上海2018年12月29日電 /美通社/ -- 隨著國際化交流的不斷深入，英語作為世界通用語言變得越來越重要，參加語言能力培訓成為都市白領的選擇，有出國計劃甚至在校大學生也會提前準備突破語言關。

英語培訓是一個服務性的行業(yè)，因此，各大英語培訓機構在為學生創(chuàng)造學習條件的同時，也免不了會面對商家與消費者之間的價值認同差異。作為專業(yè)的成人英語語言培訓機構，華爾街英語在全國十一個城市70余家中心標準定價，提倡并率先落實合同期內全程可退，這個舉措在行業(yè)內是有一定的示范和借鑒效應的。從華爾街英語所主張的企業(yè)價值觀來看，這樣的服務條款比市場上非可退式的服務合約更能保障每一個學員的利益?！白鹬?、責任和誠信”這三個價值主張正是華爾街英語在為學生提供優(yōu)質學習環(huán)境和服務以助力他們獲得成功的過程中遵循的重要的準則，企業(yè)的核心價值觀在指導日常運營的業(yè)務活動中是如此的重要。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年上半年，最終消費對經(jīng)濟增長的貢獻率比資本形成總額貢獻率高47.1個百分點，成為經(jīng)濟增長的第一驅動力。打造一個健康的消費環(huán)境對國家的經(jīng)濟發(fā)展有重要意義。隨著國內消費市場的擴大，消費糾紛的數(shù)量也在增加，其中“非理性維權”的案件也在增加。對此類現(xiàn)象，北京市盈科律師事務所高級合伙人律師張大威律師認為：我國已經(jīng)建立比較完善的消費維權體系，消費者完全可以通過多種渠道表達自己的訴求，包括各地工商、消協(xié)等機構的12315投訴熱線或者網(wǎng)站，甚至移動客戶端APP或者微信小程序，非常方便?，F(xiàn)在相對需要提高的反而是對消費者的普法教育，有些消費者在進行維權的時候，本著“鬧的越大，鬧的人多了，企業(yè)就會服軟”的原則進行消費維權；部分企業(yè)遇到這樣的維權方式，也只能花錢消災。因此，普法教育一方面要向消費者宣傳如何保護自己的合法權益，另一方面也需要教育消費者哪些行為是“非理性維權”、“過度維權”。消費者在維權過程中，首先要了解自己的法律權利和義務，包括合同的有效期、產(chǎn)品三包期、產(chǎn)品或服務的質量標準等；同時應該注意以下幾點，如果違反了，就容易變成“過度維權”了。

不能侵害第三方利益

張大威律師認為，消費者與企業(yè)存在糾紛，應該通過合法途徑解決?！断M者權益保護法》第六章第三十九條明確規(guī)定“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。”

不能對他人造成人身傷害

張大威律師認為，在維權過程中，消費者應該與企業(yè)進行溝通協(xié)商，如對他人，包括企業(yè)方員工造成人身傷害，將要承擔相應的法律責任。

不能破壞公共秩序與財產(chǎn)

張大威律師認為，用暴力手段破壞公共秩序、破壞財產(chǎn)的行為，不僅無法維護自身合法權益，而且還要承擔相應的法律責任。

華爾街英語以學生為中心，把學員個性化需求和教學資源相結合，不斷優(yōu)化細化服務標準提高服務品質，真正幫助到那些愿意付出努力、堅持學習，有明確目標的學員們。華爾街英語作為一個有社會責任感的成人英語培訓品牌，有責任通過其專業(yè)的教育服務讓每一個客戶滿意，切實履行合同約定并為客戶創(chuàng)造更多附加價值。對市場上的所謂過度維權的案例華爾街英語表示理解，但并不贊同非理智的過度維權行為。華爾街英語認為，不管是企業(yè)、企業(yè)員工還是消費者都必須基于客觀事實來溝通對話，共同尊重合同約定，利益面前更要體現(xiàn)契約精神。

合法維權，共同打造健康的消費環(huán)境人人有責，企業(yè)當然要更加努力，媒體和網(wǎng)絡也應承擔更多監(jiān)督責任，公正公平公開報道，杜絕放任“非理性維權”、“過度維權”，減少個體事件對企業(yè)對社會造成的傷害和負面影響。