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上海2019年1月17日電 /美通社/ -- 1月11日， 阿里巴巴ONE商業(yè)大會 -- 2019全球品牌新零售峰會在杭州盛大開啟，作為女裝行業(yè)新零售的標桿品牌，Lily商務時裝與星巴克、百麗、雀巢、海爾等品牌共同獲得“年度新零售合作創(chuàng)新獎”。
在開篇演講中，天貓總裁靖捷分享Lily商務時裝新零售創(chuàng)新成果。2018年，Lily商務時裝實現(xiàn)雙十一商品力13倍增長、消費者資產(chǎn)沉淀114%、智慧門店新會員達100萬+，實現(xiàn)組織轉型、能力、運營升級。靖捷介紹，“過去一年，有越來越多的變化，這些數(shù)字化的門店和品牌，線下的銷售、渠道部門已經(jīng)全面參與進來，而這些品牌商，通過數(shù)字化門店，讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制?！?/p>
零售業(yè)由渠道獲客轉向流量獲客
據(jù)Lily商務時裝首席運營官孫銘陽介紹，當前零售面臨的兩個重大挑戰(zhàn)，一個是消費者已無邊界，其次，物理意義的上租金已不再等價于付費流量。中國時裝行業(yè)渠道變革正從批發(fā)市場、百貨商場、購物中心的渠道思維轉變成電商、全渠道、新零售的流量思維。主流消費群體在改變、消費習慣在改變，對于Lily商務時裝而言唯有以消費者為核心、數(shù)據(jù)為驅動，方能持續(xù)發(fā)展。
為了充分擁抱新零售的巨大變局，在外部的消費者體驗上，Lily商務時裝打通直營、聯(lián)營、代理及電商等傳統(tǒng)割裂的渠道，同步全域形象、價格、促銷和會員福利。同時與國內(nèi)領先的電子商務運營商積極合作，做到線上下單，系統(tǒng)自動尋源，就近門店發(fā)貨。
而在內(nèi)部，Lily商務時裝調(diào)整了組織架構。將原有線上及線下運營團隊合并，成立新零售團隊，同時設立首席運營官職位以提升品牌新零售整合運營能力；強化供應鏈協(xié)同管理，實現(xiàn)需求端和供給端的同步響應；成立大數(shù)據(jù)中心，并將CRM部門升級，統(tǒng)籌管理和運營全域消費者；線上內(nèi)容與線下營銷合并，實現(xiàn)全域營銷的一致性。
天貓成Lily商務時裝新零售主戰(zhàn)場
“天貓已經(jīng)被Lily商務時裝定位為線上主戰(zhàn)場，天貓旗艦店對于Lily商務時裝來說不再是一個銷售渠道，它有更多新零售轉型意義?！睂O銘陽說。
2018年“38女王節(jié)”，Lily上海長泰廣場智慧快閃店通過新零售工具及智能設備運用，升級傳統(tǒng)營銷互動玩法，提升顧客體驗及銷售轉化，并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)回流，沉淀了大量會員資產(chǎn)及人群畫像，助推二次營銷觸達及轉化。
5月，Lily商務時裝聯(lián)動16周年品牌活動、天貓旗艦店及南京西路旗艦店，與天貓共同開啟“天貓超級歡聚日”及“超級門店日”兩大事件，發(fā)布品牌的“商務時裝”品類及新零售戰(zhàn)略。基于阿里face-engine人臉識別技術，拍立淘商品視覺識別技術，Lily商務時裝實現(xiàn)門店客流的全鏈路人、貨、場的數(shù)據(jù)采集，打通的阿里數(shù)據(jù)銀行，沉淀出門店全域轉化數(shù)據(jù)可視化報表。
Lily商務時裝南京西路旗艦店同時也是天貓目前較大的一家超級智慧門店。作為服飾智慧門店的標桿，Lily商務時裝南京西路旗艦店店中裝載阿里最新的體驗設備，借助設備，2018年6.18新零售商圈智能快閃實現(xiàn)接近500多萬曝光，數(shù)據(jù)銀行增加100萬潛客量。更為重要的是，在超大體驗空間內(nèi)，消費者已不再是購買產(chǎn)品，而是購買一種生活方式，實體店帶給消費者心理+物質上的雙重感受，這恰恰是電商所無法給予的。
新零售舉措帶來了實在的收益。據(jù)孫銘陽介紹，“2018年Lily全年銷售同比增長20%，天貓雙11智慧門店額同比增長50%，天貓旗艦店全年銷售額漲了50%，雙11當天銷售額漲了190%。也正是由于在Lily新零售項目的杰出貢獻和展現(xiàn)出的優(yōu)秀領導能力，Lily商務時裝首席運營官孫銘陽本人也因此獲得“新零售服飾行業(yè)年度先鋒人物大獎”。
