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紐約2020年7月8日 /美通社/ --
據(jù)普華永道(PwC)新發(fā)布的報告顯示，新冠疫情爆發(fā)之前已在加快轉變的消費者行為趨勢又向前邁進了一大步，將促使消費者企業(yè)和零售商徹底改變他們的經(jīng)營方式。
普華永道今天在其第11份全球消費者洞察調查(Global Consumer Insights Survey)中，公布了疫情之前和之后開展的兩項調查的結果，主要關注城市消費者的購買習慣和行為，以及全球混亂的局面是如何迫使人們加快向更加數(shù)字化的生活方式的轉變。全球有數(shù)十億人生活在城市，人口的集中創(chuàng)造了全球消費的新時代；城市是經(jīng)濟活動的中心。
調查結果顯示，新冠疫情及隨后的社交隔離措施，已導致消費者的工作、飲食、交流和維護健康的方式發(fā)生了根本性變化。
消費者適應了新的購物方式
因疫情而采取的社交隔離措施已影響到消費者生活的方方面面，包括他們?nèi)绾钨徺I日用品。雖然實體雜貨店是首選的主要購物渠道，但超過三分之一（35%）的消費者目前在網(wǎng)上購買食品，86%的網(wǎng)購者打算在社交隔離措施取消后繼續(xù)在網(wǎng)上購物。對于非食品類商品，在疫情爆發(fā)之前，與網(wǎng)上購物相比，實體店仍然占主導地位。與使用手機（30%）、電腦（28%）和智能語音助手（15%）進行購物相比，47%的消費者表示，他們每天或每周都會在實體店購物。疫情爆發(fā)之后，在網(wǎng)上購買非食品類商品的消費者比例大幅增長（手機45%；電腦41%；平板電腦33%），這一趨勢在中國和中東尤為明顯，分別有60%和58%的受訪者表示，他們開始更多地使用手機進行購物。
溝通、社區(qū)和自我照顧顯然很重要
與其他群體相比，59%的千禧一代和57%的父母更加關注自身的幸福。對自我照顧的關注度有所提高，51%的城市消費者同意或強烈同意，因疫情的原因，他們更關注自己的心理健康、身體健康和飲食。
疫情爆發(fā)后接受調查的城市居民認為，安全保障和醫(yī)療保健如同就業(yè)前景，對他們的生活質量同樣重要，認為安全保障、醫(yī)療保健和就業(yè)重要的受訪者比例分別為49%、45%和45%。
消費者與可持續(xù)性
我們的調查顯示，受訪者明顯擁護可持續(xù)性和公民責任感。例如，據(jù)疫情爆發(fā)之前的調查結果顯示，45%的全球受訪者表示，他們會盡可能避免使用塑料制品，43%的受訪者希望企業(yè)對其產(chǎn)生的環(huán)境影響負責，41%的受訪者希望零售商取消易變質商品的塑料袋和塑料包裝。有趣的是，當消費者被問及誰最有責任鼓勵他們所在城市的可持續(xù)行為時，20%的人選擇了“作為消費者的自己”，15%的人選擇了“生產(chǎn)商或制造商”。當被問及是否愿意分享數(shù)據(jù)時，49%的消費者表示，如果有助于改善城市，他們愿意分享數(shù)據(jù)。
普華永道美國公司全球消費市場負責人史蒂夫-巴爾(Steve Barr)表示：“雖然某些趨勢在相當長的時間內(nèi)一直處于上升趨勢，但我們的調查表明，新冠疫情促使消費者希望獲得透明度、可持續(xù)性和便利性。對于那些已獲得消費者的信任，在無縫和無摩擦端到端客戶購買流程中進行了投資，并優(yōu)先考慮了消費者健康和安全的公司，他們會收獲最多回報?！?/p>
此外，普華永道英國公司全球消費者市場咨詢負責人Oz Ozturk稱：“在我們開展全球消費者調查的11年中，我們從未發(fā)現(xiàn)消費者對透明度、可持續(xù)性和社會意識相關主題如此關注。在這段關鍵時期，消費者企業(yè)需要獲得潛在客戶的信任，這點再明確不過了。”
