上海2020年3月27日 /美通社/ -- 近日，一體化營銷云領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)Convertlab與知名家居連鎖品牌顧家家居達(dá)成合作。Convertlab將為顧家家居提供打通線上線下各用戶觸點(diǎn)的一體化全渠道會(huì)員運(yùn)營解決方案，提速顧家家居“以用戶為中心”的數(shù)字化進(jìn)程，探索家具行業(yè)精細(xì)化、智能化運(yùn)營新玩法。
家居行業(yè)是傳統(tǒng)連鎖領(lǐng)域重要分支行業(yè)之一。傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式和用戶溝通大多都極度依賴渠道，個(gè)性化的用戶需求很難及時(shí)得到滿足，溝通成本高且效果不佳，在數(shù)字化時(shí)代此類問題更加突出。作為國內(nèi)率先提出“打造消費(fèi)者品牌”戰(zhàn)略理念的家居企業(yè) -- 顧家家居，一直致力于完善服務(wù)，聆聽客戶聲音，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。此次與Convertlab的合作，是顧家家居在數(shù)字化道路上的又一重要舉措。不僅是從傳統(tǒng)渠道銷售向“以用戶為中心”的體驗(yàn)型銷售升級(jí)，更是力求每一位客戶，在不同渠道上都能夠享受個(gè)性化、周到、溫暖的服務(wù)，通過全渠道運(yùn)營的方式，成為戶用可信賴的朋友，激發(fā)用戶價(jià)值。
會(huì)員價(jià)值最大化，一體化運(yùn)營覆蓋完整生命旅程
社交媒體時(shí)代的用戶獲取信息渠道豐富多元，同時(shí)也導(dǎo)致品牌與用戶的溝通渠道復(fù)雜，這對(duì)于幾乎全部營銷活動(dòng)都圍繞會(huì)員展開的連鎖家居行業(yè)來說，所有會(huì)員集中管理和運(yùn)營的挑戰(zhàn)巨大。
Convertlab的一體化營銷云產(chǎn)品DM Hub，覆蓋企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理，營銷自動(dòng)化，內(nèi)容集客和交互三個(gè)溝通的核心環(huán)節(jié)，并通過分析完成從洞察到執(zhí)行的閉環(huán)。幫助品牌消除各種客戶數(shù)據(jù)孤島，打通全渠道用戶觸點(diǎn)，構(gòu)建圍繞會(huì)員生命周期可持續(xù)性的一體化運(yùn)營體系，大幅提升全渠道客戶體驗(yàn)。其中MAP（營銷自動(dòng)化平臺(tái)）和 CEM （客戶交互平臺(tái)）功能，大幅提升品牌的互動(dòng)運(yùn)營能力，滿足用戶隨時(shí)隨地的溝通需求，提升用戶生命旅程各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，推進(jìn)最大化會(huì)員價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而由CDP（客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）和DAC（數(shù)據(jù)分析中心）構(gòu)建的第一方用戶數(shù)據(jù)庫，則提供了精細(xì)化運(yùn)營用戶的基礎(chǔ)人群和特征，讓品牌直面消費(fèi)者，深入了解用戶的真實(shí)需求。
用戶體驗(yàn)為中心，精細(xì)化運(yùn)營打造個(gè)性化服務(wù)
顧家家居旗下?lián)碛辛螽a(chǎn)品系列，數(shù)千家門店。延續(xù)傳統(tǒng)營銷方式下千篇一律的信息推廣與展示，一方面產(chǎn)品信息無法精準(zhǔn)傳達(dá)，另一方面消費(fèi)者的個(gè)性化需求難以滿足。因此，品牌需要具備挖掘用戶個(gè)性化需求并精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的能力。
Convertlab基于自動(dòng)化能力幫助品牌搭建自動(dòng)營銷流程，及時(shí)洞悉用戶需求，圍繞用戶MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）實(shí)時(shí)展開個(gè)性化互動(dòng)。真正落實(shí)以用戶體驗(yàn)為中心的營銷策略指定與執(zhí)行，才能有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營能力的提升。
