-- 打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系

北京2009年12月18日電 /美通社亞洲/ -- 12月10日，由中國(guó)較大的門戶網(wǎng)站之一搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威媒體《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起、舉辦的“2009中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。廣汽豐田汽車有限公司榮獲“2009中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”的較高獎(jiǎng)項(xiàng) -- 年度較佳服務(wù)品牌。與以往不同的是，本次“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”首次劃分為國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口車組，其中，英菲尼迪和奧迪品牌榮膺了中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)（進(jìn)口車組）-- 年度優(yōu)秀服務(wù)品牌，而另外10家國(guó)產(chǎn)整車企業(yè)（上海大眾汽車有限公司大眾品牌、一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、東風(fēng)本田汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司斯柯達(dá)品牌、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司、浙江吉利控股集團(tuán)有限公司、沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司、上海通用汽車有限公司別克品牌、廣汽本田汽車有限公司、一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司）則分別獲得中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)（國(guó)產(chǎn)車組）-- 年度優(yōu)秀服務(wù)品牌分項(xiàng)獎(jiǎng)。

同時(shí)，今年的“中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)”評(píng)選新增了年度較佳品牌二手車獎(jiǎng)、年度較佳隔熱膜供應(yīng)商、年度較佳汽車救援供應(yīng)商和3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，它們分別被東風(fēng)日產(chǎn)、 3M和路華救援摘得。此外，杜邦、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油分別榮獲了“年度較佳油漆供應(yīng)商”、“年度較佳潤(rùn)滑油供應(yīng)商”的稱號(hào)。來(lái)自全國(guó)近40家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來(lái)自全國(guó)各地的一百多名媒體記者、評(píng)委專家出席并見(jiàn)證了這次頒獎(jiǎng)典禮。

繼2006年成功舉辦首屆“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選以來(lái)，由搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合定期發(fā)布的“金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”榜單得到了廣大乘用車消費(fèi)者、媒體和廠商的廣泛認(rèn)同。4年來(lái)，以“打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為目標(biāo)的這項(xiàng)評(píng)選不斷完善各項(xiàng)評(píng)選工作，力求以專業(yè)權(quán)威的視角、廣泛的車主參與性和公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)車和用車養(yǎng)車消費(fèi)提供權(quán)威參考。目前，各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的搜索結(jié)果充分表明 -- “中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”已經(jīng)成為中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的年度榜單，也是國(guó)內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選。

本次2009年度評(píng)選活動(dòng)于2009年3月啟動(dòng)，主辦方以整車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的用戶提名和海選形式，確定了50個(gè)乘用車服務(wù)品牌和46個(gè)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次“年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商”的候選品牌。主辦方廣泛征集了搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部網(wǎng)友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2009年10月15日車主、網(wǎng)友投票截止日，共收到網(wǎng)友、讀者有效選票9354張。同時(shí)，主辦方還向國(guó)內(nèi)專業(yè)媒體記者、行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終回收到有效選票117張。按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友投票得分以及媒體、專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆“金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”的榜單。本次榜單發(fā)布的頒獎(jiǎng)典禮得到了漢高股份有限公司的大力支持。

在今年的評(píng)選過(guò)程中，為了讓廣大網(wǎng)友、讀者了解2007年以來(lái)各候選品牌在服務(wù)方面所做的工作，搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部和《汽車與駕駛維修》雜志在2007年合作基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了“服務(wù)面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)交流”這個(gè)多方對(duì)話平臺(tái)。2009年，共有13家國(guó)內(nèi)知名整車廠商的售后服務(wù)部門和售后服務(wù)供應(yīng)商先后走進(jìn)了“服務(wù)面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)訪談的直播現(xiàn)場(chǎng)。借助《汽車與駕駛維修》雜志的專業(yè)性和搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，這個(gè)平臺(tái)在第一時(shí)間就消費(fèi)者普遍關(guān)注的話題與網(wǎng)友進(jìn)行了溝通，并與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、廠商服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，為車主的用車養(yǎng)車提供了指導(dǎo)性建議。

作為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的歷史見(jiàn)證者，每一屆“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選都稱得上是對(duì)上一年度整個(gè)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤點(diǎn)。同時(shí)，作為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的觀察者，我們也敏銳注意到，在中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸走向產(chǎn)品化、品牌化的過(guò)程中，進(jìn)口車和二手車品牌正在扮演著愈發(fā)重要的角色，而這也成為我們此次增設(shè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的直接動(dòng)因。以“打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任的“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選的發(fā)起、組織者深刻意識(shí)到中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的這些新變化，作為本次評(píng)選主辦方的搜狐網(wǎng)汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志期望借助“金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國(guó)汽車消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

附：

2009中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)榜單

類別 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱 獲獎(jiǎng)企業(yè)、品牌

金扳手獎(jiǎng) 年度較佳服務(wù)品牌（較高獎(jiǎng)項(xiàng)） 廣汽豐田汽車有限公司

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海大眾汽車有限公司大眾品牌

-- 服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌

-- 服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司

-- 客戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海通用汽車有限公司別克品牌

-- 品牌影響力獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 浙江吉利控股集團(tuán)有限公司

-- 自主創(chuàng)新獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 廣汽本田汽車有限公司

-- 技術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 沈陽(yáng)華晨金杯汽車有限公司

-- 誠(chéng)信服務(wù)獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 東風(fēng)本田汽車有限公司

-- 客戶滿意度獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司

-- 價(jià)值體現(xiàn)獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 上海大眾汽車有限公司斯柯達(dá)品牌

-- 品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 日產(chǎn)（中國(guó)）投資有限公司英菲尼

（進(jìn)口車組） 迪品牌

年度優(yōu)秀服務(wù)品牌 一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌

（進(jìn)口車組）

金手指獎(jiǎng) 年度較佳品牌二手車獎(jiǎng) 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司

年度較佳隔熱膜供應(yīng)商 3M 中國(guó)有限公司

年度較佳汽車救援供應(yīng)商 路華救援（北京）有限公司

年度較佳油漆供應(yīng)商 杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司

年度較佳潤(rùn)滑油供應(yīng)商 中國(guó)石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司

注：以上分項(xiàng)獎(jiǎng)排名不分先后。

背景資料，供新聞媒體發(fā)稿時(shí)參考

2009年12月10日

中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)以國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口乘用車企業(yè)及其服務(wù)品牌為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。在評(píng)選中，不僅考量乘用車品牌服務(wù)的軟硬件能力，還通過(guò)雜志、網(wǎng)絡(luò)廣泛征集車主們對(duì)這些服務(wù)品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車維修更多的是依賴汽車診斷設(shè)備和專用工具，但不少乘用車品牌的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)品牌中依然缺少不了扳手這個(gè)形象。因此，采用“金扳手”這個(gè)形象，表彰那些在過(guò)去一年中，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸方面作出突出貢獻(xiàn)的乘用車服務(wù)品牌。

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國(guó)內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌的評(píng)選，2009年為第四屆。

中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)

“中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)以國(guó)內(nèi)外汽車零部件、用品等服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商為評(píng)選對(duì)象。作為一個(gè)旨在為車主和準(zhǔn)車主提供權(quán)威購(gòu)買指南的評(píng)選，“金手指”這個(gè)形象將作為年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的獎(jiǎng)杯形式，是因?yàn)槁N起的大拇指在中國(guó)文化中一直是“非常滿意”的代名詞，同時(shí)，“金手指”這個(gè)稱謂也可以被解釋為消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品的共同選擇和指向。因此，在評(píng)選年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的時(shí)候，采用“金手指”這個(gè)形象，用來(lái)表彰那些在過(guò)去一年中，在產(chǎn)品滿意度和品牌美譽(yù)度方面，得到了消費(fèi)者和專家共同認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。

“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于2006年聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國(guó)內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選，2009年為第四屆。