上海2018年1月10日電 /美通社/ --1月9日，第四屆亞太商旅峰會(huì)在上海圓滿落幕，攜程商旅CEO方繼勤在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布智能化戰(zhàn)略。在大數(shù)據(jù)、智能互聯(lián)等新興技術(shù)的助力下，未來(lái)行業(yè)的進(jìn)化方向必然是由產(chǎn)品升級(jí)與效率升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，體現(xiàn)為以定制化、場(chǎng)景化、人性化為特征的智慧差旅。攜程商旅將積極布局智能技術(shù)以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，向世界級(jí)TMC的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)。
在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，方繼勤分享了攜程商旅智能化戰(zhàn)略背后的思考。他表示，每個(gè)行業(yè)都遵循著由導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、至衰退期甚至被替代的發(fā)展規(guī)律。行業(yè)在不同發(fā)展階段具備不同的屬性和需求。對(duì)于剛經(jīng)歷過(guò)2017洗禮過(guò)的中國(guó)差旅市場(chǎng)，方繼勤介紹道，如今，中小企業(yè)進(jìn)入了差旅管理的導(dǎo)入期，國(guó)央企處于更加快速的成長(zhǎng)期，而在成熟階段的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，則更迫切的期待行業(yè)能有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)提升和賦予差旅管理新的價(jià)值。
為了應(yīng)對(duì)不同階段的差異化需求，方繼勤指出，在2018年，“產(chǎn)品升級(jí)”與“效率升級(jí)”將是驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的兩大主題。“領(lǐng)先TMC一方面應(yīng)該通過(guò)產(chǎn)品與品類(lèi)的升級(jí)，賦予行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)力，包括積極采用新興技術(shù)，以及提供全面的出行產(chǎn)品供應(yīng)，以此去滿足國(guó)企、民企以及中小企業(yè)對(duì)于成本以及多元化差旅產(chǎn)品的需求；另一方面，運(yùn)營(yíng)與服務(wù)效率的提升則能夠?qū)崿F(xiàn)快速迭代，滿足成熟期企業(yè)對(duì)于效率以及更多附加價(jià)值的追求?！?/p>
方繼勤認(rèn)為，在產(chǎn)品與效率的驅(qū)動(dòng)下，差旅行業(yè)的發(fā)展將會(huì)顯示出定制化、場(chǎng)景化、人性化三大特征。定制化是指對(duì)于用戶個(gè)性化需求的關(guān)注，行業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化完成快速擴(kuò)張，再經(jīng)歷群分化聚焦群體需求，直至借助技術(shù)手段關(guān)注和尊重個(gè)體需求。相應(yīng)，差旅產(chǎn)品也應(yīng)該保持靈活性，可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；同時(shí)，隨著智能技術(shù)的加速擴(kuò)散，用戶在更多、更細(xì)分的場(chǎng)景下被激發(fā)出智能應(yīng)用需求。
“就拿差旅來(lái)說(shuō)，商務(wù)旅客可以與聊天機(jī)器人互動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)音咨詢、預(yù)訂、退改簽、甚至上傳消費(fèi)憑證的照片就可以完成報(bào)銷(xiāo)，智能的人機(jī)交互可以更高效的處理旅客在每個(gè)細(xì)小場(chǎng)景下的需求。”
從人性化的角度出發(fā)，TMC提供的差旅產(chǎn)品不僅僅是千篇一律的工具，而是通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，成為真正理解用戶喜好和行為習(xí)慣的“差旅管家”，提供更為人性化的服務(wù)，提前一步想用戶所想，減少差旅過(guò)程中的痛點(diǎn)和煩惱。
展望未來(lái)，方繼勤認(rèn)為，將來(lái)在中國(guó)誕生的世界級(jí)的TMC，擴(kuò)張方式一定有別于國(guó)際傳統(tǒng)的TMC，并不會(huì)通過(guò)海外并購(gòu)和投資的方式進(jìn)軍國(guó)際，而是基于強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，打造一個(gè)在云端鏈接全球差旅資源的系統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)大的搜索引擎來(lái)管理同一公司不同國(guó)家，同一地區(qū)不同公司的差旅政策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一完整及文化和服務(wù)的落地。這將是中國(guó)TMC走上世界舞臺(tái)的制勝點(diǎn)。
