兼具儀式感與便捷性；客房區(qū)域精選多款飲品與配套器具，滿足賓客休閑小酌需求，更進(jìn)一步提升入住舒適度。同時，在37-218 平方米的不同房型實現(xiàn)"智能"化，客房內(nèi)"小度"語音助手、電動窗簾、空調(diào)智能調(diào)控系統(tǒng)，讓賓客入住體驗更具科技感。

核心功能區(qū)優(yōu)化，中餐廳、行政酒廊、商務(wù)中心三大區(qū)域完成空間改造，從布局規(guī)劃、設(shè)施配置到氛圍營造全方位對標(biāo)五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同步完善無障礙設(shè)施，增設(shè)通道標(biāo)識、優(yōu)化輔助設(shè)備，實現(xiàn)高端服務(wù)與人文關(guān)懷的兼顧；餐飲與宴會板塊全面升級器皿及宴會家具，選用更具質(zhì)感與設(shè)計感的餐具，既強(qiáng)化用餐儀式感，又提升宴會空間的高端質(zhì)感與實用性；更換部分會議室地毯，優(yōu)化空間聲學(xué)效果與視覺整潔度，為商務(wù)活動提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；員工關(guān)懷配套也同步落地：新增員工活動室并配備休閑、健身等基礎(chǔ)設(shè)施，打造專屬放松與交流空間，以員工滿意度的提升推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級。

全員參與是創(chuàng)星成功的關(guān)鍵支撐。酒店組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)新國標(biāo)內(nèi)容，通過文化宣傳欄、每日服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等形式，將星級標(biāo)準(zhǔn)分解到每個崗位、每道流程，確保員工理解透徹。湖南省旅游飯店協(xié)會資深專家團(tuán)隊還曾駐店開展專項培訓(xùn)，針對客房服務(wù)、前廳接待、餐飲禮儀等核心板塊，采用"理論授課+實操演練"模式，幫助員工掌握規(guī)范流程與服務(wù)技巧。從管理層到一線員工，從日常服務(wù)到應(yīng)急演練，酒店形成"人人懂標(biāo)準(zhǔn)、事事達(dá)標(biāo)準(zhǔn)"的良好氛圍，幫助員工熟練掌握高端服務(wù)的規(guī)范流程與細(xì)節(jié)技巧，讓鳳凰酒店"溫暖陪伴，心有歸處"的品牌理念真正融入日常服務(wù)中。

文旅融合的"懷化表達(dá)"：讓地域文化融進(jìn)五星空間：

懷化作為湘、鄂、渝、黔、桂五省邊區(qū)中心城市，是"通道轉(zhuǎn)兵"、"芷江受降"、"雜交水稻研究成功"等重大歷史事件的發(fā)生地，被譽(yù)為"中國革命的福地、中華民族的福地、世界人民的福地"。

而華泰鳳凰國際酒店自設(shè)計之初便深度植入本土文化基因，匠心打造獨(dú)具特色的"文旅融合"體驗空間。

酒店大堂的玉石雕刻背景墻堪稱點(diǎn)睛之筆，將花瑤梯田的層疊壯美、黔陽古城的古樸厚重、萬佛山的雄奇秀麗、侗寨的濃郁風(fēng)情、潕水的蜿蜒靈動與龍津風(fēng)雨橋的建筑精髓生動再現(xiàn)，巧妙將懷化標(biāo)志性景觀轉(zhuǎn)譯為可觸摸、可感知的空間藝術(shù)；同時，以屈原 "上下而求索"的精神內(nèi)核與 "一粒種子改變世界"的理念為脈絡(luò)打造主題空間，讓本土文化元素貫穿設(shè)計始終，充分彰顯文旅融合的深厚內(nèi)涵。

華泰鳳凰國際酒店榮膺五星級旅游飯店，不僅成功填補(bǔ)區(qū)域高端酒店空白，更為懷化打造"國際一流旅游度假目的地"注入關(guān)鍵支撐力量。當(dāng)前，懷化正以第五屆湖南省旅游發(fā)展大會為重要契機(jī)，加速推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)升級，而該五星級酒店的落地，將進(jìn)一步提升懷化承接大型高端會議、重要商務(wù)活動及優(yōu)質(zhì)旅游團(tuán)隊的能力，有效吸引高端客群關(guān)注懷化、走進(jìn)懷化，為當(dāng)?shù)匚穆檬袌鲈鎏砹裂坌虏省?/p>

斬獲五星級認(rèn)證對懷化華泰鳳凰國際酒店而言只是一個新起點(diǎn)。接下來，酒店將建立《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2023）國標(biāo)常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與硬件設(shè)施，不斷深化文化與服務(wù)的融合創(chuàng)新；同時充分發(fā)揮行業(yè)標(biāo)桿作用，帶動懷化旅游飯店行業(yè)整體服務(wù)水平提升，既以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖陪伴廣大賓客，又為懷化文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多堅實力量。

懷化華泰鳳凰國際酒店五星國評挑戰(zhàn)的順利完成，不僅是"鳳凰人"以不屈不撓的意志直面考驗、用勇于突破的精神攻克難關(guān)的生動見證，也印證了鳳悅與業(yè)主、酒店三方同心同向、緊密協(xié)作的強(qiáng)大合力，更彰顯出鳳悅作為品牌方，始終以專業(yè)賦能業(yè)主、以協(xié)作創(chuàng)造價值的深厚實力。未來，這份精神與合力將持續(xù)傳遞，為酒店行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入更多澎湃動能。