新加坡2020年1月13日 /美通社/ -- 屢獲殊榮的新加坡視頻和傳感器技術初創(chuàng)公司Trakomatic借助微軟亞洲（Microsoft Asia）的人工智能解決方案，提供智能零售體驗。隨著消費者對線上線下無縫銜接的購物解決方案和可持續(xù)商業(yè)實踐與日俱增的需求，這些機構(gòu)紛紛選擇Microsoft Azure作為云平臺，轉(zhuǎn)變庫存管理，并將碎片化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察。Trakomatic與Coles、Harvey Norman和驛氪（EZR）等公司一起，借助人工智能的技術優(yōu)勢成長為行業(yè)領導者。

亞太區(qū)零售商共創(chuàng)智能未來，但仍需進一步發(fā)揮人工智能全部潛力

微軟亞洲和IDC Asia/Pacific發(fā)布的《迎接未來機遇：人工智能推動亞太區(qū)零售業(yè)發(fā)展》（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）^[1]研究的結(jié)果顯示，采用人工智能技術的零售機構(gòu)已經(jīng)在客戶參與度、商業(yè)智能、利潤率、競爭力和創(chuàng)新這五個方面提高了16%至19%。到2021年，人工智能將推動亞太區(qū)的零售機構(gòu)在這些方面進一步提高37%至44%。

 “面對1.5萬億美元規(guī)模的電子商務市場機遇，亞太區(qū)的零售商必須快速領悟市場潮流，生成可以分析的數(shù)據(jù)信息和全渠道消費足跡?！?nbsp;微軟亞洲零售與消費品地區(qū)業(yè)務負責人Raj Raguneethan表示：“這些足跡是從消費者通過手機客戶端、應用程序、實體店購買以及購物網(wǎng)頁等渠道中收集來的?！?/p>

Raguneethan說：“為了保持競爭力，需要向智能零售轉(zhuǎn)變，在業(yè)務流程、客戶體驗以及產(chǎn)品和服務方面為消費者提供更加輕松、方便、定制化和自動化的服務。而微軟智能云和人工智能技術作為重要的基礎設施可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務轉(zhuǎn)型?！?/p>

整合多渠道數(shù)據(jù)，“了解你的客戶”，重構(gòu)零售體驗

借助基于Microsoft Azure的人工智能和人臉識別技術，Trakomatic為零售商提供“客戶服務生態(tài)系統(tǒng)”解決方案，并與其客戶忠誠度計劃相結(jié)合。這些解決方案已獲得SG:D計劃的認證——SG:D計劃是新加坡政府數(shù)字經(jīng)濟（Digital Economy）增長戰(zhàn)略的一部分。

Trakomatic的人工智能技術能做到在商場入口處即刻識別已簽署服務協(xié)議并提供照片的VIP客戶。例如，如果VIP是一名運動愛好者，Trakomatic會在他進入商場的時候給他發(fā)送一條運動鞋推薦短信，并附上門店信息，指引VIP上門試穿。當VIP接近商場的某定點數(shù)字標牌時，系統(tǒng)會調(diào)整內(nèi)容再次發(fā)送推薦短信。當VIP到店時，系統(tǒng)會通過設備提醒店內(nèi)服務人員，方便服務人員與客戶交流互動，為他們提供個性化體驗甚至是額外的折扣。

Trakomatic的消費者參與模塊同樣被應用到聯(lián)想旗艦店，去解決一些實際需求，幫助店員借助數(shù)據(jù)和洞察積極主動地認識客戶、預測他們的需求，并為他們提供服務。

聯(lián)想新加坡的一家經(jīng)銷商AddOn的銷售總監(jiān)Constantia Ang表示：“消費者對于享受傳統(tǒng)與數(shù)字購物之間的無縫體驗的要求與日俱增，提供卓越的客戶服務對于任何一家實體店而言絕非易事。最終，這有助于員工做出更明智的商業(yè)決策。”

除了提升客戶體驗之外，Trakomatic的工具還可幫助零售商監(jiān)測并提高營銷活動的效率、追蹤銷售轉(zhuǎn)化率、探究消費者的平均購買量，并預測在何時何地會出現(xiàn)購買高峰。

Trakomatic聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官Shaun Kwan表示：“雖然電子商務規(guī)模正在不斷擴大，但消費者還是想要在線下觸摸和感受實體產(chǎn)品。因此，商家希望將實體店購物和數(shù)字購物相結(jié)合，以減少他們的店鋪覆蓋，吸引全渠道消費者，同時增加他們的銷售額。多年來，我們開發(fā)了相關技術收集消費者購物信息，并將他們的信息匿名化處理。我們也與微軟合作，為消費者提供了線上線下一體化的全新零售體驗。”

能力和基礎設施建設雙管齊下，最大程度發(fā)揮人工智能的潛能

盡管已經(jīng)證明了采用人工智能對于Trakomatic等公司而言是至關重要的戰(zhàn)略，但微軟亞洲和IDC Asia/Pacific的以下結(jié)果也顯示，亞太區(qū)的零售業(yè)需要做出更多努力來最大限度地發(fā)揮人工智能的潛能：

• 71%的零售業(yè)決策者認為，未來三年內(nèi)，人工智能對于企業(yè)打造自身競爭優(yōu)勢至關重要。但目前只有33%的零售企業(yè)已經(jīng)開始了人工智能之旅，這使得零售業(yè)落后于其他行業(yè)。 
• 雖然亞太區(qū)的零售商已經(jīng)將轉(zhuǎn)變客戶體驗、利用數(shù)據(jù)提高經(jīng)營效率并實現(xiàn)洞察洞察放在優(yōu)先考慮位置，但目前仍有許多零售商缺乏成功部署人工智能實現(xiàn)業(yè)務增長所需的基礎設施和能力（圖二）。 
• 零售業(yè)的決策者低估了員工參與再培訓的意愿（圖三）。

驛氪是又一個零售商范例，轉(zhuǎn)變能力和基礎設施來支持人工智能。作為中國新一代的客戶關系管理平臺，驛氪將把有關品牌和客戶的碎片化信息統(tǒng)一整合到商業(yè)平臺之上，在Microsoft Azure機器學習服務和微軟Dynamics 365的支持下，使零售商能夠了解客戶的數(shù)字化行為，在店內(nèi)和社交平臺上為客戶提供定制的互動體驗，幫助他們在購物中進行決策。

IDC Asia/Pacific咨詢部門副總裁Victor Lim說：“零售業(yè)正在亞太區(qū)面臨著重構(gòu)。通過微軟委托所開展的研究，我們看到了各行各業(yè)如何結(jié)合實體和數(shù)字世界帶來機會，通過人工智能負責任地、明智地利用數(shù)據(jù)。零售業(yè)在新的一年中將繼續(xù)展現(xiàn)它光明的前景。人工智能賦能下的能力和基礎設施投資對于零售商而言將是非常有必要的，它可以激發(fā)部門和員工的潛能，最終助力他們?yōu)楦髯缘钠髽I(yè)創(chuàng)造未來?！?/p>

如欲了解人工智能如何在零售機構(gòu)中發(fā)揮作用，請訪問：

• 亞太區(qū)的零售動態(tài) 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/retail 
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/consumer-goods 

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微軟簡介：

微軟（納斯達克上市代碼“MSFT”）致力于成就“智能云與智能邊緣”時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。

更多客戶引言：

Coles首席信息和數(shù)字官Roger Sniezek表示：“作為105年以來澳大利亞本土引以為豪的零售商，Coles近年來不斷向前發(fā)展，持續(xù)滿足著客戶的需求——從墨爾本的一家百貨商店成長為本市第一家超級市場，到現(xiàn)在成為支持當天送貨到家的廚房用品首選零售商。與微軟的長期合作將通過提高效率和變革速度為我們戰(zhàn)略中的‘智能銷售’支柱提供支持?！?/p>

Harvey Norman首席執(zhí)行官Katie Page說：“客戶在做決定的時候需要具備全局觀念，特別是在這個數(shù)字連接的世界。這一理念一直在管理產(chǎn)品品類、為客戶提供線上線下無縫連接的消費渠道的過程中指引著我們。同步購物（Synchronized Shopping）是這一正確方向上的重要一步，它幫助我們所有人過上‘互聯(lián)’生活?！?/p>

驛氪首席執(zhí)行官閔捷表示：“中國電子商務行業(yè)非常龐大，對于零售商來說，客戶的數(shù)據(jù)是通過各種碎片式的信息，在平臺、網(wǎng)站等線上線下的渠道傳播的。我們與微軟密切合作，為零售商提供信息，幫助他們分析用戶資料，提供銷售預測，并通過Power BI上吸引人的視覺信息預測市場情況，幫助管理人員做出重要決策。”