年齡有分別  服務(wù)無(wú)盲區(qū)

西安2022年9月19日 /美通社/ -- 平安人壽陜西分公司客服門(mén)店近日收到了一面刻有"工作認(rèn)真、盡職盡責(zé)、服務(wù)周到、情暖客戶"字樣的錦旗。這面錦旗來(lái)自于80多歲的盧奶奶。雖只有寥寥數(shù)語(yǔ)，卻表達(dá)了她對(duì)門(mén)店工作人員服務(wù)熱情、技能專(zhuān)業(yè)的高度贊揚(yáng)和肯定。

"在平安工作人員一遍又一遍地耐心指導(dǎo)下，我不僅熟悉了平安金管家平臺(tái)，回家后還嘗試自己操作，順利完成了交費(fèi)賬號(hào)變更業(yè)務(wù)，而這只用了不到兩分鐘，如今也算得上是‘與時(shí)俱進(jìn)'的老年人啦！"

從對(duì)電子產(chǎn)品"兩眼一抹黑"到現(xiàn)在"有點(diǎn)門(mén)道"，已經(jīng)耄耋之年的盧奶奶對(duì)著平安人壽陜西分公司客服門(mén)店工作人員驕傲地說(shuō)。

80多歲的盧奶奶，前段時(shí)間有點(diǎn)愁。

那是8月底的一天，一位步履蹣跚的老年客戶冒著大雨走進(jìn)了平安人壽陜西分公司客服門(mén)店，工作人員見(jiàn)狀連忙將客戶攙扶至適老休息室。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知客戶盧奶奶早年曾為自己的女兒購(gòu)買(mǎi)過(guò)一份年金險(xiǎn)，但由于女兒定居國(guó)外，不僅國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)停用，而且曾經(jīng)領(lǐng)取生存金的賬戶也發(fā)生變更，導(dǎo)致公司無(wú)法向客戶支付生存金。

"聽(tīng)說(shuō)在手機(jī)上就可以辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)，但我年紀(jì)大了，電子產(chǎn)品操作不熟練，在家中一個(gè)人對(duì)著手機(jī)只能干著急。"盧奶奶一臉無(wú)奈。

了解這一情況后，門(mén)店工作人員在耐心地安撫解釋后，主動(dòng)與身處國(guó)外的被保人進(jìn)行溝通，最后跨越時(shí)空限制，順利完成了生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的辦理。

隨后，工作人員又給盧奶奶講解了常見(jiàn)業(yè)務(wù)在平安金管家中的自助辦理流程，一遍不懂就再講一遍，手把手教盧奶奶操作至其完全掌握。臨走前，還留下了自己的手機(jī)號(hào)和微信，叮囑盧奶奶，"有不明白的地方可以隨時(shí)咨詢。"

平安人壽陜西分公司一直致力于為客戶打造極佳服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供貼心服務(wù)的同時(shí)，秉承智能不忘適老，消除老年群體"數(shù)字鴻溝"的理念，為老年客戶提供安心、暖心及細(xì)心的服務(wù)，讓"銀發(fā)族"更好地享受線上辦理的便利，持續(xù)提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。