深圳2017年5月12日電 /美通社/ -- 如今的傳統(tǒng)百貨已經(jīng)不再能滿足顧客的需求，它舊、亂、擠的形象已不能和購物中心競爭。要想要零售業(yè)態(tài)爭得一席之地，傳統(tǒng)百貨必須面臨轉(zhuǎn)型。這次天虹深南店向天虹Discovery的轉(zhuǎn)型，為百貨業(yè)態(tài)打了一個漂亮的翻身仗。
自三年前，天虹啟動轉(zhuǎn)型以來，確立百貨、超市、購物中心、便利店線下多業(yè)態(tài)布局，并通過虹領(lǐng)巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的多渠道發(fā)展格局。
從較早的老深南到搬遷后的鼎城店再到如今的Discovery，深南店經(jīng)歷三個重要階段：百貨店從無到有、現(xiàn)代百貨雛形、商業(yè)細分市場。這也正是中國眾多老牌百貨店共同的歷程，具有行業(yè)代表性。
服務于80后力量女性 商品主題編輯深入人心
同屬于華強北商圈，相較于九方購物廣場和茂業(yè)天地，深南店的“硬傷”是“僅有2萬方的經(jīng)營面積”。那既然不能做到“大而全”，經(jīng)營者就在考慮是否可以服務于某一類人群。
天虹在大基數(shù)市調(diào)、訪談以及曼谷、日本考察后，將“80后力量女性”作為核心客群。
九方是娛樂潮流中心，華強北步行街及地鐵7號線開通，吸引了大量年輕時尚的80、90后聚集，同時80后女性已成為時尚消費主力。經(jīng)過反復的市場調(diào)研和顧客深度訪談，天虹將目標客群定位為80后力量女性。她們追求自己的人生價值，時尚、有品位，且自帶光環(huán)。追求潮流卻不另類，在美得追求上喜歡“小心機”。在職場上，“80后力量女性”是中堅力量。在生活中，他們對于時間與金錢具有一定的選擇權(quán)，但又不能完全隨心所欲。
所以，經(jīng)營者從幫助他們“節(jié)約時間”和“節(jié)約金錢”兩個維度來進行商品組合。
實地走訪門店發(fā)現(xiàn)，天虹Discovery按照80后力量女性的生活場景，從設計裝潢、商品編輯、視覺營銷組合打造。
Discovery從一進門就能從視覺上體驗科技感與力量，日本和橋設計師團隊三次迭代的設計作品、立體幾何的空間、黑金色彩的碰撞，無一不顯示商場的調(diào)性與定位。加之轉(zhuǎn)角處偶爾文藝或可愛的一瞥，使得商場在華麗的基礎(chǔ)上不顯高冷。
除此之外，在“主題編輯”策略指導下，商場內(nèi)隨處可見或夏日海灘的清涼櫥窗，或歐式優(yōu)雅的情景打造，把顧客帶入具體生活，讓其在生活場景之中迅速找到心儀之物。
這背后的邏輯是圍繞核心客群，以“從右到左”的思維，甄選品牌、精確選品，甚至深入?yún)⑴c各個品牌店鋪的經(jīng)營，承擔起“平臺運營者”該有的職能。
打破傳統(tǒng)供應鏈 品牌與商品重組
天虹打破傳統(tǒng)百貨聯(lián)營模式禁錮，采用更多天虹自營品牌與買手店集合等合作模式。為滿足追求有趣、品質(zhì)生活的年輕人快速迭代的消費需求，天虹組建了專業(yè)的時尚買手團隊，搭建Rain系列買手制百貨自營品牌，自行進行品牌和商品的引進、采買和主題編輯。
菀草壹、KBNE、Rain&co、Rain&home等多個天虹自打造品牌入駐Discovery。其中Rain&co女裝囊括了世界各地10多位新銳設計師品牌，還是一個匯聚多款潮品的買手集合店。天虹Discovery是公司經(jīng)營模式向自主化、自營化過渡的又一轉(zhuǎn)型力作。
天虹Discovery這家店打破百貨店品牌獨立設柜的傳統(tǒng)方式，進行經(jīng)營品類重組，按照品類進行統(tǒng)一裝修，形成了美妝館、鞋履館、內(nèi)衣館、兒童館、運動館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、OFFICE女裝集合館、RELAX女裝集合館、Beself家居生活館六個生活方式主題館。從單一的傳統(tǒng)的聯(lián)營模式的大百貨商場轉(zhuǎn)型為去同質(zhì)化、小類結(jié)構(gòu)豐富的新業(yè)態(tài)商場；從商品同質(zhì)化嚴重、單純的以售賣剛需商品為出發(fā)點的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型為按生活方式規(guī)則呈現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生情景購物沖動的購物場所。
這使得顧客在“小而精”的購物場所內(nèi)，能準確又迅速地購買到所需的東西，同時內(nèi)衣館、鞋履館這種大統(tǒng)裝、無柜界的設計模式，使得顧客能一站式解決試衣試鞋問題，直擊顧客在地平廣闊的購物中心的購物痛點。
服務升級 數(shù)字化運營
除了定位升級、商品升級、環(huán)境升級之外，Discovery還進行了全面的服務升級。大數(shù)據(jù)時代的到來，天虹始終走在百貨數(shù)字化運營前沿，在各項服務上融入數(shù)字化與新媒體，是從顧客角度出發(fā)的一項得意之作。
此次的基礎(chǔ)服務升級包括了顧客日常的方方面。包括新增童車、輪椅、寵物車租借等公共設施服務；鞋套、雨衣免費提供、雨傘免費租借、雨天叫車服務、雨天打傘服務、雨天專用衣物包裝紙等應急服務；功能設備齊全的母嬰室、五星級最美洗手間、女性專屬化妝間等特色化服務；以及試衣后的擦鏡布、多帶購物的手提搭扣等細節(jié)服務。細到顧客的每一處需求，甚至是她自身都未想到的需求。
天虹的數(shù)字化運營也正如火如荼地開展，場內(nèi)每一個柜臺都有PAD收銀系統(tǒng)，顧客無需移步收銀臺即可在專柜內(nèi)完成買單，整個過程僅需30秒。另外，通過天虹官方app，能及時領(lǐng)取各品牌的優(yōu)惠券。虹領(lǐng)巾線上線下二合一的品牌云店、小天客服隨時隨地一對一的客服服務、天虹微信的服務評價系統(tǒng)，Discovery為到場的每一位顧客提供了較便捷、高效、愉悅的購物體驗。
實際上，除了天虹深南店、九方購物廣場、華強北茂業(yè)天地，華強北商圈內(nèi)在運營的還有賽格廣場、華強電子世界、遠望數(shù)碼城、賽博數(shù)碼商城、明通數(shù)碼商城、世紀匯購物中心等多個商業(yè)。
為應對市場變化，這些企業(yè)都在進行轉(zhuǎn)型升級。再加上深圳市有關(guān)部門也希望華強北能摘掉“山寨”、“低端”的帽子，積極助力產(chǎn)業(yè)升級。從無到有，從有到興盛。伴隨著地鐵7號線與2號線的開通、華強北的開街，九方、茂業(yè)、天虹的三足鼎立，華強北有望重新登上歷史舞臺。
