杭州2021年7月13日 /美通社/ -- 近日，百世快遞西安蓮湖區(qū)一部站點(diǎn)收到一個(gè)特殊的包裹，備注要求“閆海峰親自簽收“，在眾人好奇中，站點(diǎn)快遞員閆海峰打開(kāi)包裹，拿出一面錦旗，上寫(xiě)“天使誠(chéng)意救助溫暖”幾個(gè)大字。這面錦旗來(lái)自他負(fù)責(zé)派件區(qū)的一位未留下姓名的老人。

一通電話 快遞小哥放下工作直奔客戶家

2021年6月30日，和往常一樣，快遞員閆海峰正在送件的路上?？蛻舾吲看騺?lái)電話，因本人在外地，家里有行動(dòng)不便的老人，客戶請(qǐng)他稍后將快遞直接送上門(mén)。閆海峰特別留意了一下，是自己負(fù)責(zé)的老小區(qū)迎春小區(qū)，他立馬答應(yīng)下來(lái)。

沒(méi)多久，高女士的電話再次打來(lái)電話。“女士的聲音帶著哭腔，聽(tīng)起來(lái)很著急?！遍Z海峰回想到。原來(lái)高女士多番電話都未聯(lián)系上獨(dú)自在家的老人，擔(dān)心老人出現(xiàn)了意外。閆海峰一邊安慰對(duì)方不要著急，一邊緊急保管好未送的快遞后直接向迎春小區(qū)趕去。

門(mén)鈴、敲門(mén)，閆海峰試了多種方式，屋內(nèi)的老人始終沒(méi)有反應(yīng)。他立即敲開(kāi)了鄰居的門(mén)，得知老人當(dāng)天并未出門(mén)。電話那頭，身在省外的高女士很是著急。閆海峰立即走向門(mén)口，尋求物業(yè)的幫助。最終，房門(mén)被打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)了獨(dú)自在家的老人暈倒在地。

閆海峰及時(shí)撥打了120電話，并與物業(yè)一起，協(xié)助醫(yī)生將老人從5樓送至樓下。最終，老人在鄰居的陪同下被送去了醫(yī)院。閆海峰則轉(zhuǎn)身離開(kāi)小區(qū)，繼續(xù)抓緊送未送達(dá)的快件。

“后來(lái)，從高女士那里了解到老人已經(jīng)脫離了危險(xiǎn)，我也很開(kāi)心”，閆海峰說(shuō)。其實(shí)，高女士在事后也多次聯(lián)系閆海峰，想通過(guò)微信轉(zhuǎn)紅包表示感謝，但都被拒絕了。對(duì)此，閆海峰說(shuō)：“我當(dāng)初去幫忙的時(shí)候，就沒(méi)有想要任何回報(bào)，事情我正好遇上了，就要幫一把。她出事第一時(shí)間找到我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我們快遞小哥的信任?！?/p>

做快遞 雖然辛苦但有依靠

今年36歲的閆海峰在百世快遞西安蓮湖區(qū)一部工作已經(jīng)一年多時(shí)間了，日常里就是一個(gè)熱心腸的人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力好且認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常幫站點(diǎn)帶新人，有時(shí)候遇上年紀(jì)較大的大哥，他總會(huì)耐心地教他們一些業(yè)務(wù)操作。

一年前，為了方便照顧生病的母親，閆海峰辭去廣州的管理工作回到西安成為一名快遞員。從每天幾個(gè)散件做起，一步一步，倚靠著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度、有條不紊的工作方式和不怕多做一些的服務(wù)精神，積累了很多自己的“老客戶”。

“總想著別耽誤客戶收件，所以我派件都會(huì)迅速一點(diǎn)，比一般人快一些。”閆海峰在熟悉業(yè)務(wù)之后，還特意向站點(diǎn)申請(qǐng)多負(fù)責(zé)幾個(gè)區(qū)域，一天派件400多件，但他總能比同事更快將包裹送達(dá)。

閆海峰說(shuō)：“雖然做快遞很辛苦，但感覺(jué)有依靠，腳踏實(shí)地才能多勞多得。而且老板人不錯(cuò)，管理人性化，像這樣的大夏天，每天都有冰飲雪糕福利?！比缃瘢e累的客戶保障了穩(wěn)定的發(fā)件量，讓他在西安的奮斗，每天都有所得。

此外，閆海峰以其樂(lè)于助人、救助老人的愛(ài)心行為，已提報(bào)百世快遞“小蜜蜂”獎(jiǎng)?！靶∶鄯洹豹?jiǎng)是百世快遞在明星快遞員基礎(chǔ)上發(fā)起的快遞員表彰計(jì)劃，以單人最高3000元獎(jiǎng)勵(lì)表彰在服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等方面表現(xiàn)優(yōu)異的快遞員，旨在通過(guò)發(fā)掘、傳播和獎(jiǎng)勵(lì)一線快遞員的優(yōu)秀人物或事跡，傳播“小蜜蜂”精神，樹(shù)立實(shí)踐典型，逐步提升末端服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)打造員工幸福感與歸屬感。