西安2022年9月26日 /美通社/ -- 時隔23年，直面新時代、新機遇、新挑戰(zhàn)，中國平安全面總結(jié)平安文化體系，強調(diào)"專業(yè)·價值"這一文化內(nèi)涵。平安人始終堅持"以人民為中心"的愿景追求，以"客戶需求"為導(dǎo)向，依托專業(yè)，持續(xù)為客戶、社會創(chuàng)造最大化價值，在服務(wù)客戶、自我成長中實現(xiàn)"價值突破和價值雙贏"。邂逅優(yōu)秀，以夢為馬。近日，平安人壽陜西分公司特開設(shè)"用專業(yè)創(chuàng)價值 以匠心致初心"專欄，讓大眾走進保險代理人團隊，了解這群與風(fēng)險賽跑的人，解密他們?nèi)绾瓮ㄟ^專業(yè)化的保險知識和真誠服務(wù)，為千家萬戶送去平安健康，在人生風(fēng)雨中呵護生命前行。

郭昱麟：十載耕耘，將溫暖傳遞給每一位客戶

在郭昱麟看來，是平安這個大舞臺給了自己蛻變成長的機會。

"很感謝平安，讓我變得自信、專業(yè)。從一個僅憑一腔熱血講授保險產(chǎn)品的新人，到一個可以根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)保險理財規(guī)劃的代理人，一路走來就是十年。"郭昱麟深有感觸地說。

2012年，在朋友的推薦下，郭昱麟舍棄了打拼多年的生意，毅然決然地走入平安人壽陜西分公司本部九區(qū)，成為一名保險代理人。加入平安后，借助平安專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，由淺入深，由點及面，對保險行業(yè)有了全面的認(rèn)識。

用專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價值，用勤奮和踏實贏得客戶。

"做任何事情都沒有捷徑，只有比別人更勤奮、更專業(yè)，才能得到客戶的認(rèn)可。竭盡所能將最好的服務(wù)送到客戶手中，讓他們感受到真誠和專業(yè)，是我一直努力的方向。"郭昱麟說。

近期，郭昱麟的一位客戶就因為客觀原因無法按照約定時間簽訂保險合同。"原本打算改期再約他，但考慮到客戶前期曾多次向我表示‘希望能早些為家人提供必要的保險保障'，還是改變了近期的安排，決定以客戶需求為先。"為此，郭昱麟開車8個小時前往客戶所在城市完成保障的承諾。

除了用心維護客戶外，在加入平安近10年的時間里，郭昱麟也從不錯過公司的任何培訓(xùn)，利用一切時機提升自己的專業(yè)素養(yǎng)能力。在面對客戶的疑問時，她總能靈活運用相關(guān)案例進行講解分析，并結(jié)合對應(yīng)產(chǎn)品進行合理規(guī)劃。

因此，"專業(yè)"也成為不少客戶對她的一致評價。

十年磨一劍。通過不斷努力，在平安，郭昱麟先后收獲了MDRT會員、四星級保險顧問、鉆石俱樂部會員、陜分優(yōu)秀三星導(dǎo)師、國家理財規(guī)劃師、FO認(rèn)證財富管家等一系列榮譽。

對此，她卻并不滿足，"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)無止境。于我而言，還需要不斷地磨礪。未來，我會更努力、更用心，為我的團隊和客戶創(chuàng)造更大的價值。"

王文英：用心經(jīng)營，選擇平安是一場最美的遇見

從一名普通工人，到今天的資深營業(yè)部經(jīng)理；從一開始的門外漢，到現(xiàn)在專業(yè)的保險規(guī)劃師，平安人壽陜西分公司咸陽中支王文英與平安保險的故事還得回溯到20年前。

"現(xiàn)在回想起來，加入平安仿佛冥冥之中早有安排，是緣亦是一場最美的相遇。"過往的記憶徐徐打開，王文英依然清楚地記得，"那個時候只是單純地想在朋友那兒給孩子買一份保險，沒成想，就此與保險結(jié)了緣，扎下頭一干就是二十年。"

未入司前，王文英就很認(rèn)可中國平安，深知保險的功能和意義，為家人提早規(guī)劃，做好了風(fēng)險保障。當(dāng)自己從事這一行后，她對工作格外認(rèn)真，總能站在客戶立場給予中肯的意見和建議。

當(dāng)然，一切并非盡如人意，作為一個異鄉(xiāng)人，工作的第三個月王文英就犯了難：拓展客戶遭遇瓶頸，甚至起了放棄的念頭，但很快就被另一個信念打敗，"如果我不干了，誰來服務(wù)我的客戶朋友？我又怎么能辜負(fù)他們對我的信任。"

憑著這股信念，王文英不斷內(nèi)塑自己，一切以客戶價值為中心，向?qū)I(yè)一步步邁進。

她抓緊一切可以學(xué)習(xí)、提升的機會。培訓(xùn)期間，保險基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品條款、理賠案例都被用心地記錄在王文英的本子上。采訪時，王文英一邊從自己的書柜里拿出十幾本筆記，一邊說，"重要的內(nèi)容我會反復(fù)推敲、銘記于心，不斷熟悉各種產(chǎn)品條款及理賠案例。近些年，平安不斷進行科技投入來升級金融服務(wù)，這也要求我們及時查漏補缺，不斷提升個人認(rèn)知和技能。"

因保險跟客戶結(jié)緣，從陌生到熟悉，王文英的專業(yè)、勤奮，設(shè)身處地為客戶著想，使她逐漸被更多的客戶所依賴。

2014年凌晨3點，熟睡中的王文英被一串連續(xù)的電話鈴聲吵醒，"接到電話時腦袋還是懵的，一時半會兒沒反應(yīng)過來客戶在說什么，問了幾次才知道是客戶經(jīng)營的酒店著火，當(dāng)時消防隊已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場滅火。之后客戶才想起來為酒店購買過保險，事發(fā)突然不知應(yīng)該問誰，便想起了我。"

王文英深夜趕到火災(zāi)現(xiàn)場，安撫陪同客戶。天亮后，便著手幫助客戶溝通處理理賠事宜。"其實我挺感謝她能夠在第一時間想起我，即便是酒店出險理賠不在我的工作范圍，但是能被客戶信任也是對我工作的肯定。"說到這里，王文英略微停頓了一下，抬起頭來，"這種危難之際的信任是一種托付，一種支持與責(zé)任，更是我在這個行業(yè)不斷前進的動力。"

MDRT鉑金鉆會員、五星級保險顧問……這些殊榮對王文英來說只是過往，她對自己有著更高的要求，"秉持初心，不斷前行，我要把這份工作當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營，把它做大做強，在平安如此優(yōu)秀的平臺上，更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。"