香港2018年7月11日電 /美通社/ -- 阿里巴巴（紐交所股票代碼：BABA）與萬豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）合資公司（以下簡稱“合資公司”）的旅游創(chuàng)新服務再下一城：從7月起萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅游出行服務平臺飛豬，將引入依托人臉識別技術的自助辦理入住服務，開啟“刷臉”入住時代。此項服務旨在為熱衷新科技的中國消費者提供更多選擇，并進一步提升其旅行體驗；而萬豪國際也將成為國際酒店業(yè)內探索智能入住服務的領先者。在此之前，合資公司已經(jīng)完成對萬豪飛豬旗艦店的第一次智能優(yōu)化并成功推動了飛豬“信用住”在萬豪國際全球網(wǎng)絡的推廣落地。
“阿里巴巴與萬豪國際合資公司自成立之日起，致力于為中國游客重新定義和打造未來旅行體驗。秉持相同理念的萬豪國際自然而然成為其創(chuàng)新服務的首批獲益者。此次再度攜手并在酒店服務中引入人臉識別技術，將為中國旅行者帶來智能、便捷的入住方式選擇?！?萬豪國際大中華區(qū)首席執(zhí)行官及董事總經(jīng)理，阿里巴巴與萬豪國際合資公司董事李雨生（Henry Lee）先生表示：“萬豪國際始終堅持創(chuàng)新，樂于擁抱前沿科技，力圖為賓客打造難以忘懷的旅行體驗。在新技術的支持下，酒店團隊將進一步提升工作效率，把更多精力投入到為賓客提供個性化服務中去?！?/p>
依托于飛豬在人臉識別領域的先進技術和合資公司對于酒店行業(yè)的深入了解，“刷臉”入住將率先于萬豪國際旗下在中國的兩家酒店 -- 杭州錢江新城萬豪酒店及三亞山海天萬豪酒店亮相，而后逐步推開，并在不遠的將來延伸到萬豪國際的全球網(wǎng)絡。在提供“刷臉”入住服務的萬豪旗下酒店，賓客們可以自主選擇這一全新的入住方式，通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號碼等簡單操作，即可獲取房卡、順利入住。傳統(tǒng)的酒店入住辦理時間少則3分鐘，節(jié)假日則需要長久的排隊和等待，而“刷臉”入住一般在1分鐘內即可完成。
國際咨詢公司益普索(Ipsos) 的市場調查顯示，中國消費者對酒店新科技的應用普遍饒有興趣。其中，超過60%的消費者期待人臉識別科技在住宿行業(yè)的應用[1]。合資公司同樣也敏感地捕捉到中國消費者的科技熱情，而且在此基礎上更進一步，深入酒店行業(yè)，發(fā)掘了人臉識別入住技術對提升酒店運營效率及賓客滿意度的積極作用，為萬豪國際此次落地“刷臉”入住技術提供了全面的戰(zhàn)略咨詢，并最終順利地讓中國游客可以有機會在國際化的酒店集團享受到“黑科技”帶來的全新體驗。
自2017年8月成立以來，合資公司推出了囊括數(shù)字化平臺咨詢管理、定制化營銷、商業(yè)洞察、科技創(chuàng)新等在內的創(chuàng)新旅游服務矩陣，使萬豪國際從中獲益匪淺。在合資公司數(shù)字化專業(yè)服務的支持下，于飛豬平臺上線的萬豪國際集團旗艦店現(xiàn)已成為集合眾多優(yōu)質服務的一站式中文預訂平臺：不僅囊括了萬豪國際旗下30個品牌約6000家酒店的住宿選擇，使提供“禮遇”服務的酒店一目了然。同時優(yōu)化了操作界面，更加貼近中國用戶在移動端的操作習慣；不僅如此，萬豪會員在旗艦店預訂時還可享受專屬的會員折扣。
同樣是在合資公司的助力下，飛豬“信用住”將于年內逐漸覆蓋全球范圍內超過1000家萬豪國際旗下酒店，中國游客將憑借移動支付輕松出游。除了數(shù)字化升級之外，萬豪國際的會員忠誠計劃同樣收獲了顯著增長。截至2018年6月，萬豪國際新增會員數(shù)量成功突破兩百萬大關！這個數(shù)字背后合資公司功不可沒。通過打通雙方的會員體系，中國消費者可以一鍵關聯(lián)飛豬及萬豪禮賞會員，同時獲取兩大平臺上的消費積分，并享受多重會員福利。
“我們非常榮幸能夠助力萬豪國際，以大膽創(chuàng)新的服務為中國消費者開拓全新的旅行體驗?！卑⒗锇桶团c萬豪國際合資公司首席執(zhí)行官蔡永元先生表示：“萬豪國際所取得的這些成就印證了合資公司賦能旅游品牌的專業(yè)實力。我們有能力針對旅行的各個環(huán)節(jié)，提供行之有效的解決方案及咨詢服務，不斷驅動整個行業(yè)對提升中國消費者的旅行體驗的大膽探索。”
展望未來，合資公司將進一步完善及豐富萬豪飛豬旗艦店的各項功能，拓展會員領域的深度合作，實現(xiàn)萬豪國際與阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的緊密互聯(lián)，從而讓更多中國消費者擁有更加個性化的專屬旅程。
關于阿里巴巴與萬豪國際合資公司
阿里巴巴與萬豪國際合資公司于2017年8月成立，是一家提供創(chuàng)新數(shù)字化旅行解決方案和咨詢服務的公司。以重新定義未來旅行體驗為宗旨，阿里巴巴與萬豪國際合資公司通過整合旅游行業(yè)經(jīng)驗、消費者洞察以及領先科技，為品牌定制并推廣多元化的旅游產品和服務，賦能旅游行業(yè)，進而為中國消費者量身打造創(chuàng)新的旅行體驗。
[1] 2017益普索中國消費者酒店科技興趣度調查
