上海2020年8月4日 /美通社/ -- 2020注定是酒店業(yè)不平凡的一年，突如其來的新冠疫情給城市與經(jīng)濟按下了暫停鍵，而旅游業(yè)首當(dāng)其沖。如今，伴隨著跨省團隊游的解禁與暑期到來，中國旅游業(yè)也逐步恢復(fù)朝氣，其中包括持續(xù)向好的酒店行業(yè)。8月4日，在上海陸家嘴核心地帶，首旅如家酒店集團旗下中高端酒店旗艦品牌 -- “大隱隱于市”的建國璞隱酒店正式揭幕。這是璞隱在上海的首家酒店，這意味著，首旅如家在中高端酒店發(fā)展的大棋局中，于上海這個酒店龍頭市場布下一枚重要棋子。
上海陸家嘴店正式開業(yè) 璞隱品牌又下一城
璞隱酒店（HIDDEN HOTEL）是中國首家“城市隱逸空間”，也是“國風(fēng)”酒店的代表品牌。酒店旨在旅客頻繁的旅行中，打造“居善地以調(diào)養(yǎng)心”的中式平衡身心的生活新體驗。據(jù)首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅介紹，不同于和頤至尊、和頤至尚等酒店偏重現(xiàn)代時尚輕奢的海派社交場景，璞隱更強調(diào)中式禪意，強調(diào)簡約中的品質(zhì)感。相較于其他品牌的商務(wù)特征，璞隱則傳達了現(xiàn)代舒適與中式精神風(fēng)韻的完美融合。讓旅途不只是休憩、駐足，更是一種回歸內(nèi)心寧靜的生活方式。璞隱酒店，既融合了現(xiàn)代審美也契入了“國風(fēng)”潮流，不僅是一款滿足商務(wù)人群需求，具有東方人文精神的中高端酒店產(chǎn)品，同時也是城市度假休閑人士靜心、低調(diào)的休憩之所。
在消費分級的時代，各具特色的酒店百花齊放。新興消費群體以及主流消費趨勢都在不斷的表明，消費者對于獨特體驗度的需求正在不斷上升，簡單實用加好看，成為基礎(chǔ)消費要素，而高顏值、高品質(zhì)則成為主流與新興群體追逐的目標(biāo)。消費者對產(chǎn)品的要求越來越細(xì)分，商旅人群不一定要求酒店非要多么的豪華或者奢侈，他們更愿意嘗試多元化、有品位的風(fēng)格，能詮釋古韻文化而又現(xiàn)代親切的產(chǎn)品，是倍受大眾青睞的趨勢。璞隱酒店，是為步履匆匆的當(dāng)代人群，提供一處可以躲開繁雜、調(diào)養(yǎng)身心的人文審美空間。
首旅如家已轉(zhuǎn)型成為一家重點發(fā)展中高端酒店的全球十大酒店集團（依據(jù)《HOTEL》雜志2020年7月發(fā)布的最新世界排名），旗下開業(yè)的中高端酒店已經(jīng)超過1000家。而作為中高端旗艦品牌，璞隱對物業(yè)的選擇有著嚴(yán)格的要求。璞隱酒店一般選擇在直轄市或省會城市等經(jīng)濟比較發(fā)達或GDP在3000億以上的城市，有充足的商務(wù)客源。在選址時，則優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)中心。璞隱酒店每間房的投資成本為13-14萬，約4-5年可收回成本。
五年百店 璞隱要做中高端酒店領(lǐng)頭者
璞隱酒店已經(jīng)于西安開業(yè)兩家門店，登錄首旅如家APP可以看到，已經(jīng)開業(yè)的兩家璞隱，好評度均為4.9分（滿分5分）。這與璞隱尋址于優(yōu)越的地理位置密不可分。已經(jīng)開業(yè)的西安兩家璞隱酒店，分別在大雁塔和南門王府井區(qū)域，前者是西安著名的旅游景點，后者是核心商圈。8月4號揭幕的上海建國璞隱酒店，地理位置則是上海金融城陸家嘴CBD。
除了地理位置之外，璞隱的服務(wù)更是其贏得超高好評率的深層原因。除了配有夜床服務(wù)、餐飲服務(wù)、下午茶等常規(guī)高端酒店服務(wù)，其獨特的茶藝活動與倡導(dǎo)的靜心生活方式也帶來了獨一無二的品牌調(diào)性。璞隱運營團隊以大量的前期調(diào)研結(jié)合實踐中的服務(wù)洞察，在日常運營中構(gòu)建員工服務(wù)意識氛圍，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)立了“三心”服務(wù)模型：7項“用心”讓客人滿意，6項“真心”讓客人驚喜，5項“暖心”讓客人感動。
“不斷帶給顧客深度體驗感的服務(wù)，是璞隱未來會長期堅持的地方，也是集團建立未來中高端酒店新標(biāo)桿會堅守的品質(zhì)。尤其是做中高端產(chǎn)品，更應(yīng)具備運營的專業(yè)度和體驗性。”孫堅補充到，“做中高端酒店，慢即是快，像廣東煲湯一樣，需要材料配套，更需要時間來慢燉?！睂O堅如此說道。
資料顯示，在邁點研究院發(fā)布的2020年6月“國內(nèi)高端酒店品牌影響力榜單”中，璞隱酒店位躋身前十，OTA平均好評率達96.79% ，客群粘性和滿意度表現(xiàn)優(yōu)異。
在首旅如家的規(guī)劃中，未來3-5年，璞隱將是集團在中高端酒店領(lǐng)域的發(fā)展重點。未來，璞隱將落地在發(fā)達城市核心的物業(yè)位置，力爭在5年左右的時間實現(xiàn)100家門店的規(guī)模。同時，保持品質(zhì)的穩(wěn)定感，做國內(nèi)中高端酒店領(lǐng)域的領(lǐng)頭者。
孫堅表示，首旅如家旗下4000余家酒店規(guī)模中，經(jīng)濟型酒店占比逐漸下降，未來將持續(xù)在中端、中高端發(fā)力。其中，中高端商旅型酒店品牌涵蓋和頤至尊酒店、和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、扉縵酒店、柏麗艾尚酒店、艾扉酒店等品牌，經(jīng)濟型品牌涵蓋如家酒店、莫泰酒店等。目前，國內(nèi)市場經(jīng)濟型酒店處于均衡期，中端酒店處于快速增長期。“簡言之，我們要強化中端，更要構(gòu)建中高端。不刻意去追求規(guī)模，而是讓每一個品牌都非常準(zhǔn)確地找到其定位和核心競爭力。集團各品牌差異化，對應(yīng)不同的投資模型，也讓投資者有更多靈活選擇。”
疫情是危機更是機會 運營能力的提升是關(guān)鍵
受疫情影響，2020年對于酒店業(yè)來說是特殊的一年。一方面，社會上物業(yè)的供給量在增加；另一方面，單體酒店或一些小規(guī)模的中小連鎖酒店，因入住率下滑和現(xiàn)金流困難，徘徊在生死邊緣。與此同時，很多有意愿加盟酒店的人卻因缺乏現(xiàn)金和信心，處于觀望狀態(tài)。
在孫堅看來，如家酒店集團創(chuàng)立后也于2003年經(jīng)歷過非典疫情，但此次新冠疫情對行業(yè)帶來的影響更大，也更長久。對于現(xiàn)階段的酒店業(yè)而言，入住率、現(xiàn)金流均面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，整體的投資回報空間也正在逐步被壓縮。
酒店行業(yè)正在進入存量時代，強大的運營能力所帶來的高投資回報率才是未來比拼的核心。產(chǎn)品必須專注于創(chuàng)新能力、運營能力、服務(wù)能力等多能力的提升，才能打造真正受歡迎的酒店產(chǎn)品。
另一個不可忽略的事實是，傳統(tǒng)加盟在酒店投資籌建各環(huán)節(jié)上難以形成合力，這勢必導(dǎo)致投資加盟商在各環(huán)節(jié)上需要花費大量的人力、物力、心力打通投資壁壘。
對此，首旅如家2020年推出“價值鏈一體化，全系列多品牌”投資加盟新戰(zhàn)略。在加盟模式、金融支持、籌建開業(yè)、集團采購、運營管理等方面提供一體化解決方案，實現(xiàn)全供應(yīng)鏈的高效管理和價值再創(chuàng)，加速酒店的投資回報。將品牌、加盟商、管理公司“三足鼎立”的傳統(tǒng)加盟模式重塑為“三方共贏”的價值共同體，是首旅如家從后端支持向前端協(xié)力的角色轉(zhuǎn)變。
“璞隱的投資造價是行業(yè)中同類型的標(biāo)桿，降本增效又不失品質(zhì)，符合我們對于中高檔酒店的投資預(yù)期。加上首旅如家一如既往的工程優(yōu)勢，大大加速整個施工工期，讓酒店省時省心地投入到開業(yè)經(jīng)營中。”談及加盟璞隱品牌的原因，建國璞隱酒店上海陸家嘴店業(yè)主邱雄光如此表示。
此外，優(yōu)秀的酒店管理公司，其運營能力不止體現(xiàn)在加盟端，也同時體現(xiàn)在消費端。在孫堅來看，酒店要為客人帶來更好的體驗和享受，要堅持做好基本的東西，包括體驗、服務(wù)、效率等。未來，酒店應(yīng)該利用新科技，在衛(wèi)生、可視化、遠程管理、參與感等方面得以提升，并充分利用智能化、物聯(lián)網(wǎng)、無人化技術(shù)，提供高效的服務(wù)與高級別的顧客體驗，讓顧客享受到不一樣的“禮遇”體驗，做到時時滿意，偶有驚喜。
