北京2025年7月22日 /美通社/ -- 全球知名的智能硬件科技品牌安克創(chuàng)新選擇亞馬遜云科技生成式AI技術(shù)，全面賦能其內(nèi)部研發(fā)、營銷服務(wù)、AI能力平臺的智能化升級，提升運營效率，從而打造更多顛覆式的創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock和生成式AI助手Amazon Q Developer，安克創(chuàng)新的AI代碼采用率已超過50%，大幅提高了編碼效率；通過亞馬遜云科技聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)，安克創(chuàng)新的客服工單AI解決率超過70%，為消費者提供了更高效、智能的服務(wù)體驗。
安克創(chuàng)新專注于智能配件和智能硬件的設(shè)計、研發(fā)和銷售，業(yè)務(wù)覆蓋全球140多個國家和地區(qū)，擁有2億用戶。伴隨生成式AI場景和應(yīng)用的快速落地，AI發(fā)展也迎來Agentic AI技術(shù)的爆發(fā)。安克創(chuàng)新將"智能化"視為公司未來核心競爭力，在2023年啟動"全面擁抱AI"的戰(zhàn)略，以"用戶體驗和業(yè)務(wù)場景驅(qū)動"為核心，致力于將AI技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新和內(nèi)部效率提升。通過與亞馬遜云科技的深入合作，安克創(chuàng)新將生成式AI技術(shù)與內(nèi)部研發(fā)、營銷服務(wù)、AI能力平臺深度融合，驅(qū)動內(nèi)部實現(xiàn)更高價值回報。
在內(nèi)部研發(fā)方面，安克創(chuàng)新應(yīng)用亞馬遜云科技的生成式AI技術(shù)，顯著提升研發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。安克創(chuàng)新通過Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，開發(fā)了包括需求生成、產(chǎn)品文檔、客戶之聲（VOC, Voice of the Customer）洞察、代碼審核、AI運維等不同應(yīng)用場景的智能體，加快了AI應(yīng)用的落地。在Amazon Q Developer的助力下，安克創(chuàng)新開發(fā)人員可以簡化耗時的編碼工作并提升代碼質(zhì)量。目前，其代碼采納率超過50%，提高了開發(fā)人員的編碼效率。
在營銷服務(wù)方面，基于亞馬遜云科技云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Amazon Connect，安克創(chuàng)新構(gòu)建了個性化的智能客服系統(tǒng)，可無縫啟用AI服務(wù)，以自然語言對話的方式及時響應(yīng)用戶的需求，不僅可以降低人工客服運營壓力，還可進一步優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。安克創(chuàng)新使用Amazon SageMaker對其自研的智能廣告系統(tǒng)進行AI模型訓(xùn)練和調(diào)度。Amazon SageMaker擁有完全托管的機器學(xué)習(xí)服務(wù)能力，可以在單個工具集中提供用于機器學(xué)習(xí)的所有組件，助力安克創(chuàng)新完成模型調(diào)優(yōu)、訓(xùn)練、數(shù)據(jù)清洗等流程，以更低的成本、在更短的時間內(nèi)將模型投入應(yīng)用。得益于此，該智能廣告系統(tǒng)可實現(xiàn)智能競價、AI選詞、智能托管等功能，已幫助安克創(chuàng)新完成超20,000個廣告活動，20%的廣告實現(xiàn)AI自動托管。
在AI能力平臺方面，安克創(chuàng)新通過打造企業(yè)級AI能力底座"AIME平臺"，賦能營銷、服務(wù)、供應(yīng)鏈等內(nèi)部相關(guān)人員輕松構(gòu)建AI工具，解決業(yè)務(wù)痛點并提高工作效率。如今，"AIME平臺"已接入多種主流大語言模型，沉淀超300個活躍的AI智能體，基于該平臺構(gòu)建的AI應(yīng)用使用量超過千萬次，為安克創(chuàng)新內(nèi)部不同崗位的業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)了智能化辦公與自動化管理。
亞馬遜云科技與安克創(chuàng)新合作由來已久，早在2017年，亞馬遜云科技就助力安克創(chuàng)新向數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)發(fā)展。例如，基于亞馬遜云科技的計算、存儲、容器等產(chǎn)品與服務(wù)，為安克創(chuàng)新提供底層基礎(chǔ)設(shè)施，歷時半年就完成核心企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）及周邊子系統(tǒng)的上云。此外，安克創(chuàng)新借助亞馬遜云科技的數(shù)據(jù)庫和分析等產(chǎn)品與服務(wù)，打造數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成了海外業(yè)務(wù)的快速拓展。
安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO龔銀表示："亞馬遜云科技始終是我們值得信賴的合作伙伴。依托其覆蓋全球的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、全棧式的生成式AI技術(shù)、領(lǐng)先的安全合規(guī)能力等，我們能夠從戰(zhàn)略到研發(fā)全面擁抱AI，實現(xiàn)全球市場的快速拓展。未來，我們期待繼續(xù)與亞馬遜云科技深耕合作，用AI驅(qū)動業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新，推動產(chǎn)品智能化升級，為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。"
亞馬遜云科技中國區(qū)行業(yè)集群總經(jīng)理田鋒表示："我們正處于AI助力創(chuàng)新加速的時代，高效創(chuàng)新的企業(yè)將有機會大幅度提升客戶體驗、革新商業(yè)模式。我們非常高興能夠助力安克創(chuàng)新在構(gòu)建底層平臺、營銷服務(wù)、研發(fā)生命周期等方面，深度應(yīng)用生成式AI技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)智能化升級。展望未來，我們期待繼續(xù)與安克創(chuàng)新緊密合作，助力其把握Agentic AI帶來的全新機遇，進而為全球消費者帶來更多創(chuàng)新產(chǎn)品。"
