北京2018年3月26日電 /美通社/ -- 隨著少兒在線教育市場的持續(xù)擴張和在 AI、大數據、人工智能算法的驅動下，未來技術賦能教育、賦能管理和個性化定制將成為在線教育的主要發(fā)展方向。3月14日， 教育行業(yè)垂直類媒體“多知網”舉辦了一場“2018年，k12 在線學科輔導迎來拐點年？”的主題沙龍活動，k12 在線輔導領域的頭部玩家海風教育受邀到場，其聯合創(chuàng)始人俞昊晟做出了題目為《在線輔導競逐的下半場，將服務體系做到極致》的精彩演講，詳細解讀了海風教育“老師、班主任、顧問、運營體系”四位一體的服務體系，同時分享了如何用科技提升學習效率，以及如何高效解決學生學習信息不對稱問題的成功經驗。
從行業(yè)性質來看，教培行業(yè)既是服務行業(yè)，又與餐飲、酒店、游戲等傳統(tǒng)服務業(yè)有所區(qū)別。海風教育認為，教培行業(yè)具有“波粒二象性”：學員和家長既重視體驗，也重視情感，同時還重視結果。丟失體驗或結果的任何一環(huán)，都有可能導致學員流失，這也是教培行業(yè)獨有的核心難點。
把個性化做到極致以服務帶動結果
針對這一行業(yè)特性，海風教育以精細化知識切片，結合一對一教學，從而實現“服務的極致個性化”。俞昊晟解釋說：“以打仗來做比喻，班課就像是迫擊炮，是一種范圍式轟炸，而我們是利用知識點切片，把戰(zhàn)場一格一格劃清楚，了解每一個知識點在上面的坐標，經過診斷了解學生的哪幾個坐標有問題，“飛機”出去了就只轟炸這幾個點，就像巡航導彈。個性化應該是通過這樣精細的切片和合理的操作方式去完成的?！?/p>
如果要完成這樣的精細化操作，則需要依賴“四位一體”的教學團隊支持。海風教育通過“老師、班主任、顧問、運營體系”的四位一體設置，弱化彼此之間的職責劃分，而強化服務好學生的原則，即學生成績沒提升不只是老師一個人的責任；家長對服務不滿意，也不只是顧問有問題，而是大家一起想辦法解決。同時，需要時時完善授課備課系統(tǒng)，為老師在教學過程中賦能，提高教學效率。這也使得老師對機構產生黏性，班主任幫助學員制定良好的學習計劃、規(guī)范學習行為，把重心放在學習計劃的跟蹤上，包括對家長家庭教育的指導，為學生創(chuàng)造良好的內外部學習環(huán)境。截止2017年底，海風教育嚴選了超萬名來自全國985、211等高校背景的老師和千余名非教職員工，其中25%擁有碩士及博士以上學歷；非教職員工中，在線學習平臺技術開發(fā)和教研核心成員占比達到80%。
海風教育的三個初心 “學員第一”初心不改
學員第一、透明課堂、授人予漁是海風教育的三個初心?！皩W員第一”始終擺在海風教育戰(zhàn)略的第一位，公司創(chuàng)始人鄭文丞親自出任海風全體學員的首席班主任，為所有學員、家長開設答疑解惑的專屬通道，并定期走進學員家中聽取意見，不斷優(yōu)化教學和服務體系。
“透明課堂”則始終鼓勵家長在教學過程中在旁陪聽，即使因工作等原因無法陪同上課，海風也提供課程回看功能，并第一時間推送課后的教師反饋給家長，以便家長可以隨時掌握學員的情況。
“授人予漁”在于要求老師不僅要把題教會，更要激發(fā)學員的學習興趣，讓學員通過課堂愛上學習、掌握正確的學習方法。
海風教育獨創(chuàng)的5000+“知識切片”教學體系、全國34個省及港澳臺近200 種考綱及教材的深度剖析、智能化在線學習中心平臺及教學系統(tǒng)3.0版正式上線，共同構建起了強大的教研體系，滿足全國中小學生學習過程中體驗和結果雙導向的需求。
領跑 k12 在線學科輔導
2018年將是 K12 在線的整體爆發(fā)期。在這個時間節(jié)點上，“服務”將成為一個更重要的賽點。憑借出色的業(yè)務模式和優(yōu)異的學員成績，海風教育近年來獲獎無數：2017年榮獲騰訊中國“2017中國好老師·金牌教師團隊”、ChinaBang Awards 在線教育平臺大獎；2016年被評為中國互聯網教育行業(yè)優(yōu)秀示范企業(yè)，及中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽企業(yè)組優(yōu)勝獎。
從2014年至2018年，海風教育完成了四輪融資，其中不乏盛大資本、滬江教育、螞蟻雄兵、好未來等教育巨頭的身影。
經過多年的快速發(fā)展，目前海風教育注冊用戶超過四百萬，覆蓋全國包括港澳臺在內的所有省市，累計幫助超過十五萬名全國各地學員，幫助他們實現學科成績提升，最終實現名校升學夢想，已然成為中小學生在線教育的領軍企業(yè)。同時，連續(xù)三屆學員成績和平均高于81%的高校自招通過率，也充分顯示出海風教育在自主招生培訓行業(yè)長期居于領先水平。
