Telkomsel 是印度尼西亞運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)先者，擁有 1.7 億用戶，在使用了 SoftAtHome 的"Eyes'ON"解決方案之后，其用戶的移動(dòng)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量都得到了明顯改善。

法國(guó)白鴿城2023年2月27日 /美通社/ -- SoftAtHome 公司正在幫助印度尼西亞運(yùn)營(yíng)商 Telkomsel 公司改善終端用戶在家或在旅途中使用移動(dòng)信號(hào)的體驗(yàn)。而 SoftAtHome 是一家可提供體驗(yàn)分析、家庭連接以及其他數(shù)字化家庭服務(wù)的獨(dú)立軟件公司（在本屆世界移動(dòng)通信大會(huì)上，其攤位號(hào)為 5i59）。 

自 2018 年起，手機(jī)端應(yīng)用程序"Eyes'ON"就已經(jīng)開(kāi)始為電信服務(wù)提供商提供支持。作為全世界第六大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的 Telkomsel 就已在其幫助下，實(shí)現(xiàn)了采用自動(dòng)化和可視化的方式對(duì)大量的終端用戶進(jìn)行體驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控。

Telkomsel 一心想要為用戶提供最佳體驗(yàn)，SoftAtHome 為滿足其需求，推出了一種具有創(chuàng)新性的多功能技術(shù)，可嵌入終端用戶移動(dòng)應(yīng)用程序，讓應(yīng)用程序可以通過(guò)使用自護(hù)自理的工具完成網(wǎng)絡(luò)診斷。這些應(yīng)用程序，如名為"My Telkomsel"或"ByU"的應(yīng)用程序，可以托管 Eyes'ON 手機(jī)端的 SDK。如此一來(lái)，便能對(duì)那些使用搭載了 GPS 定位系統(tǒng)智能手機(jī)的個(gè)人用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)的體驗(yàn)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

Eyes'ON 技術(shù)除了能可視化和動(dòng)態(tài)監(jiān)控互聯(lián)移動(dòng)體驗(yàn)外，還能幫助 Telkomsel 簡(jiǎn)化其與其用戶之間的通信：當(dāng)終端用戶遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)需撥打熱線電話，只需使用應(yīng)用內(nèi)的票務(wù)功能便可立即通知 Telkomsl。如此一來(lái)，Telkomsl 便能更快、更具成本效益地解決問(wèn)題。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)這樣的手段，拉進(jìn)了與客戶的距離，傾聽(tīng)到了他們的聲音，大量收集到了他們對(duì)于技術(shù)的寶貴意見(jiàn)。

這一功能自 2021 年年中開(kāi)始部署，在增強(qiáng) Telkomsel 的用戶體驗(yàn)方面，表現(xiàn)優(yōu)異，被公認(rèn)為有創(chuàng)新性和有效性。

Telkomsel 公司服務(wù)和體驗(yàn)質(zhì)量部的總經(jīng)理 Alvo Ismail 先生這樣說(shuō)道："如今，無(wú)論在哪里，我們的用戶都希望能體驗(yàn)到我們提供的高質(zhì)量移動(dòng)服務(wù)。""我們與 SoftAtHome 公司的專家們通力合作，提高了我們的用戶體驗(yàn)與服務(wù)。此外，我們無(wú)論是對(duì)企業(yè)客戶還是 B2C 客戶，都廣泛使用了 Eyes'ON 移動(dòng)應(yīng)用程序。自我們推出這一服務(wù)以來(lái)，我們的客戶滿意度便不斷地提高"。

SoftAtHome 公司首席執(zhí)行官 David Viret Lange 補(bǔ)充道："多年來(lái)，我們一直與 Telkomsel 公司合作。我們?cè)诘玫搅水?dāng)?shù)睾献骰锇?/i> GMI 的支持并借助其專業(yè)知識(shí)，我們努力簡(jiǎn)化他們的日常任務(wù)，幫助他們提高終端用戶的體驗(yàn)質(zhì)量。我們的 Eyes'ON 解決方案得益于端到端的連接體驗(yàn)監(jiān)控解決方案，可以幫助固話運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商改善用戶體驗(yàn)與服務(wù)，并盡可能地讓用戶享受到最好的服務(wù)。在我們的解決方案支持下，Telkomsel 的用戶滿意度在國(guó)內(nèi)外都有所提高，看到這一結(jié)果，我們感到十分欣喜。"