深圳2018年4月12日電 /美通社/ -- 4月10日，中國領先的品牌評級與品牌顧問機構 Chnbrand 發(fā)布了2018年中國品牌力指數(shù)(C-BPI) 研究成果，平安產險連續(xù)第八年獲得車險、財產險第一品牌，在品牌認知、品牌關系兩大維度的六項指標中全面領先。
Chnbrand 擁有中國市場唯一覆蓋全品類的品牌價值與顧客關系多維度評級體系，其中2011年研發(fā)的中國品牌力指數(shù) (C-BPI) 已連續(xù)數(shù)年獲得工業(yè)和信息化部的專項扶持。在 C-BPI 最新研究成果中顯示，“品牌關系成為品牌力的關鍵決定力量，在蟬聯(lián)第一品牌的企業(yè)中，81 %得益于品牌關系的提升，在品牌聯(lián)想、品牌忠誠、品牌偏好三項品牌關系評估指標當中，品牌偏好對消費者的購買轉化會產生直接影響，已成為‘好品牌’與‘較好品牌’之間的現(xiàn)實差距。而平安產險過去八年在三項品牌關系指標始終處于領先地位”。
近年來，平安產險在平安集團“科技+金融”雙輪驅動的戰(zhàn)略指引下，堅持依托創(chuàng)新科技，為消費者提供“安心·簡單·溫暖”的服務體驗，創(chuàng)新多項服務舉措，比如業(yè)內率先推出車險理賠爆款服務“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”。其中，極速查勘覆蓋率已達92.9%，一鍵包辦服務可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。2017年，平安產險共處理車險理賠案件超過1061萬件，平均單方案件理賠時效僅為0.56天，客戶推薦率高達82.68%。
除車險理賠外，平安產險將AI技術和云技術深度融入財產險理賠服務中。生物識別、OCR閃錄、GIS物理空間定位、無人機測繪三維建模、衛(wèi)星遙感測繪等AI技術，引領智能化財產險理賠服務變革，比如針對財產險客戶的不同服務需求，平安產險全新推出微信小程序“客e寶”，全面升級線上客戶的一站式服務體驗，“客e寶”被廣泛應用于“天鴿”等大災和突發(fā)事件的現(xiàn)場理賠, 整體出險客戶使用率達89.5%，客戶服務滿意度達99.8%。“客e寶”還利用云技術實現(xiàn)平臺對接，全年秒級核賠案件近600萬筆，進一步提升理賠效率。同時，平安產險利用聚合140億地理、災害、氣象、保險大數(shù)據(jù)的鷹眼系統(tǒng) (DRS) 風險數(shù)據(jù)量化平臺，已累計為1萬多家企業(yè)客戶提供防災服務，發(fā)送預警信息36萬條次，啟動抗臺風行動7次，評估減損約6.2億元。
此外，Chnbrand 表示，對未來消費者行為影響較大的指標是品牌偏好，直接體現(xiàn)消費者對品牌的偏愛程度，品牌偏好越高，未來的消費者粘度和偏愛程度越高。據(jù)了解，為了建立客戶與品牌間更緊密的情感鏈接，今年年初，平安產險推出了 “以人民為中心”的車險理賠服務新標準，從服務范圍、服務流程、服務模式三方面進行升級，強化服務進程中的人性化關懷，強調隨客戶的心意完成理賠全過程，幫助客戶“一次接觸、簡單辦事、不添堵”。
平安產險副總經理朱友剛表示，連續(xù)八年獲得 C-BPI 第一品牌，得益于廣大客戶對公司服務的支持與認可。2018年是平安成立30周年，平安產險在“懂感恩、助未來”的戰(zhàn)略指引下，將通過打造一系列客戶回饋活動，為廣大車主帶來更加安心、簡單、溫暖的出行體驗。
