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北京2019年3月22日 /美通社/ -- 3月中旬，華爾街英語攜手哈佛商學(xué)院出版正式發(fā)布了“哈佛管理導(dǎo)師”中國升級版，在豐富成人學(xué)習(xí)者英語學(xué)習(xí)資源的同時，以41個專業(yè)話題幫助學(xué)員提升管理能力。這一課程的上線，也是華爾街英語緊隨國家教育工作發(fā)展方向，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)教育，推進就業(yè)服務(wù)的又一重要舉措。
教育一直是國家乃至每個家庭關(guān)注的熱門話題，開展好教育工作，發(fā)展好教育相關(guān)事業(yè)，保障教育領(lǐng)域的良性環(huán)境與提升學(xué)習(xí)者職業(yè)技能綜合素質(zhì)、改善社會就業(yè)問題，保障就業(yè)水平和質(zhì)量息息相關(guān)。
更高質(zhì)量和更充分就業(yè)
如何保障大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)，實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分的就業(yè)，成為國家關(guān)注和討論的熱門話題。值得一提的是，我國今年首次將就業(yè)優(yōu)先政策置于宏觀政策層面，旨在強化各方面重視就業(yè)、支持就業(yè)的導(dǎo)向。
在就業(yè)話題上，結(jié)構(gòu)性失業(yè)受到關(guān)注。結(jié)構(gòu)性失業(yè)即由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)（包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)等）發(fā)生了變化，現(xiàn)有勞動力的知識、技能、觀念、區(qū)域分布等因素不能適應(yīng)這種變化，與市場需求不匹配而引發(fā)的失業(yè)。針對結(jié)構(gòu)性失業(yè)，教育，尤其是成人培訓(xùn)，是實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)的良方。同時，隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入發(fā)展，中國國民和中國企業(yè)越來越全球化，語言水平也就成了實現(xiàn)文化和溝通的橋梁，尤其是世界上使用最廣泛的語言 -- 英語。
“‘一帶一路’倡議是從國際和國內(nèi)獲得就業(yè)的絕佳機會?！?a target="_blank" rel="nofollow">華爾街英語全國運營總監(jiān)羅天瑞（Tim Russ）來中國工作生活已經(jīng)17年了，能說一口流利的漢語，對中國社會及其經(jīng)濟環(huán)境都有深刻的體會，“面對結(jié)構(gòu)性失業(yè)，成年人需要不斷更新自己知識和技能，適應(yīng)市場的升級變化，獲得新的就業(yè)和發(fā)展機會。在經(jīng)濟全球化的趨勢下，英語是一項重要的溝通工具和職業(yè)技能，將跟人們獲得就業(yè)機會密切相關(guān)?！?/p>
高質(zhì)量的就業(yè)來源于高質(zhì)量的教育以及從業(yè)者的實踐應(yīng)用技能，而出色的英語表達能力不僅能讓中國的年輕人在就業(yè)市場上更具備競爭力，幫助他們找到心儀的工作，還能夠幫助他們在職場中不斷成長、可持續(xù)發(fā)展，取得更大的成功?！拔覀冇袀€學(xué)生在華爾街英語學(xué)習(xí)的五年里，實現(xiàn)了職業(yè)生涯的三次晉升！”羅天瑞不無自豪地說，“最初的三個月，對她來說非常艱難，但她堅持了下來。我們非常榮幸能夠陪她一起成長。”在中國，華爾街英語正在幫助70,000名的學(xué)生提升英語能力，實現(xiàn)他們的人生目標。
同時， 華爾街英語企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新學(xué)習(xí)團隊已經(jīng)為很多國際知名企業(yè)提供了英語定制化企業(yè)培訓(xùn)課程，幫助很多企業(yè)拓寬了貿(mào)易，提升了員工的素養(yǎng)和能力，包括中國銀行、聯(lián)想、Apple、強生、廣汽集團、華為、華潤集團、海爾、深交所等。
華爾街英語也跟中國共同成長。在華發(fā)展19年來，華爾街英語參與了包括支持北京市政府申奧工作、上海市政府世博會志愿者培訓(xùn)、深圳大運會記者英語培訓(xùn)、以及包括深圳、南京等城市的市民講外語項目，助力大型活動的成功舉辦，提升城市居民的語言和跨文化溝通能力。
發(fā)展更加公平更有質(zhì)量的教育
教育興則國家興，教育強則國家強。在中國這樣一個崇智尚學(xué)的國度，教育公平一直也是一個熱門話題。在經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）為協(xié)助其成員國制定教育政策等目的而準備的文件中，教育公平被定義為覆蓋（inclusion）和公正（fairness）。覆蓋，就是要保證所有的人都受到基本的、最低標準的教育，在這方面，我國義務(wù)教育成績斐然。
公正，意味著每個人都能夠享有平等的教育資源和機會，從而使得自己的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。在中國，有數(shù)以萬計的年輕人渴望學(xué)習(xí)新的知識、尋求更好地發(fā)展，但是他們當中有些已經(jīng)走出了校園步入社會，需要更多優(yōu)質(zhì)的教育來助推自己的職業(yè)生涯。
為了支付優(yōu)質(zhì)的教育，許多年輕人選擇了分期貸款的方式。華爾街英語學(xué)員小劉同學(xué)就是用打工和實習(xí)的部分收入來支付的學(xué)習(xí)貸款，為未來插上翅膀。像小劉同學(xué)這樣的數(shù)碼原居民，受互聯(lián)網(wǎng)思維影響大，他們更樂于接受教育分期這樣的消費方式。教育分期作為新興消費市場上的創(chuàng)新金融工具，普惠金融價值在于幫助更多的人享受更加優(yōu)質(zhì)的教育，獲得公平教育的機會。
盡管好處多多，但和任何新興事物一樣，教育分期的出現(xiàn)也引發(fā)了一些質(zhì)疑。特別是當現(xiàn)實中部分職場新人由于種種原因難以償還教育分期時，往往引發(fā)市場對風(fēng)險的擔(dān)憂。
“對于我們的客戶來說，教育分期的確使他們提前獲得了再教育的機會，特別是有些客戶以前受家庭環(huán)境限制沒有得到高質(zhì)量的教育。教育分期讓他們獲得了機會?！绷_天瑞表示，“但是，做好系統(tǒng)性風(fēng)險防范及個體防范，形成良好的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，才能保護到客戶利益，使其安心學(xué)習(xí)，發(fā)揮教育分期真正的普惠作用。”
首先，合作的金融機構(gòu)都是規(guī)模大、信譽良好的商業(yè)銀行和金融機構(gòu)，確保資金安全?！拔覀冋诤徒鹑诤献骰锇橐黄鸾ㄔO(shè)數(shù)據(jù)互通的平臺系統(tǒng)，并基于我們對客戶的理解幫助合作伙伴設(shè)計出針對教育細分領(lǐng)域特殊的風(fēng)控能力和消費分期方式?！绷_天瑞進一步表示。
其次，辦理過程透明、清晰，客戶充分了解課程后，自主選擇并辦理貸款，清楚了解相關(guān)的所有細節(jié)，包括相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，才能做出正確的決策。
第三，完善退款機制。2018年，華爾街英語成立了全國客戶支持中心，從初期的新學(xué)員回訪，二次確認合同及貸款信息，到學(xué)習(xí)期間響應(yīng)學(xué)員的問題和要求，包括退款申請等，為全國75家學(xué)習(xí)中心70, 000名學(xué)員提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。
此外，華爾街英語推出了《退款標準化統(tǒng)一管理政策》，重點保護了年輕消費者群體，為課程簽約和終止，教育分期的取消，規(guī)范了透明且易于消費者理解的標準，進一步減少了消費糾紛。
把消費者權(quán)益擺在第一位
華爾街英語在成立初期，就建立了一套持續(xù)至今的價值觀，即“尊重、責(zé)任和誠信”。近年來，華爾街英語為提升教育培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，保障消費者合法權(quán)益，多措并舉，開展了一系列的升級建設(shè)工作。
繼在廣州、上海和深圳等地之后，華爾街英語在2018年初正式加入北京市消費爭議快速解決綠色通道，成為消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)網(wǎng)單位。
為了保障客戶的消費體驗和學(xué)習(xí)成果，華爾街英語更改了銷售團隊的考核計劃，銷售人員甚至學(xué)習(xí)中心經(jīng)理的考核標準與學(xué)生是否能成功地學(xué)習(xí)掛鉤。此外，針對相關(guān)工作人員提供數(shù)百小時客戶服務(wù)標準及職業(yè)操守能培訓(xùn)。
羅天瑞表示，未來華爾街英語還將進一步細化各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，將“一站式”服務(wù)呈現(xiàn)在用戶學(xué)習(xí)體驗的全過程中。圍繞建立和諧的社會教育培訓(xùn)市場，切實保護好消費者合法權(quán)益，促進教育培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，優(yōu)化社會教育培訓(xùn)市場消費環(huán)境。
釋放每個人改變世界的力量
保護消費者的權(quán)益很重要，更重要的是賦能他們，釋放每個個體的改變世界的力量。
進入中國19年里，華爾街英語見證了中國消費者學(xué)英語的動機的變化，也從線下教育演變?yōu)榫€下+線上的“融合連接式”的學(xué)習(xí)模式。
“華爾街英語成立這么多年，不變的是對于提升英語能力以及為消費者提供服務(wù)的全心投入?！绷_天瑞說到，“科技提升了教育的效率和效果。其實，語言學(xué)習(xí)原則沒有改變，但是我們學(xué)習(xí)方式改變了?，F(xiàn)在，我們的學(xué)生可以通過手機或者平板，全天都能接觸、訪問教學(xué)資料。雖然我們鼓勵學(xué)生來學(xué)校學(xué)習(xí)，但是他們也能夠在網(wǎng)上找到相應(yīng)的課程，就不會破壞整體的學(xué)習(xí)計劃。就好像運動一樣，定期的學(xué)習(xí)也是非常重要的。”
“互聯(lián)網(wǎng)+教育”不光因材施教，幫助每個學(xué)生找到適合自己學(xué)習(xí)的方法，也能夠打破地域教學(xué)資源限制，使得更多偏遠地區(qū)的人們得以享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，讓每個人都能夠享有平等的教育資源和機會，從而使得個體的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。
2018年是華爾街英語股權(quán)結(jié)構(gòu)里程碑的一年，霸菱亞洲投資基金和中信資本控股有限公司都深諳國內(nèi)市場情況并具備深厚的教育行業(yè)投資積累。有了兩家股東的加持，華爾街英語將從運營網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道等方面更加貼近中國市場實際情況。
羅天瑞強調(diào)：“一路走來，華爾街英語的發(fā)展離不開消費者的支持和學(xué)員的信任，在之后的成長道路上，華爾街英語將繼續(xù)與中國消費者一同前行，為中國年輕人提供更高質(zhì)量的英語教學(xué)服務(wù)，為他們的進步和成長提供持續(xù)動力。”
