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上海2020年5月7日 /美通社/ -- 2020年年初，國內(nèi)的教育行業(yè)迎來了巨大的挑戰(zhàn)。在華爾街英語看來，與其將艱難的外界環(huán)境視作線下教育的挑戰(zhàn)，不如當(dāng)作一次行業(yè)健康度的“大考”。只有具備先進(jìn)管理的模式、快速的反應(yīng)能力，提升產(chǎn)品能級和客戶服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化管理，順應(yīng)市場及學(xué)員不斷前進(jìn)的需求，才能在逆勢之下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)。
對此，華爾街英語全國事業(yè)績效與發(fā)展部總監(jiān)時(shí)萍表示，“我們引以為傲的品牌優(yōu)勢，源于全直營化的管理模式帶來的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)、源于久經(jīng)驗(yàn)證的‘多元法’核心學(xué)習(xí)體系下的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)效果，以及而專業(yè)的、全方位的服務(wù)所帶來的口碑。”
直營模式護(hù)航：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+高質(zhì)量教學(xué)
疫情之下，深耕中國市場20年的華爾街英語將挑戰(zhàn)化為機(jī)遇，迅速發(fā)力在線教育市場。開通了包括“在線四人小班課”、英語角、“1對1互動(dòng)”等線上課程和Webex、Zoom等在線答疑服務(wù)平臺。此外，華爾街英語VVIP課程也成功轉(zhuǎn)為線上授課，為職場精英提供了時(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)的保障。
對于教育機(jī)構(gòu)而言，將課程從線下搬到線上并非易事，面臨著學(xué)員體驗(yàn)、互動(dòng)性、靈活度、教學(xué)質(zhì)量檢驗(yàn)等方方面面的挑戰(zhàn)。但“有備而來”的華爾街英語則對此應(yīng)變自如，20多年的深耕，積累了優(yōu)質(zhì)的教師資源、完整的課程體系和先進(jìn)的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)入線上授課恰恰是水到渠成。
一方面，華爾街英語久經(jīng)驗(yàn)證的“多元法”核心學(xué)習(xí)體系，并在2019年再次升級，使日常學(xué)習(xí)成為學(xué)員的習(xí)慣；在此基礎(chǔ)上，升級后的教學(xué)體系令華爾街英語能夠在全國教培行業(yè)線下實(shí)體中心課程暫停的情況下迅速反應(yīng)，高效“串聯(lián)”起線上授課的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證線上教學(xué)與日常訓(xùn)練的連貫性；與此同時(shí)，被學(xué)員稱之為“400不斷線”的在線服務(wù)，每周7天、每天24小時(shí)及時(shí)高效地為全國學(xué)員提供服務(wù)支持。
華爾街英語的高質(zhì)量教學(xué)滲透于各個(gè)階段，學(xué)習(xí)中心各職能員工會(huì)在學(xué)習(xí)的不同環(huán)節(jié)為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)且有效的跟蹤服務(wù)，包括提醒和督促學(xué)員保持合理的學(xué)習(xí)進(jìn)度，為學(xué)員制定和調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃等，以幫助學(xué)員克服成年人在學(xué)習(xí)道路上經(jīng)常會(huì)遇到的挑戰(zhàn)與困難。這一密集型服務(wù)跟進(jìn)力度也已經(jīng)從原先的入學(xué)初90天拓展到了270天，已然成為了學(xué)員穩(wěn)步提升英語能力過程中不可或缺的部分。
另一方面，一直被大眾忽視的管理模式成為華爾街英語的制勝之道?！爸睜I管理”為華爾街全面提供優(yōu)質(zhì)核心課程體系和線上線下高效服務(wù)而保駕護(hù)航。這一管理模式下，課程產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)得以貫徹實(shí)施，而對學(xué)員的服務(wù)也通過嚴(yán)格的管理體系實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
時(shí)萍坦言：“華爾街英語是采用直營化管理模式的英語培訓(xùn)國際品牌，該模式在幫助我們更嚴(yán)格地進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)一管理的同時(shí)，也確保學(xué)員在全國的任何一家華爾街英語中心都能夠感受到始終如一的、高品質(zhì)的學(xué)習(xí)與生活體驗(yàn)?！?/p>
產(chǎn)品持續(xù)打磨升級：樹立行業(yè)綠色服務(wù)標(biāo)桿
“正所謂大浪淘沙，沉者為金，我們對成人英語培訓(xùn)教育始終如一的熱情和堅(jiān)定不改的信念也督促著我們從自身做起，努力為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化開設(shè)新起點(diǎn)?！睍r(shí)萍說。
正是以一貫之的堅(jiān)定信念，促使華爾街英語將打磨升級產(chǎn)品與服務(wù)放在首位。2019年，其英語核心學(xué)習(xí)平臺實(shí)現(xiàn)全面升級，同步推出了包括語音識別、單詞練習(xí)卡、跨中心訂課等涵蓋范圍更廣的新功能，以幫助提升學(xué)員學(xué)習(xí)的便利性和易操作性。同時(shí)，恰逢與哈佛商學(xué)院出版社合作的第二個(gè)十年，雙方攜手推出的“哈佛管理導(dǎo)師”中國課程升級版也已正式上線，助力學(xué)員掌握超過40種與領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能相關(guān)的專業(yè)能力，同步就學(xué)員的語言能力和職場競爭力進(jìn)行了針對性的提升。
自2000年進(jìn)入中國以來，華爾街英語陸續(xù)建立了全國客戶支持中心，提供快捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)，包括新學(xué)員確認(rèn)合同及銀行貸款信息以確保新學(xué)員了解自身的權(quán)利和義務(wù)、客戶跟進(jìn)快速解決學(xué)生援助需求、以及電話基本信息咨詢和逾期提醒等工作；2019年初，華爾街英語正式施行退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策，統(tǒng)一了管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、渠道和專職團(tuán)隊(duì)。
踐行公益：教育企業(yè)的敏銳和擔(dān)當(dāng)
出于教育行業(yè)特有的社會(huì)責(zé)任感，華爾街英語在進(jìn)入中國后，堅(jiān)持在社會(huì)公益領(lǐng)域的探索，并以自身的優(yōu)勢承擔(dān)起一家優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。
時(shí)萍表示，“除了努力為所有學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)與生活體驗(yàn)之外，華爾街英語也一直把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重?fù)?dān)視為至關(guān)重要的一環(huán)，并經(jīng)久保持在這個(gè)領(lǐng)域的敏銳和擔(dān)當(dāng)?！?/p>
2006年起，華爾街英語連續(xù)14年不間斷地為上海周邊地區(qū)農(nóng)民工子弟送溫暖；連續(xù)6年在深圳通過“公益趣跑”等方式籌集資金以幫助深圳福利院孩子的成長……而踐行社會(huì)責(zé)任的根本是完成對行業(yè)的承諾。當(dāng)整個(gè)教培行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和調(diào)整時(shí)，華爾街英語一如繼續(xù)地以責(zé)任與行動(dòng)完成了成人語培領(lǐng)域教學(xué)線上遷移的替代解決方案，即便行業(yè)面臨巨大的沖擊，華爾街英語仍然交出了一份理想的“答卷”?！奥男猩鐣?huì)責(zé)任，我們義不容辭”這一信念早已滲透入企業(yè)骨髓，這份使命感正是華爾街英語品牌實(shí)力與優(yōu)勢的體現(xiàn)。
隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，中國市場與國際的接軌越來越緊密，越來越多的人意識到英語能力的重要性、會(huì)對學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)抱有更高的期待。面對未來，時(shí)萍表示：“我們會(huì)更多地傾聽學(xué)員的意見與建議，不斷投資與優(yōu)化我們的系統(tǒng)與流程，爭取對學(xué)員的需求進(jìn)行更高效積極的響應(yīng)，并為學(xué)員提供最大程度的幫助、支持與激勵(lì)。華爾街英語對中國市場充滿了信心，將不斷完善客戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，為所有學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)且有保障的學(xué)習(xí)與生活體驗(yàn)。”
