西安2020年11月30日 /美通社/ -- “18余年來，持續(xù)提升的診療服務(wù)量、手術(shù)量，是患者、社會對我們最好的評價?！痹谂c丁香園的對話中，西安高新醫(yī)院的副院長宋瑛如是說。

獲批十年以上的非公立三甲醫(yī)院

西安高新醫(yī)院2002年成立，距今已有18個年頭。18年來，西安高新醫(yī)院始終堅持以“健康，人類永恒的追求”為宗旨，堅守“珍惜每一次服務(wù)、一次做好”的服務(wù)理念，在為人民健康服務(wù)的道路上不斷前行。

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療供需矛盾越來越突出，非公醫(yī)療的價值也日益凸顯，一系列國家和地區(qū)的利好政策接踵而至，國家“醫(yī)改”和鼓勵多元化辦醫(yī)、“健康中國”戰(zhàn)略實施及大西安“國家中心城市”建設(shè)，都為西安高新醫(yī)院的發(fā)展鋪平了道路，讓醫(yī)院的發(fā)展得以進(jìn)一步提速。

2009年，西安高新醫(yī)院正式成為全國較早的通過政府評審認(rèn)定的非公立三級甲等綜合醫(yī)院，并于2017年再次通過等級復(fù)審。正如宋瑛副院長所說，“醫(yī)院從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程，本身就是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革成果的體現(xiàn)。”

現(xiàn)如今，西安高新醫(yī)院憑借著自身的學(xué)科實力、技術(shù)實力，不僅得到了西安市以及周邊地區(qū)患者的認(rèn)可和好評，在業(yè)內(nèi)的專業(yè)影響力也越來越大。目前，醫(yī)院擁有省優(yōu)勢、特色?？?個，市優(yōu)勢?？?個，是西安急救中心高新分中心；同時還建立了博士后科研工作站，是西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)部、西北大學(xué)、陜西中醫(yī)藥大學(xué)、延安大學(xué)醫(yī)學(xué)院、西安醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的教學(xué)醫(yī)院。

持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度

在醫(yī)院運營、管理的過程中，醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度始終是西安高新醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注的核心內(nèi)容。尤其是近來年，醫(yī)院圍繞改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾滿意度活動開展了一系列卓有成效的工作。

• 首先，院領(lǐng)導(dǎo)定期帶領(lǐng)各職能部門深入一線，參加科室晨交班督查活動，堅持院長查房制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
• 其次，醫(yī)院高度重視加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作及技術(shù)創(chuàng)新，加大對外交流與合作。比如，投入大量人力、物力開展胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦、新生兒救治中心等五大中心及藥物臨床試驗基地的建設(shè)；充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢，實現(xiàn)臨床多學(xué)科（MDT）協(xié)作，抓好腫瘤及消化等疾病診治中心的建設(shè)等。
• 再者，醫(yī)院還通過推行特色服務(wù)，來提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。比如，每年6月9日（院慶日）至7月8日，西安高新醫(yī)院都會開展“服務(wù)態(tài)度零投訴月”活動，至今已經(jīng)堅持了13年；還有在門診大廳增設(shè)或升級更新檢驗報告自助打印機(jī)、咖啡機(jī)、充電設(shè)備、老花鏡、母嬰室等等便民設(shè)施；值得特別指出的是，西安高新醫(yī)院還推出了“非急救轉(zhuǎn)運”的服務(wù)，通過調(diào)派20輛“非急救轉(zhuǎn)運車”來免費接送城六區(qū)及高新區(qū)出入醫(yī)院的非急救患者，包括來院就診的行動不便的出院患者、待產(chǎn)孕婦、需要住院的慢性患者、擇期手術(shù)的住院患者等等。

在宋瑛副院長看來，之所以要長年堅持做好這些工作，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，并不僅僅是為了換取百姓的信任、獲得社會的認(rèn)可，從而讓醫(yī)院得以不斷發(fā)展、壯大，更重要的原因是：健康是人類永恒的追求，而守護(hù)健康，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)者義不容辭的職責(zé)。

推進(jìn)信息化建設(shè)，堅持“科技興院”

“科技興院”是西安高新醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略之一，醫(yī)院重視并擅于借助科技的力量來促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

在信息化的浪潮襲來時，西安高新醫(yī)院把握時機(jī)，大力推進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)，如今醫(yī)院信息化系統(tǒng)已逐漸成熟、完善。目前西安高新醫(yī)院不僅擁有HIS、lis、pacs及電子病歷系統(tǒng)等常規(guī)的基礎(chǔ)管理軟件，還逐步實現(xiàn)了手術(shù)麻醉信息化、出院隨訪信息化、員工檔案及薪資管理信息化、醫(yī)療質(zhì)控信息化、醫(yī)療統(tǒng)計信息化，患者就診智能查詢、繳費、預(yù)約、打印信息化。

宋瑛副院長表示，西安高新醫(yī)院的信息化建設(shè)形成了網(wǎng)絡(luò)三層架構(gòu)及IRF2模式，兩個數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)雙活業(yè)務(wù)運行，從管理到臨床、科研教學(xué)等方面，能積極推行、使用信息化工具。她還表示，“后期醫(yī)院還將引入更多智能化工具來拓展信息化應(yīng)用的領(lǐng)域，例如智能輸液信息化、血糖管理信息化、床旁護(hù)理信息化、人員定位信息化等等，讓信息化在醫(yī)療質(zhì)控、醫(yī)院管理等方面發(fā)揮出更多的導(dǎo)向作用，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展?！?/p>

筑巢引鳳，堅信“人才強(qiáng)院”

“人才強(qiáng)院”也是西安高新醫(yī)院所堅持的另一個發(fā)展戰(zhàn)略。宋瑛副院長表示，為了吸引住、培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，醫(yī)院落實了一系列重要措施。

首先，醫(yī)院從待遇、事業(yè)、感情等3方面多角度考慮，來落實吸引人的措施。比如，建立了公正、公平、合理的薪酬體系，讓優(yōu)秀醫(yī)療人才的價值在薪酬上得以體現(xiàn)；為了幫助優(yōu)秀人才更好地實現(xiàn)自我價值，醫(yī)院還多次進(jìn)行人事制度改革，按需設(shè)崗，以崗定崗，崗移薪移。

另外，醫(yī)院還致力于為員工提供良好的發(fā)展平臺，讓人才得以更好地成長、發(fā)展。比如：加大醫(yī)療科室學(xué)科帶頭人、重點科室優(yōu)秀人才參加省市級以上學(xué)術(shù)會議的頻次，根據(jù)學(xué)科需要派業(yè)務(wù)骨干到有專業(yè)特長的國內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并鼓勵員工進(jìn)行學(xué)歷再深造的培訓(xùn)，進(jìn)行在職研究生學(xué)習(xí)；實施 “優(yōu)秀人才工程”選拔計劃，醫(yī)院每三年選拔一次醫(yī)療、護(hù)理尖子人才，給予重點扶持，加大資助力度，有目標(biāo)地進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)等等。

西安高新醫(yī)院改擴(kuò)建工程（二期）預(yù)計在今年年底前竣工并交付使用，建成后醫(yī)院總面積將達(dá)到17萬平方米，床位將達(dá)到1500張。宋瑛副院長表示，“醫(yī)院已被劃入陜西省內(nèi)大型綜合三級甲等醫(yī)院的行列，未來將朝著有影響力的區(qū)域化醫(yī)療中心的方向前進(jìn)，我們正以開放的胸懷，熱情迎接各類人才的加入，共同為醫(yī)院二次騰飛點燃夢想?！?/p>

暢想未來發(fā)展，宋瑛副院長表示，醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)，一如既往地“珍惜每一次服務(wù)、一次做好”，來守護(hù)西安及周邊地區(qū)人民的健康；并通過建設(shè)成為有影響力的區(qū)域化醫(yī)療中心，進(jìn)一步助力國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

感謝三諾生物對本次活動的支持。