上海2020年3月20日 /美通社/ -- “無論何時何地，只要打開手機或電腦，就可以一屏進墓園祭掃，云上來表達(dá)思念。”3月12日，國內(nèi)領(lǐng)先的殯葬服務(wù)提供商福壽園國際集團宣布，即日起集團旗下三十余座城市的所屬公墓單位及殯儀服務(wù)機構(gòu)，將面向客戶及公眾推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
“福壽云”云祭掃突破了時間和地域的限制，將線上空間與線下場景及服務(wù)打通，客戶足不出戶就能夠身臨其境，更可以通過手機屏幕遠(yuǎn)程下達(dá)指令，讓祭掃活動實時、實地呈現(xiàn)，從而表達(dá)對親人的思念之情。
如今該項服務(wù)推出已有一周，客戶和民眾的接受度如何？清明季即將來臨，人們可以通過“云端”表達(dá)對親人的思念嗎？隨著新技術(shù)的應(yīng)用，未來的行業(yè)面貌會是什么樣的？
見屏如面 “云祭掃”平臺訪問超八萬
據(jù)后臺統(tǒng)計，“福壽云”云祭掃平臺自3月12日推出至3月19日，各頁面匯總訪問量87123次，其中終端訪問數(shù)量33060次，微信授權(quán)數(shù)17179次。換言之，一周內(nèi)有三萬余人次使用了云祭掃服務(wù)。相比通常的網(wǎng)上祭掃，“福壽云”云祭掃有什么不同呢？
如果說之前的網(wǎng)上祭掃大多是為親人建立網(wǎng)上紀(jì)念空間，那么“福壽云”云祭掃的最大特點就是“見屏如面”，將墓園從線下搬到了線上。目前福壽園各地已經(jīng)全部啟用“福壽云”系統(tǒng)，客戶可以在線上寫下紀(jì)念文字、添加親人照片、上傳短視頻保存、敬獻虛擬用品，還能微信分享、彈幕追思，同時在手機上一鍵下達(dá)指令，提交代為祭掃要求、網(wǎng)上自助辦理業(yè)務(wù)等，讓祭掃活動實時、實地呈現(xiàn)。
登入“福壽云”云祭掃平臺，很多民眾在紀(jì)念空間訴說對親人的思念，留言感人肺腑。
“爸媽，今年春節(jié)新冠肺炎疫情肆虐，我們響應(yīng)政府號召，居家抗疫，禁足宅居已一個多月，仍無法前往福壽園看望爸媽，只能通過云祭掃，與爸媽云相見。祝爸媽在天堂里天天快樂！”
“親愛的爸爸媽媽，今年因為疫情不能過來祭掃，愿爸媽在天堂一切安好。等疫情過后一定來看你們，愿阿奶公公保佑你們心愛的雷雷一切平安順利！”
“時間越來越近，感恩這個平臺，感謝這樣的方式。你要好好照顧自己，一切都會很好地繼續(xù)，無論人間世間還是時間，沒有界限，沒有界點，任何距離都阻隔不了我們?！?/p>
……
身臨其境 “云直播”代祭服務(wù)千余家
相比傳統(tǒng)的代客祭掃，“福壽云”云祭掃利用“云直播”技術(shù)，推出點對點的可視化祭掃服務(wù)?？蛻糁恍枰€上預(yù)約服務(wù)需求，即可由工作人員主動聯(lián)系確認(rèn)后，于指定時間進行祭掃服務(wù)并全程直播。目前，福壽園國際集團代為祭掃已累計服務(wù)客戶1542戶，其中上海地區(qū)800余戶。
除了呈現(xiàn)方式，福壽園對祭掃服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)、步驟制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服裝細(xì)節(jié)、祭掃用品、祭掃禮儀、流程步驟都逐一細(xì)化，使得傳統(tǒng)單一的祭掃升級為禮儀祭掃，全程莊重、溫馨，使屏幕另一端的客戶能感同身受，并在工作人員的協(xié)助下直接向家人傾訴思念心情。這種禮祭也一改“虛擬祭掃”的場面，帶給民眾以身臨其境的感覺。
著名美學(xué)家蔣孔陽的夫人、復(fù)旦大學(xué)教授濮之珍此次就通過“福壽云”云祭掃平臺委托上海福壽園的工作人員代為祭掃，她表示：“今年清明遇到這樣的特殊情況，福壽園換一個方式把紀(jì)念活動做的更好，保護了大家的健康，我們也能理解，相信老先生在天之靈也會認(rèn)同。”
集團旗下合肥大蜀山文化陵園則在云祭掃平臺里接到一位客戶的特殊需求?？蛻舯硎咀鰤魤舻礁赣H想吃“韭菜炒雞蛋”，但她身在國外，由于疫情不能回國，云祭掃的套餐中也沒有“韭菜炒雞蛋”選項。為此，工作人員親自貢獻廚藝，敬獻了這份特別的祭品?？蛻艨吹街辈ヒ曨l非常感動，表示疫情期間的“福壽云”讓愛沒有斷過。
3月15日，淮北福壽園的一位客戶在云祭掃平臺表達(dá)了內(nèi)心的不安，明天就是他爸爸的周年祭，他卻身在外地不能親自去看望父親，只能委托工作人員代他完成。第二天，工作人員按照他的心愿，一一核對完成服務(wù)項目。客戶和家人在直播頁面中看到墓碑被擦得干干凈凈，嬌艷的鮮花、明亮的長明燈陪伴在兩側(cè)，樹上懸掛起心愿卡片和祝福語。他們深感暖心，并感謝“福壽云”云祭掃服務(wù)的用心和貼心。
“這是爸爸離開我們的第一個清明節(jié)，卻因為疫情沒辦法去看爸爸。麻煩幫我跟爸爸說，我會照顧好奶奶爺爺媽媽，他們現(xiàn)在也都挺好的，讓爸爸放心。女兒無時無刻不在思念著他，他是這世界上最好的爸爸。疫情過后我們一定馬上去看他，在清明節(jié)你們代為祭掃的時候，我想對著父親的方向給他磕三個頭。謝謝！”3月17日，山東福壽園同樣在云祭掃平臺中收到了一位女兒最質(zhì)樸的心愿，并將在清明節(jié)幫助她實現(xiàn)。
持續(xù)迭代 “福壽云”連接線上線下
除了云祭掃，“福壽云”系統(tǒng)目前還建立了云相冊，云訃告，云直播等模塊。其中，云相冊永久保留逝者的生平故事，照片和視頻，與云祭掃聯(lián)動，延伸墓碑上有限的記錄空間；云訃告適用于白事中各類通知業(yè)務(wù)，包括通知到館參加告別儀式，在家進行祭祀紀(jì)念等；云直播則在完成線上紀(jì)念、服務(wù)預(yù)訂、線下服務(wù)的閉環(huán)后，讓客戶實現(xiàn)線上觀看，即時分享祭掃視頻，讓虛擬的紀(jì)念變?yōu)楝F(xiàn)實。將來，系統(tǒng)還會開發(fā)“云服務(wù)”、“云課堂”、“云文化”、“云公益”等模塊，提供更多、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
福壽園國際集團總裁助理趙宇介紹，福壽園自2001年起就領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先，進行互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)念的嘗試，2013年集團上市之后更是將“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，致力于基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)積累。因此在今年疫情的特殊時期，福壽園才能如此迅速反應(yīng)，推出“福壽云”云祭掃服務(wù)。
趙宇表示，“福壽云”系統(tǒng)并非疫情期間或今年清明的應(yīng)急之舉，而是希望建立福壽園載體端與客戶端線上線下連接的入口。系統(tǒng)始終會根據(jù)運營情況持續(xù)迭代，力求實現(xiàn)預(yù)定、查詢、支付和交互功能，長期、高效地提供互聯(lián)網(wǎng)全流程服務(wù)。此外，福壽園還將嘗試引入人工智能、虛擬現(xiàn)實、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)，創(chuàng)新擬人語音、AI客服、VR祭掃等延伸實體物理空間和時間的服務(wù)。未來的殯葬行業(yè)可能不僅僅是在實體，而是還原紀(jì)念場景，實現(xiàn)記憶保存，呈現(xiàn)不一樣的行業(yè)面貌。
