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印度特里凡得瑯和新加坡2019年6月26日 /美通社/ -- 營收管理、基于客戶推薦關(guān)系的定價(jià)、計(jì)費(fèi)和客戶體驗(yàn)安排方面的領(lǐng)導(dǎo)者SunTec，宣布在越南MSB（原先名為“越南航海銀行”(Maritime Bank)）成功部署由SunTec Xelerate®提供驅(qū)動(dòng)支持的Customer Centricity System（以客戶為中心的系統(tǒng)）。此次部署將進(jìn)一步讓MSB為各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，獲得額外的創(chuàng)新和報(bào)價(jià)能力與有效管理以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并能通過單個(gè)客戶級(jí)別的個(gè)性化方案，讓寶貴的客戶感到高興。
MSB計(jì)劃為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，并大力投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為更好地了解客戶需求、提供無縫服務(wù)和帶來始終如一的良好客戶體驗(yàn)上面的關(guān)鍵工具。部署SunTec Xelerate®是這個(gè)邁向打造敏捷和靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施的旅程，以及支持打造高度密切的關(guān)系和以客戶為中心的服務(wù)上面的一座重要里程碑。
憑借SunTec Xelerate?的這種獨(dú)特的能力，MSB現(xiàn)在能夠根據(jù)預(yù)定義的多個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)，來自動(dòng)劃分零售銀行客戶；這讓MSB能夠?qū)崟r(shí)為各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)推出定制的產(chǎn)品和服務(wù)。推出優(yōu)惠定價(jià)能力，是另一種改變行業(yè)游戲規(guī)則的創(chuàng)舉，這能夠讓MSB獲得額外的IT相關(guān)能力，以便更為高效地在單個(gè)客戶級(jí)別，提供和管理基于客戶推薦關(guān)系的定價(jià)。
MSB已經(jīng)開始利用Customer Centricity System的豐富功能，來提升其運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，并改進(jìn)其所能提供的產(chǎn)品。依托這一系統(tǒng)，MSB現(xiàn)在可以借助為客戶交易自動(dòng)定價(jià)，來更快、更準(zhǔn)確地服務(wù)客戶。在MSB，出納員現(xiàn)在不必要求客戶在人工計(jì)算交易費(fèi)用時(shí)等待；所適用的費(fèi)用如今可以在出納員的屏幕上由系統(tǒng)自動(dòng)即刻計(jì)算和顯示。SunTec Xelerate?進(jìn)一步支持MSB來設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品包/方案，以便滿足各個(gè)客戶細(xì)分市場(chǎng)的多元化需求。MSB近期所提供的一項(xiàng)此類定制化方案是M-Saving，最多可以為在MSB進(jìn)行線上儲(chǔ)蓄和開設(shè)活期及儲(chǔ)蓄存款賬戶(CASA)的客戶，提供8.9%的特別優(yōu)惠利率。此舉的反應(yīng)非常積極，M-Saving和MSB所招攬的客戶均顯著增加。
SunTec創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官南達(dá)-庫馬爾(Nanda Kumar)表示：“我們很高興在MSB的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅上與他們進(jìn)行合作。我們正在一起邁向共同的目標(biāo)，即創(chuàng)造更豐富多彩、情境化水平更高和聯(lián)系性更強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，此次部署朝著推動(dòng)數(shù)字化銀行的改進(jìn)躍進(jìn)了一大步。”
南達(dá)-庫馬爾繼續(xù)表示：“我也很高興，我們現(xiàn)在可以為各種規(guī)模的銀行提供能夠迅速部署的解決方案，從而迅速加強(qiáng)他們的產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)安排能力，而且不必取代他們現(xiàn)有的核心銀行解決方案。”
MSB首席執(zhí)行官Quang Huynh Buu先生補(bǔ)充說：“SunTec幫助我們加速了我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，Xelerate的功能讓我們可以顯著提升我們與客戶進(jìn)行聯(lián)系的質(zhì)量。我們的客戶方案和流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為我們帶來了急需的靈活性，從而為我們的客戶帶來多個(gè)產(chǎn)品選擇，而這反過來也讓我們相對(duì)于其他銀行擁有了優(yōu)勢(shì)。對(duì)MSB來說，這是一個(gè)有趣的階段，我們能夠在這個(gè)階段加強(qiáng)我們的數(shù)字化創(chuàng)新能力，并能讓我們的客戶關(guān)系管理更上一層樓。”
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