北京2018年11月28日電 /美通社/ -- 近日，由浙江省商務(wù)廳，浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會和浙江工商大學(xué)聯(lián)合主辦的2018新消費主題峰會在杭州召開。本次峰會旨在消費多元的背景下，探討如何進(jìn)一步提振消費，探索“多元普惠、體驗消費”為核心的新型促銷模式、服務(wù)模式、管理模式、營銷模式和商業(yè)模式。來自全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機構(gòu)SGS的專家王鷹受邀出席了本次峰會，并在現(xiàn)場發(fā)表了“從中國消費趨勢演變談服務(wù)創(chuàng)新”的主題演講。

2018新消費主題峰會現(xiàn)場

SGS專家應(yīng)浙江省商務(wù)廳、商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會邀請談服務(wù)創(chuàng)新

SGS專家王鷹老師在演講中提到，中美貿(mào)易摩擦、首屆中國國際進(jìn)口博覽會等為消費帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，拉動內(nèi)需已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要動力，國家也從政策上進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力。其中，崛起的富裕階層、年輕人的消費習(xí)慣和全渠道的普及是主要的消費驅(qū)動力。中國消費呈現(xiàn)追求高品質(zhì)、理性化消費、享受型消費、個性化消費、方便快捷、全渠道融合等新趨勢。在消費多元化背景下，顧客體驗將是商貿(mào)企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出，確保顧客滿意和對品牌建立關(guān)系從而提振消費的重要手段。

SGS作為全球領(lǐng)先的服務(wù)提供方，傾力打造了引領(lǐng)變革的課程方案 -- 課時為2天服務(wù)創(chuàng)新工作坊公開課，旨在協(xié)助零售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)積極應(yīng)對新消費變化，找到改變點，提升終端顧客的體驗，加速調(diào)整，煥發(fā)新生命力。根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和顧客要求，通過服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)計來持續(xù)地優(yōu)化顧客服務(wù)，繼而提升盈利能力和品牌價值。使用服務(wù)創(chuàng)新工作坊的具體益處包括：

• 集培訓(xùn)、與員工互動和一同構(gòu)思新服務(wù)于一體
• 開拓眼界提升創(chuàng)意，服務(wù)創(chuàng)新可以是高遠(yuǎn)宏大，亦可細(xì)小而貼心
• 利用其他行業(yè)出色的新服務(wù)啟發(fā)思考，強調(diào)互動和思考
• 在現(xiàn)有的品牌定位上構(gòu)思新服務(wù)，增值現(xiàn)有服務(wù)
• 引入心理學(xué)的“向性” 來引導(dǎo)服務(wù)的發(fā)展方向，為服務(wù)發(fā)展的科學(xué)化提供有力的理論支持
• 一個集思廣益的服務(wù)創(chuàng)新機會: 有關(guān)客戶服務(wù)的部門和團(tuán)隊一起參與（甚至可邀請顧客）
• 培養(yǎng)管理人員跨界營銷模式的變革思維
• 持續(xù)的集體服務(wù)創(chuàng)新來培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新文化

2018年12月-2019年1月，SGS將在北京、上海、廣州、深圳開啟創(chuàng)新工作坊公開課，現(xiàn)在發(fā)郵件cbe.china@sgs.com到進(jìn)行課程預(yù)報名即可享受學(xué)費8折優(yōu)惠。