報(bào)告指出，企業(yè)智能化不可只關(guān)心技術(shù)，還要建立信任生態(tài)

上海2018年2月14日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新發(fā)布的《埃森哲技術(shù)展望2018》報(bào)告指出，隨著人工智能（AI）和其他技術(shù)的飛速發(fā)展，智能企業(yè)層出不窮，并正融入人們的生活。但若要充分把握增長機(jī)遇，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響，企業(yè)需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，加快構(gòu)筑信任生態(tài)，承擔(dān)更多責(zé)任。該年度報(bào)告預(yù)測(cè)了未來三年內(nèi)將給企業(yè)帶來顛覆性影響的重要技術(shù)趨勢(shì)。

本年度《技術(shù)展望》報(bào)告的主題為“智能企業(yè)：共建新契約，共贏無邊界”。報(bào)告指出，AI、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅使得企業(yè)能打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，也進(jìn)一步改變了人們工作和生活方式。隨之而來，技術(shù)的發(fā)展也正在轉(zhuǎn)變企業(yè)與客戶、商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。

埃森哲調(diào)研了全球超過6,300位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)發(fā)高層管理者。超過五分之四的受訪者（84%）表示，企業(yè)正在通過技術(shù)深入人們生活的方方面面。

例如，亞馬遜憑借其龐大的電商平臺(tái)以及智能音箱Echo和AI助手Alexa，逐步融入消費(fèi)者的日常生活。美國許多新建的公寓大樓都安裝了亞馬遜智能儲(chǔ)物柜；客戶甚至授權(quán)亞馬遜通過其“智能鑰匙”系統(tǒng)，讓快遞人員在家中無人的情況下送貨入戶。

埃森哲全球首席技術(shù)與創(chuàng)新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“技術(shù)現(xiàn)已深深植根于我們的日常生活中，并正重塑社會(huì)的方方面面。正如港口、鐵路改變城市發(fā)展，電力改變?nèi)藗兩钜粯樱靡嬗跀?shù)字化創(chuàng)新以及提供創(chuàng)新服務(wù)的企業(yè)，新一波社會(huì)變革正在到來。這股浪潮要求企業(yè)建立起基于信任和個(gè)人信息共享的新伙伴關(guān)系。”

報(bào)告指出，當(dāng)下的技術(shù)變革有一個(gè)史無前例的特點(diǎn)，即技術(shù)與人之間正形成一種雙向關(guān)系：人們不只是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，同時(shí)還將想法和需求直接反饋給企業(yè)。要達(dá)成這樣的“一體化創(chuàng)新”，企業(yè)需要和消費(fèi)者不僅在產(chǎn)品上，同時(shí)在目標(biāo)與價(jià)值觀上建立起更深入的信任和伙伴關(guān)系。與此同時(shí)，智能企業(yè)還必須對(duì)客戶、商業(yè)伙伴以及全社會(huì)承擔(dān)起許多新的責(zé)任，這一切離不開企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。

領(lǐng)先的智能企業(yè)意識(shí)到，新的社會(huì)預(yù)期可以轉(zhuǎn)變成企業(yè)實(shí)力。他們與用戶、員工、政府和社會(huì)更為頻繁地展開互動(dòng)，建立起超越消費(fèi)或零售領(lǐng)域的深層伙伴關(guān)系。

例如，特斯拉正在與政府機(jī)構(gòu)密切合作，加快出臺(tái)無人駕駛車輛規(guī)模化運(yùn)營所需的指導(dǎo)方針。西門子則推出了物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)MindSphere，為制造設(shè)備、智能電網(wǎng)組件或發(fā)電設(shè)備等多種資產(chǎn)的運(yùn)營提供平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)合作伙伴間全面的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)融合。

埃森哲技術(shù)展望2018：智能企業(yè) -- 五大新興趨勢(shì)

《埃森哲技術(shù)展望2018》指出，企業(yè)若想在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中建立成功的伙伴關(guān)系，把握以下五大新興技術(shù)趨勢(shì)至關(guān)重要：

• 公民AI：AI日漸強(qiáng)大，對(duì)人們生活的影響也逐漸放大。企業(yè)在充分利用AI的潛能時(shí)必須謹(jǐn)記這種影響力，將其培養(yǎng)為負(fù)責(zé)任的企業(yè)代言人。
• 泛現(xiàn)實(shí)：虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓人們、信息和體驗(yàn)之間的距離消失，完全改變?nèi)藗兊墓ぷ髋c生活方式。
• 真數(shù)據(jù)：企業(yè)運(yùn)營基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。不準(zhǔn)確、被操縱和片面的數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的新軟肋。忽視數(shù)據(jù)真實(shí)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商業(yè)洞察力，產(chǎn)生重大決策偏差。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)必須雙管齊下，著力提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)盡量避免操縱數(shù)據(jù)。
• 大合作：企業(yè)增長越來越依賴基于技術(shù)的外部伙伴關(guān)系。為了充分發(fā)揮生態(tài)系統(tǒng)的潛力，他們必須更新系統(tǒng)，完成架構(gòu)再造。
• 智聯(lián)網(wǎng)：企業(yè)大力構(gòu)建基于機(jī)器人自動(dòng)化、AI和沉浸式體驗(yàn)的智能環(huán)境。要將智能環(huán)境應(yīng)用于時(shí)，企業(yè)不僅需要培養(yǎng)關(guān)鍵技能和員工能力，也應(yīng)當(dāng)徹底改造現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)總裁陳笑冰說：“在智能時(shí)代，企業(yè)需要與用戶、員工和商業(yè)伙伴建立更深層的信任關(guān)系，就要能夠應(yīng)用更為敏捷、安全和高效的使能技術(shù)。憑借先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)、規(guī)?；膶?shí)施運(yùn)營能力，以及集成的信息安全保障，埃森哲將助力中國企業(yè)培育這種新的數(shù)字信任，在數(shù)字化變革中占得先機(jī)。”

近18年來，埃森哲始終堅(jiān)持對(duì)全球商業(yè)格局進(jìn)行系統(tǒng)性的觀察，探索并洞察對(duì)企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢(shì)。欲了解本年度報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問https://www.accenture.com/cn-zh/insight-technology-trends-2018。

關(guān)于研究方法

《埃森哲技術(shù)展望2018》報(bào)告由埃森哲研究院和埃森哲研究部聯(lián)合撰寫。為了完成2018年度報(bào)告，研究過程中聽取了來自《技術(shù)展望》外部顧問委員會(huì)的意見。這是一個(gè)由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團(tuán)隊(duì)，他們來自公共和私營領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。此外，《技術(shù)展望》報(bào)告團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專家、行業(yè)專家和近百位埃森哲業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。

同時(shí)，為了獲得有關(guān)新興技術(shù)應(yīng)用情況的全面洞察，埃森哲研究部門還面向25個(gè)國家、18個(gè)行業(yè)的6,300多位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高管展開在線調(diào)查。調(diào)研發(fā)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用和投資的關(guān)鍵問題與優(yōu)先事項(xiàng)。受訪者大多為公司首席高管或總監(jiān)，還包括一些職能部門和業(yè)務(wù)主管。他們所在企業(yè)的年收入均在5億美元以上，大部分企業(yè)的年收入超過60億美元。

關(guān)于埃森哲

埃森哲公司注冊(cè)成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營部門的各個(gè)職能。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約43.5萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國家的客戶。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。

埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。在新常態(tài)時(shí)代，我們將更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，從而立足中國、贏在全球。

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