北京2010年3月2日電 /美通社亞洲/ -- 3月1日和2日，隨著“兩會(huì)”代表、委員抵京高峰的到來，國航的運(yùn)輸服務(wù)保障工作也忙碌而有序地全面展開。對(duì)此項(xiàng)工作，國航上下高度重視、嚴(yán)格要求、周密部署、優(yōu)化流程，確保了航空運(yùn)輸和服務(wù)保障工作安全、順暢、有序，全方位為“兩會(huì)”代表、委員提供滿意、高效的服務(wù)。

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為全面做好“兩會(huì)”代表、委員的運(yùn)輸服務(wù)工作，國航從各方面做了精心的準(zhǔn)備工作：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以副總裁張?zhí)m為組長，總飛行師徐傳鈺、總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)為副組長的“兩會(huì)”運(yùn)輸服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門辦公室，全面負(fù)責(zé)“兩會(huì)”代表、委員的迎送和運(yùn)輸服務(wù)工作；選派政治思想過硬、飛行技術(shù)好、服務(wù)技能高的人員進(jìn)行飛行和服務(wù)保障工作，加強(qiáng)了航班空警力量的配備，對(duì)各種保障車輛、設(shè)備提前進(jìn)行了認(rèn)真檢查和保養(yǎng)，僅在北京就維護(hù)保養(yǎng)了車輛、設(shè)備213臺(tái)套；對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)致梳理，及時(shí)收集和整理代表、委員的航班信息和各種需求，以便提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

從空中到地面，國航的服務(wù)保障得到了“兩會(huì)”代表、委員的好評(píng)。國航為代表們提供了豐富的機(jī)上讀物及娛樂節(jié)目內(nèi)容，乘務(wù)員服務(wù)主動(dòng)、熱情、細(xì)致、規(guī)范，機(jī)上廣播詞熱情洋溢，營造了愉快、和諧的氣氛。在進(jìn)港方面，國航安排專人提前到位，十幾輛擺渡車提前到達(dá)登機(jī)口，提供由機(jī)艙門、廊橋、擺渡車到候機(jī)樓的全程引導(dǎo)服務(wù)。在行李運(yùn)輸方面，國航采取了一系列有效措施，如在行李上栓掛醒目標(biāo)識(shí)，保證代表、委員的行李準(zhǔn)確、快速運(yùn)抵。為加強(qiáng)指揮聯(lián)動(dòng)，國航還在北京保障現(xiàn)場設(shè)立了臨時(shí)指揮車，及時(shí)有效地發(fā)布“兩會(huì)”用車等服務(wù)保障信息，確?！皟蓵?huì)”航空服務(wù)保障及時(shí)到位。

在“兩會(huì)”代表委員抵京的運(yùn)輸和保障中，國航按照“安全好、服務(wù)好、運(yùn)行好、形象好”的要求，做到了信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，代表引導(dǎo)細(xì)致周到，行李運(yùn)輸快速高效。