上海2018年8月2日電 /美通社/ -- 星巴克咖啡公司（納斯達(dá)克：SBUX）與阿里巴巴集團(tuán)（紐交所：BABA）今天在上海共同宣布達(dá)成全方位深度戰(zhàn)略合作，合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個(gè)業(yè)務(wù)線。此次合作是星巴克與阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在其商業(yè)發(fā)展歷程上的一大里程碑，雙方將資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，依托阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)和新零售基礎(chǔ)設(shè)施，以一系列的探索創(chuàng)新，合力給中國消費(fèi)者打造隨時(shí)隨地隨心的新星巴克體驗(yàn)。
“得益于45,000多名伙伴為顧客所創(chuàng)造的獨(dú)特體驗(yàn)，中國已成為星巴克全球發(fā)展和創(chuàng)新速度較快的市場?！?星巴克咖啡公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）表示，“我們與阿里巴巴此次前瞻性的合作將重塑現(xiàn)代零售業(yè)，這也是我們不斷超越中國消費(fèi)者期望的又一里程碑。星巴克中國的未來值得期待，我對不斷創(chuàng)新并持續(xù)提升星巴克體驗(yàn)的中國管理團(tuán)隊(duì)充滿信心。”
阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇表示，“毫無疑問，星巴克不僅僅是一家世界領(lǐng)先的高品質(zhì)咖啡公司，星巴克通過持續(xù)創(chuàng)新開創(chuàng)了風(fēng)靡全球的生活方式以及文化。阿里巴巴集團(tuán)非常興奮能與星巴克展開全面戰(zhàn)略合作，希望阿里前沿的新零售基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)技術(shù)能與星巴克產(chǎn)生‘化學(xué)反應(yīng)’，為消費(fèi)者提供全新體驗(yàn)，打造全球新零售標(biāo)桿和樣本。”
品質(zhì)便利兼得，外送服務(wù)升級星巴克體驗(yàn)
從今年9月中旬開始，千萬星粉翹首以盼的“隨時(shí)隨地一杯星巴克”，將成為現(xiàn)實(shí)。
依托阿里旗下餓了么成熟的配送體系，星巴克將在位于北京和上海重點(diǎn)商圈的約150家門店試運(yùn)行外送業(yè)務(wù)，隨后逐步延伸至全國，計(jì)劃于今年年底前覆蓋30個(gè)主要城市超過2000家門店，以期盡快滿足不同市場更多顧客的需求。
為了踐行品質(zhì)如一的承諾，星巴克與餓了么雙方精益求精、拒絕妥協(xié)，在每一處細(xì)節(jié)都追求極致創(chuàng)新，并特別配備專屬的星巴克外送團(tuán)隊(duì)，力求每位顧客在快捷準(zhǔn)時(shí)收到外送飲品的同時(shí)，能感受到與門店同樣高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。
同時(shí)，星巴克還將與盒馬深度合作，基于其以門店為中心的新零售配送體系，共同打造首家進(jìn)駐盒馬鮮生的品牌外送廚房 -- 星巴克“外送星廚”。星巴克此舉旨在前瞻性布局未來，戰(zhàn)略規(guī)劃中國市場新門店與“外送星廚”的分布組合，有效提升外送品質(zhì)與覆蓋范圍，并以獨(dú)特方式優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
作為星巴克另一外送專用渠道，依托盒馬的高效數(shù)據(jù)處理與獨(dú)特的業(yè)態(tài)，“外送星廚”將進(jìn)一步延展星巴克外送體驗(yàn)，從個(gè)人至家庭和社區(qū)消費(fèi)群逐步拓展外送業(yè)務(wù)。
星巴克“外送星廚”較快將于今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店，今后將陸續(xù)進(jìn)駐更多其它城市。
“我們深知廣大咖啡愛好者對星巴克開啟外送服務(wù)的期待，我們的目標(biāo)是真正實(shí)現(xiàn)高效便捷與品質(zhì)如一兩者得兼，讓我們的顧客無論在門店還是通過外送都能同樣享受到優(yōu)質(zhì)的星巴克體驗(yàn)?！毙前涂酥袊紫瘓?zhí)行官王靜瑛說，“更重要的是，通過此次與阿里的合作，我們將在數(shù)字化領(lǐng)域繼續(xù)不斷的探索和創(chuàng)新，全面打通從第一空間到第四空間（即：生活空間 -- 工作學(xué)習(xí)空間 -- 線下零售門店 -- 線上零售平臺）的所有限制，為中國的顧客開啟隨時(shí)隨地隨心的一個(gè)全方位新零售生活體驗(yàn)。中國，將成為星巴克全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)星巴克體驗(yàn)全空間貫通的市場，這對于我們意義重大，充分彰顯了中國市場的獨(dú)特性和戰(zhàn)略意義?！?/p>
創(chuàng)新贏取未來，引領(lǐng)數(shù)字化體驗(yàn)新趨勢
此次合作，更具有行業(yè)革新意義的是，星巴克和阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將聯(lián)手為中國消費(fèi)者開創(chuàng)性地打造一種突破想象的消費(fèi)生活新體驗(yàn)方式 -- 星巴克新零售智慧門店。
星巴克新零售智慧門店將徹底顛覆傳統(tǒng)的線上線下的概念，縱向突破零售生活的時(shí)間空間限制，與消費(fèi)者建立起全時(shí)段的情感連接。消費(fèi)者將不再受限于任何地域空間概念，從第一空間到第四空間，無論在家、工作學(xué)習(xí)場所、星巴克門店還是線上，都可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購、手機(jī)端下單交付、“用星說”社交禮品及客服咨詢等各項(xiàng)需求，享受一店式個(gè)性化的升級星巴克體驗(yàn)。
依托阿里巴巴首次專為星巴克打造的全渠道中臺系統(tǒng)，星巴克新零售智慧門店將與星巴克星享俱樂部會(huì)員系統(tǒng)打通。這意味著消費(fèi)者既可以在淘寶、天貓、支付寶、餓了么、盒馬、口碑等阿里新零售生態(tài)里，也可以在星巴克自有App下單，既享受到跨平臺地一站式服務(wù)，又能感受到“千人千面”的個(gè)性化定制體驗(yàn)。在不遠(yuǎn)的將來，星巴克新零售智慧門店還將為每位會(huì)員個(gè)性化定制專屬星巴克體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)“千人千店”的新零售體驗(yàn)。
多渠道、跨平臺、全空間融合的星巴克新零售智慧門店，也將為星巴克新零售業(yè)務(wù)在中國市場的拓展打下良好基礎(chǔ)。
本著共同的企業(yè)價(jià)值觀尋求可信賴的商業(yè)合作伙伴，以創(chuàng)新精神和堅(jiān)實(shí)初心追求產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)拓展，是星巴克和阿里巴巴共同的使命。此次的全方位深度合作對于雙方而言都具有里程碑的意義，顯然，雙方都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，正待出發(fā)。
