暢銷(xiāo)書(shū)作家奇普-希思撰寫(xiě)新書(shū)《希爾頓效應(yīng)》，解讀全球首個(gè)國(guó)際酒店公司帶給世界的持續(xù)影響

上海2018年11月14日電 /美通社/ -- 希爾頓（NYSE: HLT）作為享譽(yù)全球的國(guó)際酒店管理公司之一，即將在2019年迎來(lái)它的百歲華誕。值此具有里程碑意義的時(shí)刻，斯坦福商學(xué)院教授、暢銷(xiāo)書(shū)作家奇普-希思（Chip Heath）先生通過(guò)對(duì)希爾頓酒店集團(tuán) -- 這個(gè)由“夢(mèng)想家”康萊德-希爾頓一手創(chuàng)立的傳奇酒店品牌進(jìn)行深入挖掘與研究，親自操刀撰寫(xiě)新作《希爾頓效應(yīng)》，以此深刻揭示希爾頓在全球范圍內(nèi)對(duì)諸多領(lǐng)域所產(chǎn)生的廣泛影響與長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。為此，希爾頓也挖掘整理了系列展現(xiàn)“希爾頓效應(yīng)”的故事，以短片形式生動(dòng)展現(xiàn)希爾頓在世界各地帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。

希爾頓集團(tuán)啟動(dòng)“希爾頓效應(yīng)”，掀開(kāi)百年華誕序幕

在百年歷史發(fā)展中，希爾頓始終引領(lǐng)著酒店行業(yè)的創(chuàng)新與改革并迅速成為全球發(fā)展較快的酒店品牌之一。長(zhǎng)久以來(lái)，希爾頓通過(guò)卓越服務(wù)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意，履行成為世界最熱情好客酒店的使命。正如奇普-希思在書(shū)中所定義的，“希爾頓效應(yīng)”是希爾頓對(duì)全世界數(shù)十億旅行者和成千上萬(wàn)個(gè)社區(qū)已經(jīng)帶來(lái)并將持續(xù)帶來(lái)的改變世界的積極影響。希爾頓不斷開(kāi)拓全新的旅游市場(chǎng)，將世界各地人文匯聚于此，在拓寬眼界的同時(shí)，也為行業(yè)發(fā)展提供了寶貴機(jī)遇。

希爾頓總裁兼首席執(zhí)行官 Christopher Nassetta 先生表示：“我們非常榮幸，世界因?yàn)?00年前希爾頓的誕生而變得更加美好。下個(gè)世紀(jì)，我們將砥礪前行，繼續(xù)為賓客打造體貼周到的真誠(chéng)體驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供意義非凡的機(jī)會(huì)，為社區(qū)帶來(lái)積極影響，引領(lǐng)行業(yè)乃至世界走向更卓越、繁榮的未來(lái)?！?/p>

大中華區(qū)及蒙古是希爾頓在美國(guó)之外重要的市場(chǎng)之一。自1988年在華開(kāi)設(shè)第一間酒店至今，希爾頓已經(jīng)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展走過(guò)了三十年。期間，希爾頓在包括推動(dòng)大中華區(qū)及蒙古酒店與旅游行業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展以及樹(shù)立企業(yè)責(zé)任等多方面都做出了巨大的貢獻(xiàn)，市場(chǎng)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，讓“希爾頓效應(yīng)”在該地區(qū)得到了完美展現(xiàn)與升華。

希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢(qián)進(jìn)先生表示：“希爾頓進(jìn)軍中國(guó)的三十年，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的三十年。在希爾頓全球發(fā)展的廣闊藍(lán)圖中，中國(guó)市場(chǎng)始終占據(jù)著舉足輕重的地位。作為這一輝煌旅程的見(jiàn)證者，希爾頓的團(tuán)隊(duì)員工始終站在服務(wù)前線為希爾頓的熱情好客與卓越價(jià)值做出較好的詮釋。隨著百年華誕的到來(lái)，希爾頓將繼續(xù)銳意進(jìn)取，持續(xù)為中國(guó)酒店行業(yè)做出有意義的貢獻(xiàn)，為推動(dòng)可持續(xù)旅行及社會(huì)的蓬勃發(fā)展而做出不懈努力?！?/p>

點(diǎn)擊觀看短片：以人為本，砥礪奮進(jìn) -- 希爾頓效應(yīng)在中國(guó)

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希爾頓“賓客效應(yīng)”：以創(chuàng)新服務(wù)，提升舒心旅行體驗(yàn)

希爾頓在全球范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，同時(shí)憑借在全球范圍內(nèi)不同風(fēng)格和定位的酒店品牌，力求成為游客在國(guó)內(nèi)外出行住宿的首選。在大中華區(qū)及蒙古，希爾頓引入了一系列頗受贊譽(yù)的酒店品牌，以滿足該地區(qū)賓客不斷細(xì)分和變化的需求。

• 為了滿足中國(guó)顧客的需求，希爾頓在全球范圍內(nèi)為日益龐大的中國(guó)游客群體推出了“歡迎”計(jì)劃，通過(guò)在海外酒店安排中文電視頻道，提供中文歡迎信，中國(guó)特色飲食等一系列服務(wù)，使中國(guó)游客在國(guó)外也能感到賓至如歸。
• 針對(duì)中國(guó)家庭旅游市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，希爾頓不斷升級(jí)家庭住宿套餐及入住服務(wù)體驗(yàn)，在今年推出全新升級(jí)的“有福齊享”家庭住宿套餐，并進(jìn)一步拓展其深受歡迎的“希爾頓小小總經(jīng)理”項(xiàng)目，為父母和孩子提供更加豐富的親子互動(dòng)體驗(yàn)，在旅行中同享歡樂(lè)時(shí)光。
• 今年9月，希爾頓發(fā)布首款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的中文版希爾頓榮譽(yù)客會(huì)應(yīng)用程序，通過(guò)創(chuàng)新舉措，以前沿的方式為中國(guó)賓客提供卓越服務(wù)，滿足其對(duì)數(shù)字化旅行和行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)水準(zhǔn)的需求。
• 今年5月，希爾頓還聯(lián)合騰訊微信共同打造了“希爾頓Hilton”微信小程序，并于2018年5月正式上線，進(jìn)一步提升賓客入住體驗(yàn)和旅行效率。

希爾頓“員工效應(yīng)”：以團(tuán)隊(duì)核心，彰顯員工自我價(jià)值

希爾頓努力成為培育高績(jī)效文化且為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造非凡機(jī)會(huì)的首選雇主，為員工帶來(lái)積極效應(yīng)。在大中華區(qū)及蒙古，希爾頓也積極推動(dòng)人才多樣化和本土化發(fā)展：從2016到2018年希爾頓在華酒店女性總經(jīng)理比例從10%提升至20%，本土人才任職總經(jīng)理比例從55%上升到74%。今年，希爾頓在大中華及蒙古區(qū)已經(jīng)擁有一支27,000多人的員工隊(duì)伍，與2014年相比在數(shù)量上增加了1.5倍。

今年1月，希爾頓與四川旅游學(xué)院建立合作，成立全球第二所、國(guó)內(nèi)第一所由本科高等院校與希爾頓集團(tuán)聯(lián)合建立的校企合作、產(chǎn)教融合、國(guó)際合作的酒店管理學(xué)院。希爾頓希望在緊跟行業(yè)迅猛發(fā)展步伐的同時(shí)，與學(xué)院密切合作培養(yǎng)和吸引有潛力的本土青年行業(yè)人才，為成都市成為國(guó)家城市提供支持，也為四川酒店旅游行業(yè)的發(fā)展輸出優(yōu)秀人才。自2005年與學(xué)院首度合作至今，希爾頓已共計(jì)向全國(guó)各地的希爾頓酒店輸送近300名實(shí)習(xí)人才，取得良好成效。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累，希爾頓希望幫助更多相關(guān)高校構(gòu)建起酒店管理高等教育體系和國(guó)際酒店行業(yè)與企業(yè)培訓(xùn)體系，為更多對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情與憧憬的年輕人提供平臺(tái)。現(xiàn)擔(dān)任成都希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展部銷(xiāo)售總監(jiān) - 唐續(xù)嘉（Carol Tang）便是其中的優(yōu)秀代表。作為四川旅游學(xué)院 - 希爾頓酒店管理學(xué)院2008級(jí)畢業(yè)生，她傾身酒店業(yè)多年與希爾頓共同成長(zhǎng)，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的酒店高層管理人員。

希爾頓“社區(qū)效應(yīng)”：以改革復(fù)興，實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展

作為酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，希爾頓秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，期待通過(guò)企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略“帶著目的去旅行”實(shí)現(xiàn)中國(guó)酒店行業(yè)在環(huán)境體系上的改革復(fù)興，為人們的生活、社區(qū)及環(huán)境貢獻(xiàn)持久的積極影響。

• 作為保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的行業(yè)先驅(qū)，希爾頓秉承可持續(xù)發(fā)展理念，努力減少一次性塑料制品的消耗。自2017年9月起，希爾頓在大中華區(qū)及蒙古的管理酒店已經(jīng)逐步移除在會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)所、健身俱樂(lè)部的塑料水瓶，并在一年內(nèi)成功減少1,300萬(wàn)個(gè)塑料瓶。集團(tuán)也計(jì)劃到2018年底在其亞太區(qū)管理的酒店停止使用塑料吸管。
• 去年，希爾頓與中國(guó)扶貧基金會(huì)展開(kāi)深度合作，共同推出“助力青年發(fā)展，暢想公益未來(lái)”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)該項(xiàng)目，希爾頓已共計(jì)支持18個(gè)城市68所高校的120個(gè)社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)，直接和間接影響20萬(wàn)社會(huì)公眾。
• 作為酒店行業(yè)的翹楚，希爾頓積極響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，推動(dòng)少數(shù)民族的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在西南地區(qū)，希爾頓有近40%的團(tuán)隊(duì)成員是少數(shù)民族。同時(shí)，為了助力國(guó)家“十三五”規(guī)劃，希爾頓也為殘疾人士敞開(kāi)大門(mén)，豐富殘疾人就業(yè)機(jī)會(huì)。在全國(guó)范圍內(nèi)，擁有超過(guò)600位殘疾員工在酒店各部門(mén)愉快地工作和生活。

由奇普-希思先生（Chip Heath）和卡拉-斯塔爾女士（Karla Starr）聯(lián)合撰寫(xiě)的《希爾頓效應(yīng)》已可開(kāi)放下載，請(qǐng)前往希爾頓官方網(wǎng)站讀更多詳情：http://newsroom.hilton.com/brand-communications/page/the-hilton-effect-white-paper。關(guān)于“希爾頓效應(yīng)”更多精彩視頻，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)鏈接：https://v.qq.com/x/page/b0792y3eu74.html 觀看。