TUV萊茵“質(zhì)同道合”：做到這個(gè)字，客戶至少跟隨你二十年
一個(gè)字如何概括“ 20多年精誠(chéng)合作 + 超過(guò)250張北美證書”背后的故事？ Seikaku說(shuō)，一個(gè)“省”字含意深刻。
東莞2017年7月11日電 /美通社/ -- 業(yè)內(nèi)曾經(jīng)廣為流傳的一種說(shuō)法：TUV萊茵專業(yè)但貴，是認(rèn)證圈的ABB (Audi, Benz, BMW)。但東莞精恒電子有限公司 (Seikaku) 技術(shù)品質(zhì)副總經(jīng)理李愛(ài)君卻有不一樣的體驗(yàn)。
專業(yè)音響領(lǐng)頭企業(yè)Seikaku是出了名的“成本控”，卻偏偏選擇了TUV萊茵，從管理體系認(rèn)證，到歐洲產(chǎn)品認(rèn)證、北美產(chǎn)品認(rèn)證，再到實(shí)驗(yàn)室審核……20多年點(diǎn)滴匯聚，至今Seikaku已成為TUV萊茵大中華區(qū)北美最佳合作伙伴，獲得證書超過(guò)250張。
他的算盤是如何打的？李愛(ài)君給了一個(gè)出人意料的答案 -- 一個(gè)“省”字，道出了多年合作背后的故事。
省力 ：一站式服務(wù)，解決所有問(wèn)題
“我們現(xiàn)在有什么問(wèn)題都直接找TUV萊茵，一站式服務(wù)解決所有問(wèn)題。不需要來(lái)來(lái)回回和不同的人溝通，很省力?！崩類?ài)君介紹，“最早歐洲產(chǎn)品認(rèn)證的合作在1997年，是無(wú)線產(chǎn)品。因?yàn)镾eikaku市場(chǎng)銷售的覆蓋面較廣，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)也不熟悉，必須找一家可靠、服務(wù)好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)配合公司對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的全球化銷售?！?/p>
正如李愛(ài)君描述的那樣，TUV萊茵是首批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資認(rèn)證企業(yè)。90年代外資機(jī)構(gòu)對(duì)出口產(chǎn)品安全認(rèn)證的做法，多是國(guó)內(nèi)接單，在香港或國(guó)外做認(rèn)證。當(dāng)時(shí)的中國(guó)正處于外貿(mào)行業(yè)全面加速時(shí)期，早期進(jìn)入外貿(mào)市場(chǎng)的制造企業(yè)，開(kāi)始著力擴(kuò)張海外市場(chǎng)，檢測(cè)認(rèn)證需求非常旺盛。產(chǎn)品送樣、樣品整改，與不同服務(wù)點(diǎn)的人溝通，這些都是讓中國(guó)制造商非常頭痛的問(wèn)題。
Seikaku是一家主要生產(chǎn)專業(yè)舞臺(tái)音響、PA放大器、無(wú)線接收機(jī)、發(fā)射機(jī)、音訊處理器等產(chǎn)品的臺(tái)資企業(yè)，在PA Audio領(lǐng)域全球幾大市場(chǎng)上，其單系列產(chǎn)品都屬于領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品70%銷往海外，從1996年開(kāi)始與TUV萊茵合作。
“后來(lái)，隨著我們的合作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，TUV萊茵一方面手把手地提供培訓(xùn)，一起研讀標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)慢慢熟悉，技術(shù)能力得到了很大的提升?！崩類?ài)君感慨地說(shuō)，“產(chǎn)品整改也從最初在海外做、香港做，最后實(shí)現(xiàn)自己有能力內(nèi)部做整改。我們只需要對(duì)應(yīng)一個(gè)聯(lián)系窗口，TUV萊茵負(fù)責(zé)測(cè)試認(rèn)證。項(xiàng)目的時(shí)間大大縮短，溝通起來(lái)也更輕松。我們見(jiàn)證了彼此的成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了整個(gè)檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的過(guò)程?！?/p>
省心 ：風(fēng)險(xiǎn)有效管控，買方賣方皆歡迎
當(dāng)然，這么多年的合作并非一帆風(fēng)順。李愛(ài)君直言2002年北美認(rèn)證剛開(kāi)展時(shí)并不順利，當(dāng)?shù)赜胁簧儋I家對(duì)TUV萊茵這個(gè)品牌不熟悉而產(chǎn)生質(zhì)疑?！百I家還好意地提醒我，TUV萊茵北美辦公的地點(diǎn)不在市中心，怎么確定這家認(rèn)證公司靠得住。”李愛(ài)君回想當(dāng)年，情不自禁地笑起來(lái)。
為什么堅(jiān)持選擇TUV萊茵？
“因?yàn)槭⌒?，“李?ài)君說(shuō)，”當(dāng)買家提出疑問(wèn)或爭(zhēng)議時(shí)，他們總能站在你的立場(chǎng)考慮，第一時(shí)間提供協(xié)助，直至問(wèn)題順利解決，這也是全球化公司才能具備的權(quán)威性和說(shuō)服力。一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)幕锇?，我們?cè)敢馀c他們發(fā)展長(zhǎng)期深度的合作?！?/p>
北美的買家也會(huì)推薦其他認(rèn)證公司，但李愛(ài)君根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)做出正確的判斷。與TUV萊茵多年的合作里面，包括了信任基礎(chǔ)、溝通磨合、品質(zhì)理念、信譽(yù)名聲等等，這些都不應(yīng)該被短期利益所動(dòng)搖。換合作伙伴后續(xù)引起的風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失，是短期利益不可彌補(bǔ)的。
李愛(ài)君強(qiáng)調(diào)：“Seikaku更重視風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，以及企業(yè)能否長(zhǎng)期持續(xù)地良性經(jīng)營(yíng)。有些事開(kāi)始便宜又輕松，一旦工作量大，復(fù)雜程度高時(shí)就出狀況。但有些事剛好相反，開(kāi)頭難，后來(lái)卻越走越順?！?/p>
堅(jiān)持做正確的事，是智者，是修行，更是信仰。
省錢 ：整合服務(wù)，意想不到的實(shí)惠
“行內(nèi)都說(shuō)TUV萊茵貴，我們恰恰是因?yàn)榭梢允″X，所以和他們合作?！崩類?ài)君說(shuō)道，“特別是當(dāng)產(chǎn)品既出口歐洲，又出口北美，甚至還包括其他國(guó)家時(shí)，你體驗(yàn)到其中的實(shí)惠就越大?！?/p>
現(xiàn)在很多中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品已走出國(guó)門，出口目的地也從原本的歐洲、北美、延展到拉美、海灣國(guó)家、東南亞等新興市場(chǎng)。然而各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，如果每一個(gè)國(guó)家都分別做認(rèn)證，企業(yè)就會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用。
就電器行業(yè)來(lái)說(shuō)，CB體系是國(guó)際電工委員會(huì)（IECEE）建立的一套全球性互認(rèn)制度。截止至今, 全球共有52個(gè)國(guó)家的65個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其下屬的276個(gè)CB實(shí)驗(yàn)室參加了這一互任體系。企業(yè)從其中一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得CB證書后，可以較方便地轉(zhuǎn)換成其它機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，由此取得進(jìn)入相關(guān)國(guó)家市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。
“TUV萊茵出具的測(cè)試報(bào)告和證書，在CB體系里屬于最高認(rèn)可水平。無(wú)論在德國(guó)、美國(guó)，還是歐洲其他國(guó)家都被認(rèn)可。二來(lái)他們北美市場(chǎng)的認(rèn)證費(fèi)用非常有競(jìng)爭(zhēng)力，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和有效的風(fēng)險(xiǎn)管控，這種整合打包的一站式服務(wù)，比起多個(gè)供應(yīng)商分散管理或一個(gè)市場(chǎng)選一家供應(yīng)商更超值?！崩類?ài)君分析道。
他認(rèn)為，這20年，對(duì)Seikaku 和TUV萊茵來(lái)說(shuō)，不僅是合作共贏的過(guò)程，更是風(fēng)雨同舟、互相見(jiàn)證成長(zhǎng)的過(guò)程。TUV萊茵團(tuán)隊(duì)專業(yè)的精神、業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為產(chǎn)品銷售帶來(lái)一系列的附加價(jià)值，濃縮為一個(gè)“省”字。“省力、省心、省錢”正是Seikaku二十多年來(lái)始終選擇TUV萊茵的原因。
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