共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心

上海2023年3月14日 /美通社/ -- "3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周"正在如火如荼地開(kāi)展，圍繞今年"共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心"的活動(dòng)主題，安盛天平積極響應(yīng)號(hào)召，踐行從"賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序；注重金融常識(shí)教育，普及消保政策知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升活動(dòng)影響力；注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示金融詐騙本質(zhì)，聚焦消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者獲得感；扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，傳播金融正能量；注重重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，以切實(shí)行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)。

全面優(yōu)化全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施

1. 重視為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，設(shè)置老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、急救藥品、便民服務(wù)箱，以及專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)等剛需物品，以此作為網(wǎng)點(diǎn)必要設(shè)施；
2. 從金融消費(fèi)者切身利益出發(fā)，拓寬服務(wù)半徑、暢通服務(wù)渠道，調(diào)整人工服務(wù)優(yōu)先級(jí)，開(kāi)設(shè)綠色通道、愛(ài)心窗口等專(zhuān)屬服務(wù)方式，優(yōu)先接待特殊人群客戶(hù)

持續(xù)提升機(jī)構(gòu)人員的服務(wù)水平

1. 遍布全國(guó)20個(gè)省份的分支機(jī)構(gòu)合理配置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，聚焦日常生活所涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，主動(dòng)以暖心方式提供服務(wù)引導(dǎo)；
2. 客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)時(shí)做到一次性全面準(zhǔn)確告知，包括所需材料、時(shí)限、程序、符合條件等內(nèi)容；
3. 將特殊人群保險(xiǎn)服務(wù)能力納入服務(wù)人員日常管理常態(tài)化培訓(xùn)中

不斷完善保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)

1. 優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)辦理流程，支持多種支付方式，開(kāi)展便捷延伸服務(wù)；
2. 制作宣傳單、易拉寶、建議使用手冊(cè)或視頻教程等物料，為特殊人群辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供指引

深入開(kāi)展教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示

1. 積極參與"315"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，7月8日全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月及金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等消保專(zhuān)題宣傳活動(dòng)；
2. 結(jié)合自身特點(diǎn)，探索建立消費(fèi)者金融宣教長(zhǎng)效機(jī)制，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣教、提示常見(jiàn)騙局手法、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，助力特殊人群提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

秉承以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，安盛天平將加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石與基因。以315為契機(jī)，安盛攜手價(jià)值鏈伙伴，持續(xù)做好保險(xiǎn)金融知識(shí)普及工作，推動(dòng)金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)金融健康的社會(huì)共建，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿(mǎn)足美好生活的需要。