《信用度調(diào)查報告》報告稱：公眾對商業(yè)的信用度銳減

總部設(shè)于中國的企業(yè)在全球信用度較低

北京2009年2月26日電 /美通社亞洲/ -- 隨著一系列涉及企業(yè)失職、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及金融危機等方面的負面消息出現(xiàn)，公眾對商業(yè)的信用度大幅下跌。56%的中國受訪者表示對商業(yè)的信用度去年同期相比直接下降。與之相反，有72%的意見領(lǐng)袖表示對中國政府“實施恰當(dāng)舉措”的能力表示信任。中國政府所獲得的信用度在本次調(diào)查覆蓋的20個國家中位居首位。

(Photo: http://www.haiancl.org.cn/sa/2009/02/26/200902261348.jpg )

“中國的數(shù)據(jù)結(jié)果引人注目。與亞洲其它國家相比，中國公眾對政府、商業(yè)和媒體的信用度都較高。”愛德曼亞太區(qū)總裁范德倫談道，“我們認為這可以歸結(jié)到中國人民對國家領(lǐng)導(dǎo)人由衷的信心，以及政府應(yīng)對當(dāng)前金融危機能力的充分肯定。與此同時，我們也認識到一種對企業(yè)、政府和非政府組織之間通力合作的渴望，和一道為中國面臨的緊迫問題尋求解決方案的需求?！?/p>

對商業(yè)的信用度研究是愛德曼全球的一部分。該調(diào)查報告已連續(xù)開展十年；其中六年涵蓋對中國市場的研究。愛德曼2009年度《信用度調(diào)查報告》今天在北京正式發(fā)布。該報告于2008年11月5日至2008年12月4日期間實施調(diào)研，在20個國家對4475名意見領(lǐng)袖進行問卷調(diào)查。其中，在亞太地區(qū)包括中國、印度、日本、韓國、印尼和澳大利亞六個國家，受訪者1375名。

-- 對不同國家企業(yè)的信用度

縱觀全球整體調(diào)研結(jié)果，總部設(shè)于中國的企業(yè)在國際間的信用度形勢嚴(yán)峻。意見領(lǐng)袖考量不同國家企業(yè)總部所在地以及它們能否“實施恰當(dāng)舉措”的信用度時，“總部設(shè)于中國的企業(yè)”在20個國家中列倒數(shù)第二位，信任率僅有27%。“總部設(shè)于俄羅斯的企業(yè)”取得25%信任率而名列榜尾。在全球范圍內(nèi)，瑞典以72%的信任率拔得頭籌；德國（71%）、加拿大（71%）和英國（68%）則名列其后。

“我們的調(diào)查結(jié)論是，近期在全球范圍內(nèi)沸沸揚揚的產(chǎn)品召回事件，尤其是玩具、寵物食品和牛奶污染風(fēng)波，對中國企業(yè)在國際間的整體形象和可信度產(chǎn)生了嚴(yán)重的破環(huán)?！狈兜聜愌a充道。

-- 對不同產(chǎn)業(yè)的信用度

愛德曼2009年度《信用度調(diào)查報告》還在全球范圍內(nèi)統(tǒng)計了各個產(chǎn)業(yè)的信用度。在中國的調(diào)查結(jié)果顯示，食品和包裝消費品產(chǎn)業(yè)獲得的信用度較低，分別僅有47%和54%。相對而言，獲得信用度較高的是科技產(chǎn)業(yè)和銀行業(yè)，分別是85%和79%。

-- 應(yīng)對全球金融危機的責(zé)任

當(dāng)問及“哪個實體最有責(zé)任解決全球金融危機”時，70%的中國受訪者選擇了政府和監(jiān)管部門，謹(jǐn)次于日本的76%，與全球范圍的整體調(diào)查結(jié)果相反。世界其它國家平均僅有53%的受訪者相信政府本身能夠解決該危機。在中國，只有19%的受訪者表示企業(yè)具有單獨尋求解決方案的責(zé)任，比印度20%的調(diào)查結(jié)果較低。接近三分之二的受訪者認為企業(yè)應(yīng)該與政府和支持團體合作，共同解決該地區(qū)緊迫的問題。不能僅憑政府或企業(yè)單方面的力量。

-- 媒體角色的變化

由媒體直接影響公眾信用度的局面已經(jīng)改變。跟去年相比，公眾對媒體的信用度已然下滑。中國受訪者對電視新聞的信用度下降了23%，對報紙文章、商業(yè)雜志和網(wǎng)絡(luò)渠道的信用度也普遍下降。僅有14%的中國受訪者表示相信企業(yè)或產(chǎn)品的廣告信息。

是什么正在取代傳統(tǒng)媒體成為較受信賴的信息來源？調(diào)查結(jié)果顯示，“與朋友和周圍對你有影響力的人的對話”成為在2008年至2009年間唯一取得信用度增長的信息渠道。

本次研究還跟蹤調(diào)查了對發(fā)言人的信用度。在中國，“與自己相似的人”繼續(xù)成為較受信賴的發(fā)言人，獲得51%信任率；只有45%的中國受訪者選擇信賴“學(xué)者或第三方專家”。不過，作為發(fā)言人的“企業(yè)的首席執(zhí)行官”在中國依然保持了49%的信任率，比亞太地區(qū)其它國家的34%信任率為高。

該結(jié)果與世界其它國家的數(shù)據(jù)略有反差。愛德曼《信用度調(diào)查報告》顯示在全球平均有62% 的受訪者對“學(xué)術(shù)專家或企業(yè)所在行業(yè)的專家”表示信任。在全球調(diào)研中，有47%的受訪者表示信任“與自己相似的人”作為發(fā)言人，還有40%的受訪者選擇信任與“企業(yè)雇員”之間的對話。

-- 采取公眾參與策略的必要性

受訪者認為能夠“信任一家企業(yè)”是決定企業(yè)聲譽的重要因素之一。全球25歲至64歲年齡段的受訪者普遍認為“信任一家企業(yè)”是僅次于“企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和員工待遇“的重要因素，其重要性與“透明度，即頻繁和坦誠的溝通”一道，高于企業(yè)的財政前景、創(chuàng)造就業(yè)機會、回饋社會以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等因素。

本年度的愛德曼《信用度調(diào)查報告》中強調(diào)了期望重獲信任的企業(yè)需要采取公眾參與策略，在政策和企業(yè)傳播方面進行調(diào)整。公眾參與策略涵蓋四個根本點：

私營企業(yè)的外交：企業(yè)必須與政府及非政府組織取得合作，共同解決重要的政策和地區(qū)性問題，不要單關(guān)注與企業(yè)利益相關(guān)的領(lǐng)域。這是一次私營企業(yè)參與和建議合適監(jiān)管框架，實踐企業(yè)外交的機會。如果不能夠主動承擔(dān)這一角色，企業(yè)將可能面臨被政策強加于身的危險。在中國，可口可樂已經(jīng)與中國政府和非政府組織合作，共同處理緊迫的水問題。沃爾瑪也正與非政府組織及其它團體合作，開發(fā)可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。

共同社會責(zé)任：企業(yè)必須重新進行商業(yè)聯(lián)盟，從而實現(xiàn)雙重目標(biāo)，即在回報社會的同時使企業(yè)本身獲益。企業(yè)需要在產(chǎn)品和服務(wù)制定方向時考量重要社會問題，把解決氣候變化、衛(wèi)生保健和能源自主等社會責(zé)任結(jié)合在企業(yè)方案中。企業(yè)必須邀請直接利益相關(guān)者，如企業(yè)員工和消費者，參與企業(yè)的社會責(zé)任決策和行動當(dāng)中，并讓廣大公眾持續(xù)了解企業(yè)在制定目標(biāo)所取得的進展。

分擔(dān)損失：在經(jīng)濟蕭條的大環(huán)境下，首席執(zhí)行官們不能獨善其身，需要表示一起承受負擔(dān)和損失的意愿。當(dāng)工人們丟掉飯碗，投資人目睹股票下跌的時候，高層管理者自愿減少收入和取消獎金的舉措就成為了強而有力的信息 -- 領(lǐng)導(dǎo)層與員工們共渡困難時刻。此外領(lǐng)導(dǎo)層必須與員工交待有關(guān)企業(yè)所面臨的問題，并歡迎員工表達意見。這樣的透明度以及同力協(xié)作精神能夠幫助企業(yè)與員工共同尋解決問題的途徑。

保持對話：有六成中國受訪者表示，需要從不同渠道反復(fù)3-5次獲得同樣的信息，才能夠肯定其可信度。首席執(zhí)行官在致力于提升企業(yè)地位的同時必須得到來自其他方面的共鳴--包括行業(yè)專家、學(xué)術(shù)專家以及普通民眾。從“操控”到“合作貢獻”的觀念轉(zhuǎn)型將會使企業(yè)受益良多。企業(yè)必須借助博客、論壇和 BBS 等渠道，在新生影響者群體當(dāng)中快速和及時的開展對話。所有企業(yè)都能夠扮演媒體企業(yè)的角色，創(chuàng)造易于訪問、真實可靠、能夠被公眾參與和改良的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

2009愛德曼《信用度調(diào)查報告》簡介

2009愛德曼《信用度調(diào)查報告》由美國著名的數(shù)據(jù)研究企業(yè) StrategyOne 實施，是愛德曼國際公關(guān)公司在全球范圍內(nèi)開展的第十次年度信用度調(diào)研。2008年11月5日至12月14日期間，對20個國家的4475名意見領(lǐng)袖進行了問卷調(diào)查。受訪者包括25-34歲和35-64歲兩個年齡段，均符合以下標(biāo)準(zhǔn)：高等教育；家庭年收入水平在該國家前1/4之列；每周有規(guī)律地密切關(guān)注政府政策以及商業(yè)信息。

愛德曼國際公關(guān)公司簡介

愛德曼是全球第一大獨立公關(guān)公司，在全球設(shè)有53個分公司，員工超過3200人。公司被《公關(guān)周刊》(PR Week) 評為2008年度全球“較佳大型公關(guān)公司”，被《廣告時代》(Advertising Age) “2007較佳公司特刊”評為“編輯推薦2006較佳公關(guān)公司”；被荷氏集團 (Holmes Group)評為“2006年度較佳大型公關(guān)公司”以及“2005年度國際公關(guān)公司”。