整合互聯(lián)汽車和客戶洞察是促進客戶滿意度的下一步

上海2018年8月15日電 /美通社/ --  J.D. Power（君迪）和哈曼（HARMAN）近日宣布建立聯(lián)盟，這個聯(lián)盟將顯著影響汽車行業(yè)的車輛數(shù)據(jù)使用，從而豐富客戶體驗，更加有效地解決問題，并幫助了解消費者對于日益自動化的汽車的期望和要求。

J.D. Power 和哈曼的共同目標是整合客戶洞察和互聯(lián)汽車數(shù)據(jù)、為汽車廠商提供更加準確的車主反饋。J.D. Power 是消費者洞察、數(shù)據(jù)分析和汽車咨詢服務的全球領(lǐng)先者；哈曼是三星電子有限公司旗下全資子公司，在為汽車、消費者和企業(yè)市場提供互聯(lián)技術(shù)（包括硬件、軟件、機器學習和服務）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

隨著汽車行業(yè)新技術(shù)迅速涌現(xiàn)，了解駕駛者在汽車內(nèi)的行為和偏好對于汽車廠商來說具有前所未有的重要意義。五十年來，J.D. Power 一直致力于提供豐富的汽車消費者洞察。如今，J.D. Power 與哈曼攜手，不僅衡量消費者洞察，而且協(xié)助世界各地汽車廠商更好地衡量不斷迭代的產(chǎn)品如何滿足客戶需求。

J.D. Power 全球汽車業(yè)務高級副總裁 Doug Betts 表示：“在我的職業(yè)生涯中，大部分時間是服務于汽車廠商。我知道汽車行業(yè)長期以來一直在尋求這種解決方案。知之非難，行之不易，沒有哪家公司單獨具備這種技能。J.D. Power 與哈曼組成的聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)消費者數(shù)據(jù)和車輛數(shù)據(jù)的融合，從而提供清晰的因果關(guān)系。”

HARMAN Ignite 是汽車行業(yè)內(nèi)屢獲獎項的云解決方案，它能夠從獨特視角了解駕駛者使用模式；如果與 J.D. Power 消費者數(shù)據(jù)結(jié)合，這個解決方案將提供消費者與系統(tǒng)互動的方式以及消費者對于車內(nèi)體驗的期望等功能層面洞察。通過這項服務，汽車廠商和零部件供應商能夠識別可以改進的領(lǐng)域，更加迅速地將消費者期望的配置和功能推向市場。

哈曼互聯(lián)服務總裁兼首席技術(shù)官 Sanjay Dhawan 表示：“J.D. Power 對行業(yè)內(nèi)任何一家公司的汽車消費者滿意度有著較透徹的了解。結(jié)合哈曼的互聯(lián)汽車、軟件和整合專長，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更多互聯(lián)汽車潛力，車輛將更安全、性能更好，消費者能擁有更沉浸和個性化的體驗?！?/p>

在與汽車廠商的合作中，J.D. Power 與哈曼僅向同意分享其數(shù)據(jù)的消費者收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會經(jīng)過匿名和匯總處理，從而保護消費者隱私。