希爾頓逸林以實際行動幫助中國消費者更好地規(guī)劃與父母同行的家庭出行，讓消費者全家無憂享受溫暖舒心的旅程
北京和弗吉尼亞州麥克萊恩2019年9月16日 /美通社/ -- 隨著消費升級的全面滲透和假日經(jīng)濟的強勢崛起，家庭出游已成為國人度過佳節(jié)假期的首要選項。如何組織一場溫馨的家庭旅行，尤其是符合家中長輩期許的出游，是當代成熟子女一直以來的迷思，相關(guān)的話題討論在社交平臺上層出不窮。希爾頓逸林一向致力于把溫暖體驗帶給賓客，此次于中秋佳節(jié)前攜手全球第三大市場研究集團益普索Ipsos，發(fā)起一場涵蓋中國五個一線及準一線城市55-70歲年長者的家庭出游需求研究，為成熟子女打開一扇了解父母心聲的窗口。
希爾頓逸林基于洞悉到的父母所需，結(jié)合多年傾心服務中國賓客的經(jīng)驗，并充分采納著名主持人、幸福家庭代表馬丁先生的建議，推出了《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》。這本溫暖指南歸納出十條基于父母真實心聲的暖心貼士，于中秋佳節(jié)來臨之際在北京希爾頓逸林酒店盛大發(fā)布，旨在幫助中國賓客與父母一起規(guī)劃并享受更加溫暖舒心的旅程。
出游成就珍貴回憶 親子溝通至關(guān)重要
報告顯示，年長父母原來并不如想象中保守，隨著經(jīng)濟上的逐步寬裕，他們越來越熱愛出游，輕松舒適、自由自在的旅程更符合他們的心意。但和年輕人追求豐富多彩、刺激新鮮的旅程安排不同，父母在旅行中最看重的其實是親子共度的時光，“有孩子的地方，一切都變得美麗”，是研究過程中經(jīng)常聽到的真情表達。報告更發(fā)現(xiàn)，子女和父母之間的溝通是一場旅程順利與否的關(guān)鍵，溫暖和關(guān)懷的態(tài)度則是開啟溝通的第一步。
本次報告深刻洞悉了父母對度假的態(tài)度，他們喜歡出門看世界，過節(jié)不想宅在家。數(shù)據(jù)顯示，父母們其實平均每年會有3-4次家庭出游的經(jīng)歷，絕大多數(shù)（97%）的父母認為旅游是留下家庭記憶的重要方式，多達94%的父母希望和子女一起出游。世界那么大，父母心中最期待的旅行目的地其實也有律可循。報告發(fā)現(xiàn)，超過八成的父母選擇國內(nèi)或亞洲周邊游，并首選風景優(yōu)美和文化內(nèi)涵豐富的目的地；與此同時，超過九成的受訪者表示是否具備暖心服務的酒店會影響他們對目的地的選擇。
父母對心儀的溫馨住宿其實也是自有考量，希爾頓逸林依據(jù)研究，高度凝練總結(jié)出父母住宿四項標準，它們分別是：“輕松舒適”，“溫暖服務”，“暖胃食物”和“高品質(zhì)入住體驗”。高達95%受訪者會在意房間是否舒適安全，九成的受訪者希望酒店格調(diào)溫馨，服務貼心，有豐富的餐飲選擇。此外，在旅途中溝通和理解是確保假期溫暖與否的關(guān)鍵，父母大多希望自己的子女可以多跟他們一起聊聊關(guān)于行程的一切。父母和子女在出游規(guī)劃和旅途過程中的溝通，是影響家庭出游質(zhì)量的關(guān)鍵。溝通不順暢時，53%的父母會選擇讓步，或者不發(fā)表意見，但這并不代表他們心里沒有想法，大部分受訪者其實希望子女能多溝通，多站在父母的角度考慮問題。
逸林攜手專家暖心提議 奉上十條家庭出游溫暖貼士
此次奉上的《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》基于逸林多年深耕旅游行業(yè)所積累的經(jīng)驗及對消費者的深刻洞察，從細致行程準備，到出游溝通，全程提供了體貼入微的參考建議，將父母的真實心聲帶給中國成熟子女，協(xié)助消費者與父母一同規(guī)劃和享受更美好的旅程。著名主持人馬丁先生也參與了此次極具意義的建議分享。作為擁有中國第一幸福家庭IP的公眾人物，馬丁先生在家庭溝通上擁有豐富的心得。他強調(diào)，與父母耐心溝通、傾聽父母的聲音是跨越年齡代溝的關(guān)鍵。同時，子女在旅程中的投入程度也尤為重要，放下手機和工作，給予父母100%的關(guān)注，才能讓家庭旅行更加充滿意義。
逸林貼士 溫暖奉上
此次發(fā)布的家庭出游溫暖指南全面涵蓋了與父母同行的每一個細節(jié)。例如計劃旅游的第一步是選擇出行目的地，而與父母同游，溫馨愜意的目的地就應該成為首選?？紤]到年長父母的體力因素，出游行程安排也要以舒適輕松為主；同時，景點較多的熱門地點會使父母熱情高漲。選好目的地后，一間合適的酒店對于父母來說同樣重要，溫馨的酒店往往可以讓旅行變得與眾不同。輕松自在的入住體驗，貼心溫暖的酒店服務，無微不至的人文關(guān)懷會讓整個旅程更加暖心，讓每一位家庭成員可以無憂享受旅行樂趣。
父母其實非常重視旅途中的參與感和儀式感，與其事無巨細親力親為地安排每日的行程，不如聽聽父母的意見，他們嘴上不說，但心里其實有很多想法需要被聽到。年長的父母與子女有代溝本是正常的現(xiàn)象，旅途中意見不同難免產(chǎn)生分歧。在這個時候保持耐心，認真了解父母的需求是讓整段旅程保持溫暖的關(guān)鍵；上了年紀的長輩旅途風險難免會提高，帶好常見的對癥藥物才能最大程度上避免意外；最后別忘了準備好方便攜帶又符合父母口味的食物，以免父母飲食不習慣。
馬丁老師的真情分享同樣實用溫馨，他首先建議可以任命“首席旅行官”，選擇目的地，訂酒店，訂機票，訂行程都聽ta的。其次，他認為制定旅行計劃一定要充分考慮老人的需求，安全第一，休閑第二。同時，馬丁老師提到，父母吃得慣，住得慣，才能玩得慣，所以住在一個安全舒適且交通便利的溫馨環(huán)境里面特別重要。而最關(guān)鍵的是，度過一天開心旅程后，別忘了總結(jié)溝通，開一個總結(jié)會和第二天的籌備會，充分溝通解決觀念差異，提前調(diào)整，這樣就能確保每次的行程都讓全家滿意了。
希爾頓逸林踐行品牌承諾 致力提供溫暖服務
通過發(fā)布《家庭出游溫暖指南》，為消費者提供切實的建議，希爾頓逸林希望幫助中國消費者主動探尋父母內(nèi)心的真實想法，照顧到父母的期許和需求，從細節(jié)的把握制定最佳的溫馨出行計劃。
“希爾頓逸林堅持‘溫暖相迎’的待客之道，通過點滴細節(jié)關(guān)注賓客的需求，致力于讓賓客擁有溫馨舒適的享受。我們此次幫助消費者了解年長父母的心意，暖心過中秋，正是我們品牌堅持的體現(xiàn)，” 希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務發(fā)展高級副總裁黃劼女士表示，“我們鼓勵消費者多聽聽父母的心聲，耐心溝通，一起度過溫馨美好的節(jié)日，感受開心出行的時光。這份指南只是一個開始，逸林將會繼續(xù)堅持溫暖服務的初心，以獨特的親和力和感染力，不斷給予消費者舒心的體驗?！?/p>
《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》將被制成方便可愛的小冊子，并于大中華區(qū)希爾頓逸林酒店內(nèi)廣泛推廣，方便賓客隨時閱覽參考。正如亞太全服務品牌市場戰(zhàn)略總監(jiān)郭安然在發(fā)布會上強調(diào)的，希爾頓逸林將堅持踐行溫暖相迎的品牌承諾，通過體貼入微的關(guān)懷和友好誠摯的服務保證每位賓客在希爾頓逸林享受最溫暖舒適的時光。
值此中秋佳節(jié)的溫暖時刻，《希爾頓逸林家庭出游溫暖指南》的推出更是加持了這份暖逸，用“暖在逸林”的態(tài)度為消費者開啟了最值得期待的團圓佳節(jié)。未來，希爾頓逸林將更加關(guān)注國人出行，為滿足不同的住宿需求，暖心盡力，一如往初。
