北京2019年8月28日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，亞太地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)字化水平仍十分有限。在中國，尚有17%的受訪中小企業(yè)未利用任何數(shù)字化平臺。缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是推廣數(shù)字化的主要障礙。
此次研究調研了包括500名中國企業(yè)管理者在內的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主，發(fā)布了《有效利用平臺的數(shù)字化服務：中小企業(yè)加速成長的利器》報告。研究表明，許多中小企業(yè)尚未意識到數(shù)字化平臺和線上工具的價值，而那些已在利用數(shù)字化平臺的企業(yè)營收增長已經(jīng)高于其他企業(yè)。
研究顯示，中國移動支付的活躍用戶量已超過五億，消費者對線上平臺也抱有極高熱情。但是，約三分之二（68%）的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)卻并不打算增加對銷售、營銷、客戶服務或電子商務等領域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領域的數(shù)字化支出。
埃森哲軟件與平臺行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金（James Kim）表示：“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分，是推動全球經(jīng)濟增長最強勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶越來越青睞數(shù)字化渠道，并積極參與數(shù)字化交易。因此，盡快開展數(shù)字化業(yè)務將是中小企業(yè)的明智之舉。”
近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)表示，對隱私與安全問題的顧慮是阻礙數(shù)字化平臺推廣的重要因素。研究顯示，中小企業(yè)的其他顧慮還包括：營銷工具缺乏用戶支持（44%）、數(shù)據(jù)分析的不確定性（38%）、支付工具服務費過高（37%）等。
在未利用任何數(shù)字化平臺的中小企業(yè)被問及原因時，近四分之三（72%）表示，數(shù)字化平臺為企業(yè)帶來的效益并不確定，近三分之二（65%）表示平臺的費用過高，并且難于實施和維護，超過半數(shù)（55%）認為自身缺少數(shù)字化平臺的管理技能和經(jīng)驗。
調查顯示，數(shù)字化營銷工具是應用最為廣泛的功能，其應用范圍遠遠高于銷售、支付以及客戶服務等其他功能，有近八成（77%）的中國受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。
埃森哲軟件與平臺行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示：“中國擁有世界領先的平臺企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉型意味著巨大的市場機遇，平臺企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺使用過程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”
埃森哲建議平臺企業(yè)采取三大措施，加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣：
