深圳2021年9月15日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（簡稱為“招商信諾人壽”）研發(fā)的一種“智能語音質(zhì)檢”技術(shù)被國家知識產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專利。該技術(shù)基于ASR語音識別技術(shù)，結(jié)合對話語境，通過NLP 自然語言處理，深度識別解析，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的非合規(guī)表述。該技術(shù)現(xiàn)已在招商信諾人壽電銷渠道實(shí)現(xiàn)90%的保單應(yīng)用覆蓋率，在智能和人工質(zhì)檢雙核管控下，可有效提高品質(zhì)管控水平，很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

語音智能質(zhì)檢項(xiàng)目自2015年研發(fā)、啟動至今，是個持續(xù)建設(shè)、應(yīng)用和發(fā)展的過程，該項(xiàng)專利的發(fā)明極大地推動并加速了這一進(jìn)程。其獨(dú)特價值與創(chuàng)新之處不僅在于可以使機(jī)器實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的語音質(zhì)量檢測，協(xié)助逐步代替部分人工質(zhì)檢；更在于該項(xiàng)專利實(shí)現(xiàn)了針對其積累的大量數(shù)據(jù)與分析模型的有效雙向印證，更為精準(zhǔn)地運(yùn)用在復(fù)雜多樣的銷售場景中，輔助人工質(zhì)檢降低主觀判斷偏差；通過科技賦能加大對風(fēng)險的管控，更精準(zhǔn)地識別影響消費(fèi)者權(quán)益的業(yè)務(wù)品質(zhì)問題，切實(shí)在公司的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中發(fā)揮重要作用。招商信諾人壽作為首批將電話銷售引入中國保險行業(yè)的企業(yè)，該項(xiàng)專利是其在電銷領(lǐng)域持續(xù)卓越的又一表現(xiàn)。

作為一家以健康保障見長的保險公司，招商信諾人壽自2003年成立以來，就十分重視科技創(chuàng)新，努力構(gòu)建“保險+大健康”服務(wù)融合的新生態(tài)。為此，招商信諾人壽攜手多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，有效提高服務(wù)效率，打造從營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風(fēng)控自動化等全流程服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。未來，招商信諾人壽會繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加大科技投入，實(shí)現(xiàn)科技與保險的深度融合，為用戶提供更高效、更便捷的保險服務(wù)。