上海2018年5月16日電 /美通社/ -- 今天，星巴克公司（納斯達克股票代碼：SBUX）在首次于中國召開的2018全球投資者交流會上宣布了未來5年加速中國市場發(fā)展的重要推動舉措。通過價值導向的中國增長計劃，星巴克將持續(xù)提升咖啡領導力和全方位的“第三空間”體驗，在數字化領域與顧客建立更深厚的情感連接，并將星巴克體驗延伸至即飲和家用市場的消費者。通過以上舉措，星巴克計劃在未來5年每年新增600家門店，在2022財年末（2022年9月底）將中國大陸市場的門店數量倍增至6000家，進入230個中國城市。公司同時宣布，到2022財年末，中國的總營收相較2017財年將達到3倍以上，營運收入將達到2倍以上。
“優(yōu)秀的品牌實力、強勁的業(yè)務發(fā)展勢頭和一流的中國領導團隊，讓我對我們在活力十足的中國市場抓住巨大成長機遇的能力充滿信心。”星巴克咖啡公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）表示，“在融入并參與中國中產階級的迅速成長方面，也許沒有其他外國品牌比星巴克更深入的了。星巴克在中國持續(xù)推廣咖啡文化，將為我們在中國的業(yè)務帶來長期、健康的回報和成長。我們致力于在中國市場長期投入。”
“星巴克致力于在中國的長期發(fā)展。20年來，我們?yōu)槟軌蛉谌氡镜厣鐓^(qū)發(fā)展而深感驕傲。我們擁有堅實、健康的業(yè)務和明確的價值觀，傳承并發(fā)揚了星巴克在咖啡采購、烘焙、拼配與手工調制方面47年的專業(yè)經驗。” 星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛表示，“我們的伙伴與顧客之間建立的深厚信任和情感連接，讓我對實現(xiàn)長期增長的能力充滿信心，并將持續(xù)進行‘在中國，為中國’的各項投資?！?/p>
在中國實現(xiàn)策略性成長
目前，星巴克在中國大陸的141座城市運營近3,300家門店，擁有45,000名伙伴（員工），平均每15小時開出一家新門店。依托門店選址、伙伴培訓和卓越營運，星巴克中國正在堅定不移地踐行策略性成長的承諾。這一承諾，讓我們實現(xiàn)了豐富的門店類型組合，其中包括公司獨具創(chuàng)新、極具高效和最具盈利能力的門店。在中國，星巴克全新的門店在單店平均銷量，投資回報率以及盈利能力上，均實現(xiàn)了前所未有的優(yōu)異表現(xiàn)。這是中國消費者對星巴克品牌的熱愛與期許的較佳印證。
強化多感官傳遞，打造“第三空間”
星巴克打造了一系列品牌路徑，分享咖啡文化，深化人與人的情感連接。獨特的門店開發(fā)流程，對所在社區(qū)尤其對中國傳統(tǒng)文化的致敬，創(chuàng)造了星巴克的探索之旅。這一旅程始于融入所在社區(qū)的核心門店體驗。2014年，星巴克打造了其首個星巴克臻選TM門店，通過沉浸式體驗，深化顧客的咖啡參與度。如今，星巴克臻選TM門店已多達150多家，預計2018財年末（2018年9月底）將達到200家。
自近6個月前星巴克臻選TM上海烘焙工坊開業(yè)以來，它已成為充滿活力的沉浸式咖啡零售體驗的標桿，為顧客帶來了高端化的咖啡體驗，為中國市場星巴克體驗的升級浪潮注入了強大動力。
今年6月，星巴克將又在北京為大家呈現(xiàn)一座全新的多重體驗式旗艦店 -- 星巴克臻選TM北京坊旗艦店。這家全新模式的臻選旗艦店，坐落于繁華的北京坊商圈，將成為星巴克全球除烘焙工坊之外較大的門店。集星巴克臻選TM、茶瓦納TM和特調飲品三大手工飲品吧臺于一體，北京坊旗艦店將為本地顧客帶來比肩烘焙工坊的沉浸式體驗。
強化數字化顧客關系，拓展“第三空間”體驗
星巴克中國的數字化創(chuàng)新戰(zhàn)略，將進一步拓展星巴克門店體驗，提升顧客忠誠度，并將實現(xiàn)定制化服務、移動點單支付和外送服務等諸多功能。
在過去的四年里，星巴克中國90天內活躍會員的人數增加了近兩倍，達到了近700萬人，其中90%的會員是星巴克APP的活躍使用者，星巴克中國因此擁有了星巴克全球范圍內最具創(chuàng)新性的移動生態(tài)系統(tǒng)。在微信平臺率先推出了“用星說”社交禮品平臺18個月之后，近日，星巴克宣布將社交禮品服務拓展至支付寶平臺，再次鞏固了數字化體驗品牌的領導地位。
在星巴克臻選TM上海烘焙工坊首次試水了增強現(xiàn)實技術（AR）之后，今年春節(jié)期間，星巴克在其全國所有門店再次使用了這項技術。通過這項數字功能，星巴克看到了進一步加強伙伴與顧客情感連接的巨大機會。
在數字支付方面，星巴克中國也處于全球領先地位。超過60%的數字支付，80%的非現(xiàn)金支付，使得伙伴與顧客的體驗都獲得了極大的提升。
將星巴克體驗延伸至即飲和家用市場消費者
在未來五年，通過與中國即飲飲品市場領先的業(yè)務伙伴康師傅控股有限公司攜手合作，星巴克中國即飲業(yè)務將覆蓋400多個主要城市的125,000多個高端分銷點。
6月12日，星巴克將為中國消費者推出全新四款口味的Chilled Cup冷藏即飲飲品?；谏蟼€月剛剛上市的星巴克星倍醇TM濃咖啡系列飲品的大獲成功，我們相信，Chilled Cup系列產品有望迅速在中國即飲咖啡與茶飲品類中脫穎而出，獲得青睞。
此外，星巴克還將通過與雀巢成立的全球咖啡聯(lián)盟，在未來為中國消費者帶來更多家用咖啡佳選。該聯(lián)盟將助力星巴克渠道發(fā)展部門拓展家用單杯式咖啡與食品服務業(yè)務的規(guī)模與覆蓋，借由雀巢的影響力，將星巴克的消費包裝型產品從覆蓋全世界28個國家擴展至將近190個國家。該聯(lián)盟更將在全球范圍內把星巴克咖啡引入包括Nespresso和Nescafe Dolce Gusto在內的雀巢單杯膠囊咖啡系統(tǒng)。
以伙伴體驗和社會影響力為核心，驅動價值導向型增長
星巴克中國的價值導向型增長，植根于對所在社區(qū)帶來積極影響的信念，其核心則體現(xiàn)在公司對伙伴體驗和社會影響力方面的專注。
提升伙伴體驗
持續(xù)提升伙伴體驗，是星巴克得以在中國市場長期發(fā)展的基礎。星巴克持續(xù)投資，為伙伴及其家人帶來全面的本地化福利，包括咖啡豆股票和全面醫(yī)療保險。除此之外，公司還為初入職場的伙伴提供“助房津貼計劃”，以緩解他們的經濟壓力，使他們在追求夢想的同時，也可以更好地照顧自己。同時，基于對中國傳統(tǒng)家文化的致敬，公司開創(chuàng)性地為伙伴父母推出的“父母關愛計劃”(由公司全資提供的父母重疾保險)已惠及14,000多名伙伴家人。這一系列舉措，使星巴克在過去5年中實現(xiàn)了遠低于行業(yè)水平的人員流動率，并且提升了伙伴的工作效率。
對中國未來的責任與承諾
星巴克承諾隨著在中國的不斷成長，將規(guī)模化優(yōu)勢和取得的成功回饋于所在社區(qū)。未來5年，星巴克基金會和星巴克中國計劃在中國投入2000萬美元（約1.32億元人民幣），共同探索具有可持續(xù)性的社會影響力項目，合作啟動并開展幫助弱勢群體、助力精準扶貧的社會公益項目，同時，繼續(xù)致力于幫助改善云南咖啡農及其家庭的生活。
“作為一家價值導向型企業(yè)，我們以行動和責任來踐行對中國發(fā)展的承諾。而這一愿景，每時每刻都在激發(fā)著我們的熱情和夢想，推動我們?yōu)榛锇楹皖櫩蛶コ狡诖捏w驗。”王靜瑛表示，“這些措施和方案，彰顯了中國市場的戰(zhàn)略地位，更印證了星巴克持之以恒的信念：激勵伙伴、提升顧客體驗和回饋我們所在的社區(qū)，創(chuàng)造每個人都能成長與發(fā)展的舞臺。”
關于星巴克咖啡公司
星巴克咖啡公司成立于1971年，始終致力于商業(yè)道德采購并烘焙世界上高品質的阿拉比卡咖啡。今天，門店遍布全球的星巴克已經成為世界上首屈一指的專業(yè)咖啡烘焙商和零售商。通過我們的星級咖啡師，星巴克始終堅持對卓越品質和服務的承諾，遵循我們的指導原則，通過每一杯優(yōu)質的咖啡為我們的顧客每天營造獨特的星巴克體驗。歡迎您到訪我們的門店，訪問星巴克中國官方網站www.starbucks.com.cn或者關注星巴克中國新浪官方微博@星巴克中國，以及星巴克中國微信官方帳號“星巴克中國”，分享獨特的星巴克體驗。
