深圳2020年11月11日 /美通社/ -- 2020年10月18日，隨著《口罩全維度用戶體驗測評書》，在2020 UXD LINK大會上正式發(fā)布以及《“罩向全球”頒獎典禮》的順利閉幕，為期數(shù)月的“罩向全球”口罩體驗項目圓滿收官。英國標準協(xié)會（BSI）中國區(qū)產(chǎn)品認證總監(jiān)戴安勇先生在此次《口罩全維度用戶體驗測評書》的發(fā)布會上做了精彩的主題演講。 

此次活動是英國標準協(xié)會（BSI）聯(lián)手益普索用戶體驗研究院（UXI）共同打造推出的名為“‘罩’向全球”的口罩體驗項目。通過對口罩進行用戶體驗測評，洞察用戶對口罩各維度的真實體驗以及其中可能存在的各類痛點，增加對口罩的科學認知，引導大眾了解口罩體驗問題，重視使用體驗，助力產(chǎn)品優(yōu)化，改善口罩使用體驗，提升防護行業(yè)整體服務水準。

這次BSI總共選取了11款不同品牌的口罩產(chǎn)品，分別從“產(chǎn)品信息表述“，”外觀設計“，”貼合性“，”佩戴便捷度“，”舒適性“，”穩(wěn)定性“，”透氣性“，”便攜性“，”友好性“，”耐用性“等10個一級維度以及32個二級維度的體驗給每款口罩進行打分，通過定量研究的方法分析用戶的口罩使用體驗。此外，BSI重新梳理了口罩的使用旅程，對部分用戶進行了深度訪談，在了解用戶的口罩使用行為的同時，進一步洞察體驗問題，挖掘深層需求。 

通過這次活動，BSI收集到了很多用戶體驗的反饋信息，比如：很多受試者提出建議，希望口罩的外觀和顏色設計盡量保持自然，不要太過于標新立異，否則會顯得比較突兀，造型可以更加親和友好；針對佩戴方式，BSI發(fā)現(xiàn)很多受試者相對更容易接受耳戴式的口罩，比較容易佩戴，而頭戴式口罩在佩戴和脫下的過程中，因為脫戴的步驟比較麻煩，動作幅度比較大，容易影響到妝容及發(fā)型，所以體驗感較差；另外，很多受試者對于鼻梁條的貼合度、舒適度，掛耳繩的松緊度以及彈性，口罩的貼合性等也分別提出了一些改善建議。

最后戴安勇先生在結合了一系列的用戶體驗評測結果，從用戶體驗的視角出發(fā)，分別就口罩設計的貼合性、透氣性、舒適性、佩戴方式以及整體設計的維度分享了他的一些思考。同時針對不同的使用人群給出了他的一些產(chǎn)品設計的建議，其中也包括了如何科學正確的使用和保管口罩的建議。

BSI很高興看到此次“罩向全球”口罩用戶體驗項目在多方共同努力和支持下取得了圓滿成功，切實幫助口罩行業(yè)的相關企業(yè)從用戶視角更深入的洞察到了廣大口罩用戶的實際需求，拉近了企業(yè)和客戶之間的距離，幫助企業(yè)更好的提升了產(chǎn)品，達到了本次活動的預期效果。 

“用戶體驗可用性認證助推服務貿(mào)易數(shù)字化進程”主題演講

隨著物聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)以及人工智能等新興數(shù)字技術在各類傳統(tǒng)服務業(yè)中得到了廣泛的應用，人們或?qū)蛿?shù)字化應用相關的用戶體驗提出更高的要求。一些用戶體驗方面的問題可能將隨之產(chǎn)生。而用戶體驗可用性認證或許可以對這些問題的改善提供一定幫助，從而助推服務貿(mào)易數(shù)字化進程。

英國標準協(xié)會（BSI）中國區(qū)產(chǎn)品認證技術經(jīng)理徐學敏先生在2020 UXD LINK大會上以《用戶體驗可用性認證助推服務貿(mào)易數(shù)字化進程》為題，發(fā)表了主題演講。在數(shù)字化應用日益普及的當下，傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展正因此悄然發(fā)生著一些變化。隨著各類數(shù)字化運維管理平臺的普及，大量的運營信息、數(shù)據(jù)可以得到數(shù)字化處理、存儲、分析、應用，從而實現(xiàn)智能化交付和管控，提供精準、及時、可靠且高效的服務。

與此同時，隨著更多數(shù)字化交互系統(tǒng)的應用，BSI也可能面臨著一些和用戶體驗相關的問題，譬如：未能充分了解并滿足相關方需求，使傳統(tǒng)服務業(yè)不能實現(xiàn)預期的優(yōu)化目標；數(shù)字化改造與數(shù)字化發(fā)展目標契合度不夠，導致數(shù)字化系統(tǒng)對于傳統(tǒng)服務業(yè)的支持未達到預期效果；數(shù)字化應用存在可用性問題；數(shù)字化應用過程未給使用者帶來優(yōu)質(zhì)的感官體驗和品牌體驗；缺乏統(tǒng)一的標準化應用設計及管控。

針對這些潛在的問題，BSI試圖從用戶體驗的有用性、可用性、吸引力以及品牌體驗等不同層級探索標準化認證對于改善這些問題的可行性。其中，有用性是用來衡量數(shù)字化系統(tǒng)能夠滿足用戶需求的程度，它是最基本的要求?？捎眯院臀鉀Q的問題是數(shù)字化系統(tǒng)是否能被輕松、正確、高效的使用，并且可以給使用者帶來美好的感官體驗，用起來使人心情愉悅，進而使用戶對于數(shù)字化系統(tǒng)應用所承載的品牌產(chǎn)生不錯的整體感受。根據(jù)目前相關國際標準的實施現(xiàn)狀，英國標準協(xié)會的徐學敏先生建議基于相關用戶體驗可用性標準結合各行業(yè)不同特性融入一些核心的質(zhì)量評估指標，對傳統(tǒng)服務業(yè)的數(shù)字化交互系統(tǒng)的改造應用提供統(tǒng)一的、標準化的評估和認證，從而使傳統(tǒng)服務業(yè)的數(shù)字化發(fā)展更具規(guī)范性和客觀性，使用戶體驗可用性品質(zhì)得到持續(xù)有效的監(jiān)管，最終使相關數(shù)字化服務在市場中體現(xiàn)差異性，提升行業(yè)競爭力和品牌價值。

目前英國標準協(xié)會已經(jīng)正式推出了用戶體驗可用性認證服務，希望可以幫助到廣大客戶在相關領域的服務需求。

BSI用戶體驗可用性認證

BSI的用戶體驗可用性認證是基于相關國際標準對客戶產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務的可用性及其設計過程進行評估及認證。產(chǎn)品的用戶體驗可用性認證將以專家任務走查和用戶調(diào)查/用戶測試相結合的方式開展。客戶產(chǎn)品通過了技術評審之后即可獲得BSI證書。獲證后，BSI將每年對客戶產(chǎn)品進行一次跟蹤審查。關于用戶體驗可用性設計過程的認證，BSI將基于相關標準以及設計方提供的文件化的客觀證據(jù)來執(zhí)行設計過程的符合性評估。BSI會根據(jù)評審結果對整個設計過程實施的成熟度進行評級。獲證后，BSI每年會再對設計過程的實際執(zhí)行情況進行一次評審，已確認其持續(xù)符合性。BSI期望通過上述的服務助力推動客戶在用戶體驗方面實踐的標準化進程。