香港2024年11月26日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應(yīng)商Omnichat近期舉辦"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型實體研討會，邀請全球社交媒體巨頭Meta、國際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險金融服務(wù)供應(yīng)商香港人壽、專業(yè)眼鏡品牌眼鏡88，分享如何透過WhatsApp營銷打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
Omnichat作為Meta的WhatsApp商業(yè)解決方案供應(yīng)商，于會上介紹了其先進的全渠道營銷方案，及如何幫助企業(yè)透過無縫旅程輕松收獲客戶忠誠度，并實現(xiàn)個性化。Omnichat創(chuàng)辦人兼行政總裁 陳正達指出："許多企業(yè)都期望能簡化客戶旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解決方案。結(jié)合WhatsApp Flows與營銷活動，企業(yè)能夠設(shè)計、建立和個性化客戶體驗，在對話中簡單、快速推動轉(zhuǎn)化，達成業(yè)務(wù)目標。"Omnichat新推出的WhatsApp會員獎賞系統(tǒng)，善用香港最受歡迎的通訊平臺WhatsApp，為品牌及其客戶帶來更方便的會員忠誠度計劃。"在建立端到端客戶旅程時，會員經(jīng)營至關(guān)重要。WhatsApp會員獎賞系統(tǒng)透過積分、優(yōu)惠券和會員卡等深化關(guān)系，讓客戶與品牌再次連接，鼓勵日后回購。"借助Omni AI人工智能，企業(yè)更可針對不同的客群，自動產(chǎn)生量身定制的訊息內(nèi)容，從而提高營銷和客戶服務(wù)的效率，同時達至個性化。
根據(jù)GWI調(diào)查顯示，WhatsApp是香港滲透率最高的社交平臺，達至79%。WhatsApp Business Platform協(xié)助企業(yè)與客戶建立更有意義的聯(lián)系，在整個客戶生命周期—從發(fā)現(xiàn)、考慮、購買到再連接，推動客戶參與及互動。Meta亞太區(qū)策略伙伴經(jīng)理 姚丁之表示："Meta持續(xù)更新及發(fā)展更多功能，各行各業(yè)都能透過商務(wù)訊息提高認知度、轉(zhuǎn)換率，深度經(jīng)營客戶關(guān)系，幫助日后再營銷。"WhatsApp Flows讓企業(yè)打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp內(nèi)獲取更多潛在客戶、完成預(yù)約，甚至達成轉(zhuǎn)換，不論是企業(yè)還是其客戶，也能享受更便利的體驗。Meta的轉(zhuǎn)換API可以全面追蹤整個客戶旅程，從最初引流至WhatsApp的廣告，到隨后的WhatsApp互動，再到最終的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)提供切實可行的見解，以便精準調(diào)整其廣告策略。
香港屈臣氏線上業(yè)務(wù)總監(jiān) 梁尚進亦于研討會分享："香港屈臣氏將WhatsApp商務(wù)成功融入其創(chuàng)新的O+O(線下及線上)零售策略中，透過無縫整合Omnichat云通信方案，簡化結(jié)帳流程，完善購物體驗，讓客戶享受數(shù)碼化帶來的便利，同時也獲得個性化服務(wù)?，F(xiàn)在透過WhatsApp進行營銷及銷售，同時協(xié)助處理大量客戶查詢，大大減少客戶的等待時間。我們的‘屈臣氏隨時Chat'服務(wù)為客戶提供與藥劑師、中醫(yī)師和營養(yǎng)師的一對一WhatsApp咨詢，線下及線上無縫整合，令客戶能夠隨時隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網(wǎng)上的人流帶到我們的實體店鋪。"
香港人壽選用WhatsApp和Omnichat商務(wù)訊息進階方案，革新其市場營銷和客戶服務(wù)的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來自不同社交平臺的客戶查詢，但他們很快發(fā)現(xiàn)到WhatsApp的商業(yè)潛力，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)成長，提升客戶體驗。香港人壽首席市務(wù)總監(jiān) 高卓軒指出："我們借助WhatsApp提升市場營銷和客戶服務(wù)的效率，自動聊天機器人高效處理超過90%的一般查詢，讓團隊能夠?qū)Ｗ⒂谑袌鰻I銷及維護客戶關(guān)系。此外，我們亦使用WhatsApp和客戶進行互動游戲，并派發(fā)專屬優(yōu)惠券，鼓勵客戶與WhatsApp聊天機器人進行互動問答，不僅提高客戶的參與度，并能迅速擴大客戶資料數(shù)據(jù)庫。將市場營銷訊息精準廣播給數(shù)據(jù)庫內(nèi)的名單，訊息閱讀率高達70%，銷售轉(zhuǎn)換率亦有顯著提升。"
眼鏡88一向以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而聞名，使用WhatsApp Business Platform更進一步鞏固其領(lǐng)先的市場地位，而且透過Meta藍勾驗證加強客戶的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡88數(shù)碼營銷經(jīng)理 陳超強調(diào)WhatsApp助力數(shù)碼轉(zhuǎn)型："我們品牌核心價值就是銷售團隊和客戶之間的緊密聯(lián)系，與傳統(tǒng)電子郵件通訊相比，我們大部分客戶更喜歡WhatsApp的即時性和互動性，訊息點擊率高達26%。"除了使用WhatsApp一對一對話外，眼鏡88更將全渠道聊天機器人融入其社交媒體策略，例如透過Facebook留言自動回覆提高互動，并將網(wǎng)上流量引流到線下門店。
整合自動化系統(tǒng)與個性化互動，Omnichat全方位云通信解決方案協(xié)助企業(yè)改變與客戶互動的方式，橫跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客戶體驗，制定全新行業(yè)標準。
