北京2017年9月6日電 /美通社/ -- 近日，第二屆中國服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展峰會在湖北武漢順利舉行，文思海輝高級副總裁、首席公共關系官、中國市場部負責人張東蔚女士受邀出席并發(fā)表了題為《擁抱數(shù)字化2.0時代》的主旨演講。作為全球服務貿(mào)易領域最具影響力的盛會之一，本屆峰會以“服貿(mào)創(chuàng)新外包領航”為主題，眾多服貿(mào)領軍企業(yè)代表，國際組織及世界知名學府、著名咨詢機構(gòu)專家，以及“一帶一路”沿線國家政府官員、外國政府和商協(xié)會代表等各界精英同聚一堂，共同探討全球服務貿(mào)易發(fā)展新趨勢。
“進入數(shù)字化2.0時代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字科技，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已無處不在。從2016到2018年，傳統(tǒng)IT服務市場規(guī)模增長率為2%，而數(shù)字服務市場規(guī)模增長率卻為20%；到2021年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場將達4317億美元。”文思海輝張東蔚表示，“作為來自中國的全球IT服務領導者，文思海輝將與客戶攜手，共同迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用卓越的數(shù)字化解決方案和能力與客戶一起創(chuàng)造4大商業(yè)價值。”
數(shù)字時代，不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè)，大都面臨業(yè)務模式革新、上市時間縮短、個性化體驗提升、持續(xù)交付4大方面挑戰(zhàn)。為幫助客戶積極應對這些挑戰(zhàn)，文思海輝早在3年前就提出數(shù)字化戰(zhàn)略，時至今日已發(fā)展成為一家以數(shù)字化服務為核心能力的供應商。
通過覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務的數(shù)字服務全價值鏈整體解決方案，文思海輝將管理咨詢、信息技術與解決方案實施完美結(jié)合，幫助客戶解決較復雜重要的問題，在4個方面創(chuàng)造卓越商業(yè)價值：
助力增長：幫助客戶運用多種數(shù)字技術，深入洞察并緊跟消費者及市場變化，有的放矢地創(chuàng)新商業(yè)或服務模式，實現(xiàn)精準營銷，推動價值增長。例如：文思海輝利用大數(shù)據(jù)技術幫助中國第三大電商公司更透徹地分析海量消費者行為數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，通過精準營銷，使其購買率提升59%，回購率提升35%；
加速創(chuàng)新：助力客戶加快產(chǎn)品及服務開發(fā)和投放市場的速度，快速響應市場需求。譬如，文思海輝利用Devops，支持全球較大的在線旅游公司，從開發(fā)到測試再到運營監(jiān)測全面提速，實現(xiàn)快速迭代，引領互聯(lián)網(wǎng)速度；
優(yōu)化運營：擁抱數(shù)字科技，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式，向精細化管理邁進，從而大幅提高效率，降本增效。例如，文思海輝幫助國內(nèi)較大的乳品企業(yè)打造基于云技術的移動訪銷系統(tǒng)，及時把握市場動態(tài)，實現(xiàn)渠道管理重心下沉，并推動渠道管理“云”變革，實現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化運營；
升級體驗：幫助客戶從產(chǎn)品為導向，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫡諏蛐蜆I(yè)務，提高客戶參與度，提升客戶粘性和滿意度。譬如：文思海輝幫助日本較大的人壽保險公司實施行業(yè)第一例聲紋識別系統(tǒng)，摒棄了繁瑣的認證環(huán)節(jié)，簡化了身份識別，極大地優(yōu)化了客戶體驗。
自1995年成立以來，22年砥礪前行，文思海輝不斷在數(shù)字化進程中邁進：2015年正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年收購了紐約數(shù)字化營銷公司BFM，如今數(shù)字化收入已占公司整體業(yè)務收入的30%，文思海輝已躍然成為一家來自中國的全球IT服務領導者，并開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段：Digital 2.0。
“為迎接Digital 2.0的到來，文思海輝在2017年8月18日正式發(fā)布了集團新使命與愿景，”文思海輝張東蔚表示，“未來，我們將‘以數(shù)字科技領先全球，用行業(yè)服務創(chuàng)造價值’為使命，矢志不渝，攜手客戶及合作伙伴，共同實現(xiàn)‘成就更美好的數(shù)字化新世界’的宏偉愿景。”
