北京2017年6月15日電 /美通社/ -- 6月13日-14日，由執(zhí)惠主辦的CTCIS第二屆“中國文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會”在北京國際會議中心成功舉辦，本次峰會的主題為“破局·立勢”。在兩天的會議中，現(xiàn)場參會觀眾達(dá)到1300+位，30+家企業(yè)參展，100+家投資機(jī)構(gòu)到場。峰會從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。
本次峰會有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場分享，其中共設(shè)置6場圓桌研討，8家文旅大消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)路演。在最后環(huán)節(jié)，執(zhí)惠發(fā)布了《2017年中國旅游+互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究及趨勢報告》。
經(jīng)過兩天62位嘉賓精彩演講的洗禮，人們對“文旅大消費(fèi)創(chuàng)新”擁有了更深入的理解。未來的旅游將被作為一種休閑生活方式，未來旅游企業(yè)，無論是機(jī)票、酒店、景區(qū)供應(yīng)商或者旅行社，需要努力創(chuàng)造的不再是具體的單個產(chǎn)品，而是能夠?yàn)橄M(fèi)者營造出具有某種功能、情感和社會意義的消費(fèi)場景，正如迪士尼的產(chǎn)品體驗(yàn)并非觀光和娛樂，而是科幻、童話、親情的互動。
各位嘉賓的分享緊密圍繞“文旅創(chuàng)新”，對旅游產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營和文旅資本模式進(jìn)行了非同尋常的多角度分析，同時也更新了人們對于現(xiàn)有旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，對于未來企業(yè)需要打造的產(chǎn)品和服務(wù)，帶來了很大啟發(fā)。
高體驗(yàn)的人性化產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶切實(shí)需求
對于消費(fèi)升級的產(chǎn)業(yè)影響力，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧認(rèn)為，現(xiàn)在人們?yōu)榱颂嵘钇焚|(zhì)愿意為某些省時間的商品或服務(wù)付費(fèi)，愿意把錢花費(fèi)在那些看似無用的事物上，文旅創(chuàng)新需要從宏觀、微觀角度創(chuàng)造消費(fèi)場景，關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品背后的人性需求，深刻了解文旅產(chǎn)品的功能、社會需求和情感維度。
旅游的本質(zhì)是以體驗(yàn)為中心、以人為本的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，跟團(tuán)游并不代表“傳統(tǒng)、落后、千篇一律”，關(guān)鍵是如何做到“以客戶為中心”。
國內(nèi)大型休閑度假預(yù)訂平臺途牛創(chuàng)始人兼CEO于敦德認(rèn)為導(dǎo)游的作用至關(guān)重要，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量將決定消費(fèi)者對跟團(tuán)游的滿意度和信賴度。在低價跟團(tuán)購物游飽受詬病的情況下，于敦德認(rèn)為旅游企業(yè)需要樹立以客戶為中心，而不是以購物為中心的價值觀，這樣才能讓客人滿意，進(jìn)而產(chǎn)生客戶復(fù)購，進(jìn)而獲得更高收益。
內(nèi)容為王的旅游時代來了，“旅游＋”如何破局？
作為國內(nèi)專注于文旅大消費(fèi)領(lǐng)域的投行機(jī)構(gòu)，左馭資本創(chuàng)始人兼CEO胡偉東分享了旅游投資領(lǐng)域最新現(xiàn)象，他認(rèn)為，旅游已經(jīng)成為一種載體，各類生活方式是新的場景和內(nèi)容。近兩年來，旅游投資市場內(nèi)容主題類投資增長較快，工業(yè)旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游和生態(tài)旅游平均增速保持40%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅游飯店、景區(qū)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施等方面。旅游投資進(jìn)入客源驅(qū)動的黃金發(fā)展階段，內(nèi)容為王的旅游產(chǎn)品時代來臨。
麥淘親子長期聚焦于“旅游＋教育”，創(chuàng)始人兼CEO謝震亦表示，“內(nèi)容＋場景”未來還有不少機(jī)會。對于旅游＋體育的商業(yè)化探索瓶頸，盛開體育副總裁鄭來道出真實(shí)的商業(yè)考量：“為什么要先做賽事？因?yàn)樗鼤谒查g形成一個相對有規(guī)模的商業(yè)化產(chǎn)品來推廣，進(jìn)而形成一個相對穩(wěn)定、封閉、可觀的消費(fèi)人群，從而商業(yè)化可能性更大?！?/p>
中國分享住宿依靠品質(zhì)致勝，向非標(biāo)產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化”方向發(fā)展
近幾年，分享住宿在全球的發(fā)展如火如荼。今年3月份，Airbnb宣布推出中文名字“愛彼迎”，正式宣布將加快在中國市場開拓步伐。Airbnb的進(jìn)入勢必將引發(fā)中國度假租賃市場競爭形勢發(fā)生新的變化。
面對強(qiáng)敵，本次峰會上，執(zhí)惠聚集了中國本土四大度假租賃企業(yè)：途家、小豬、螞蟻短租、住百家，四家企業(yè)創(chuàng)始人分別分享了自己對于行業(yè)發(fā)展看法。從各位演講內(nèi)容來看，中國度假租賃市場已經(jīng)走過最初野蠻生長的階段，開始向服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，這為保障用戶住宿體驗(yàn)和規(guī)?；l(fā)展打下了基礎(chǔ)。
在峰會現(xiàn)場，途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍表示，途家一直致力于“非標(biāo)準(zhǔn)住宿的標(biāo)準(zhǔn)化”，為解決基礎(chǔ)痛點(diǎn)，途家從服務(wù)層切入，提供了標(biāo)準(zhǔn)化的布草洗滌、專業(yè)保潔和智能門鎖。
海外非標(biāo)住宿行業(yè)龍頭企業(yè)住百家則在建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，并發(fā)布了三套標(biāo)準(zhǔn)，而小豬則一直在加強(qiáng)房東培訓(xùn)和信息審核、智能門鎖和相關(guān)保險服務(wù)的提供，以解決平臺雙方信息不對稱問題。
對于國內(nèi)遭遇發(fā)展瓶頸的民宿市場，螞蟻短租則希望能夠與一些民宿管理品牌，包括民宿主、民宿服務(wù)商、智能設(shè)備商、增值服務(wù)商、行業(yè)服務(wù)商等等一起幫助民宿從業(yè)者，構(gòu)建民宿生態(tài)圈。
線上企業(yè)將目光投向線下，構(gòu)建旅游新零售競爭力
近兩年來，電商巨頭加快線下拓展步伐，執(zhí)惠此前曾發(fā)表多篇深度報道探究旅游新零售如何做，本次峰會上，與會嘉賓針對該話題亦發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。
飛馬旅CEO兼飛馬資本合伙人錢倩認(rèn)為，線上流量越來越貴，線上流量轉(zhuǎn)化率不像以前那么容易計算，獲得有效客戶成本大幅提升了。另一方面是線上企業(yè)被逼無奈走入線下，線下獲得客戶或許比線上獲得客戶成本更低，忠誠度、客單價、毛利率更高。
我行集團(tuán)總裁黃志文認(rèn)為，轉(zhuǎn)投線下門店，更多是一種場景，一種跟客人交互與服務(wù)的方式，門店可能不是核心，而旅游顧問才是線下真正的一個核心；其次，今天的線下跟兩三年之前的線下，或者說OTA做的線下跟傳統(tǒng)門店的線下還是有本質(zhì)不同的，目的、產(chǎn)品和供應(yīng)鏈等方面也完全不一樣。
線上企業(yè)發(fā)力線下，在線上線下融合發(fā)展的過程中，企業(yè)如何構(gòu)建旅游新零售的競爭力？飛馬旅CEO兼飛馬資本合伙人錢倩認(rèn)為，如果未來你真正把用戶作為第一思考對象，針對用戶的所有交叉比對分析變得非常重要，還有就是起碼的流程。在路上旅業(yè)總裁鐘暉認(rèn)為，新零售重要的一點(diǎn)是進(jìn)行動態(tài)庫存管理，幫助旅行社去庫存，通過個性化選擇，甚至新興的技術(shù)來滿足多元化需求，這是未來的新零售，而這種未來已經(jīng)來臨。
外資強(qiáng)勢進(jìn)軍，中國文旅企業(yè)如何建立真正的文旅IP競爭力？
近年來，國內(nèi)掀起主題公園建設(shè)熱潮，最近一年，全國各地又掀起特色小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游建設(shè)高潮，在這一波波的文旅投資開發(fā)運(yùn)動背后卻掩蓋不住大部分企業(yè)經(jīng)營慘淡的局面。在執(zhí)惠此前的報道中曾提到，國內(nèi)主題公園保有量和在建量已經(jīng)超過美國，成為全球較大的主題公園市場，但是能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的不足一成，絕大部分處于虧損境地。而海外主題公園巨頭迪士尼、環(huán)球影城等獲得了巨大成功，上海迪士尼開園時間不到1年，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，接待量超過1000萬。為什么他們能獲得消費(fèi)者的追捧？它們成功的核心在于強(qiáng)大的IP內(nèi)容生產(chǎn)和創(chuàng)新能力，而這些正是國內(nèi)文旅企業(yè)所欠缺的。
海昌海洋公園行政總裁王旭光在峰會上表示，“一定要把住自主IP，可合作開發(fā)，但要有自主產(chǎn)權(quán)?！焙２Ｑ蠊珗@圍繞核心價值觀，以七萌團(tuán)為IP形象，正在謀劃將IP和IP授權(quán)做成利潤的主要驅(qū)動力。
北二外旅游管理學(xué)院院長厲新建指出，打造文旅IP需要四大能力：洞悉市場和資源、匠心打造、IP轉(zhuǎn)化和IP保護(hù)；景域集團(tuán)助理總裁、市場整合營銷中心總經(jīng)理任國才與厲觀點(diǎn)相似，他指出：“大家有產(chǎn)權(quán)意識、著作權(quán)意識和版權(quán)意識。如果真的想培育IP，首先就要注冊商，因?yàn)檫@是未來衍生品開發(fā)的源頭，之后才可能轉(zhuǎn)化成某類內(nèi)容。”
中國主題公園研究院院長林煥杰則表示，對主題公園來說，如何把IP變成娛樂模式是最難的難點(diǎn)。
洛可可是一家堅(jiān)持以創(chuàng)新為本的國際整合創(chuàng)新集團(tuán)。在本次峰會上，洛可可創(chuàng)始人、董事長賈偉認(rèn)為，為想象力打造全新的旅游、內(nèi)容、IP乃至全新的新消費(fèi)場景，是消費(fèi)升級的新零售模式?，F(xiàn)在不管是旅游行業(yè)，還是文創(chuàng)行業(yè)，很多人問消費(fèi)升級到底是什么？在他看來，消費(fèi)升級其實(shí)是想象力的升級，用想象力打造內(nèi)容場景。進(jìn)入內(nèi)容時代后，不管是園區(qū)、景區(qū)，大IP的內(nèi)容都變得非常重要。在時代變遷之下，當(dāng)智能算法、大數(shù)據(jù)變成人們生活當(dāng)中的標(biāo)配時，我們要充分運(yùn)用懂用戶、挖痛點(diǎn)、講故事、重服務(wù)、強(qiáng)體驗(yàn)、自營銷、全粉絲等15條理論法則，打造爆款，讓人們生活更方便，旅行更舒適。
消費(fèi)升級背景下，文旅投資趨勢和新的機(jī)遇在哪？
在整體宏觀經(jīng)濟(jì)下行、各行業(yè)投資速度下降的背景下，旅游行業(yè)投資一直保持20%的以上的投資增速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。執(zhí)惠作為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，一直在追蹤文旅投資有哪些趨勢和機(jī)會？在峰會第二天的研討環(huán)節(jié)，一級和二級市場的資本代表嘉賓闡述了自己的看法。
華泰證券董事總經(jīng)理田定斌認(rèn)為，當(dāng)前文旅投資呈現(xiàn)“兩頭熱中間冷”的狀態(tài)。所謂“兩頭熱”，即一方面，行業(yè)當(dāng)中的一些成長較大的巨頭產(chǎn)業(yè)整合并購風(fēng)向明顯，另一方面，旅游細(xì)分領(lǐng)域里存在較多創(chuàng)新點(diǎn)和創(chuàng)新模式的創(chuàng)新公司；而“中間冷”，即一方面，旅游行業(yè)里面，申報IPO的相對其他行業(yè)而言非常少，另一方面上市公司投融資也不活躍。
執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧認(rèn)為旅游實(shí)際上是一種載體，各式各樣生活方式是內(nèi)容和場景，文旅新的投資趨勢最關(guān)鍵的是生活方式核心體驗(yàn)內(nèi)容的展現(xiàn)。
鄉(xiāng)悅古村落保護(hù)基金總經(jīng)理趙連強(qiáng)，結(jié)合浙江省鄉(xiāng)悅古村落保護(hù)基金項(xiàng)目的實(shí)踐情況，就文旅產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的投資和運(yùn)營層面認(rèn)為，旅游內(nèi)容已經(jīng)不再是一張門票、一次觀光，甚至不再是一種簡單的門票經(jīng)濟(jì)形態(tài)；旅游景區(qū)大同小異，只有文化是不一樣的，把文化真正植入進(jìn)去，打造景區(qū)文化的唯一性，突出自己的個性。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以打造一個很有效率的東西，但是只有去流程化才能打造我們真正有個性、有內(nèi)容的產(chǎn)品。最后，景區(qū)盈利要去門票化，加入夜游、網(wǎng)紅等產(chǎn)品促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)生二消，帶來新的收益增長點(diǎn)。
作為執(zhí)惠CTCIS峰會的特色，本次大會設(shè)置了文旅創(chuàng)新企業(yè)路演環(huán)節(jié)，8家創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人現(xiàn)場進(jìn)行了路演活動并接受投資人的現(xiàn)場點(diǎn)評，最后根據(jù)投票得分，摩托邦獲得最具商業(yè)價值獎，史克浪體育、櫻桃來了、華彩信和獲得最具投資潛力價值獎，奇趴、路上自駕、客知旅行、天邁網(wǎng)絡(luò)獲得項(xiàng)目入圍獎。
大會最后，執(zhí)惠發(fā)布了《2017年中國旅游+互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究及趨勢報告》，互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的影響不僅僅表現(xiàn)在在線旅游企業(yè)上，也表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的變革上，更表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)供需結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、消費(fèi)方式、甚至體驗(yàn)方式等各方面的影響上，執(zhí)惠希望此報告能從旅游全產(chǎn)業(yè)的視角，探究互聯(lián)網(wǎng)對中國旅游產(chǎn)業(yè)的影響和未來的趨勢。
