北京2017年3月29日電 /美通社/ -- 提供移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生主體都來(lái)自于哪些醫(yī)院，哪些人更習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)解決醫(yī)療問(wèn)題，又有哪些科室的病癥通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療手段得到了有效的解決？經(jīng)過(guò)春雨醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)近6年的探索后，上述問(wèn)題的答案已經(jīng)呼之欲出。
3月28日，由第三方研究機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)，聯(lián)合春雨醫(yī)生共同發(fā)布了《中國(guó)移動(dòng)問(wèn)診白皮書（2017）》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。《白皮書》根據(jù)易觀智庫(kù)獨(dú)立的第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，以及春雨醫(yī)生2016年前三個(gè)季度用戶端和醫(yī)生端的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)以移動(dòng)問(wèn)診為基礎(chǔ)手段的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了畫像。
《白皮書》顯示，春雨醫(yī)生開創(chuàng)的移動(dòng)問(wèn)診業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)服務(wù)框架，通過(guò)醫(yī)患之間的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通，并將溝通意見分發(fā)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、檢查結(jié)構(gòu)和醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，再將上述機(jī)構(gòu)的意見反饋回醫(yī)患雙方，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)范式。醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的參與方，在此基礎(chǔ)上衍生出了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“醫(yī)院信息一體化”、“大數(shù)據(jù)智慧醫(yī)療”等新的業(yè)態(tài)。
告別“輕問(wèn)診”：移動(dòng)問(wèn)診已是在線醫(yī)療的一體化服務(wù)平臺(tái)
2011年，春雨醫(yī)生在尚不具有全環(huán)節(jié)醫(yī)療資源整合能力的時(shí)候，推出了基于手機(jī)app實(shí)時(shí)互動(dòng)的“輕問(wèn)診”服務(wù)，通過(guò)醫(yī)患問(wèn)答的方式，幫用戶解決了大量的健康咨詢問(wèn)題。囿于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平和政策環(huán)境，春雨醫(yī)生將這類服務(wù)稱之為“輕問(wèn)診”，只提供問(wèn)答咨詢服務(wù)。
《白皮書》顯示，5年多時(shí)間過(guò)去后，這項(xiàng)服務(wù)不僅沒(méi)有被更新的服務(wù)取代，反而是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥服務(wù)企業(yè)、醫(yī)生服務(wù)企業(yè)等，都紛紛推出基于移動(dòng)問(wèn)診的服務(wù)，比如各大公立醫(yī)院推出的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、醫(yī)藥企業(yè)推出的諸如藥師服務(wù)、丁香園推出的“來(lái)問(wèn)醫(yī)生”等，都是通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診的方式，提供醫(yī)療健康服務(wù)，甚至還有初創(chuàng)企業(yè)，仍以移動(dòng)問(wèn)診作為主要業(yè)務(wù)。
但移動(dòng)問(wèn)診早已經(jīng)告別了“輕問(wèn)診”時(shí)代，其技術(shù)含量也不是用圖文、語(yǔ)音或者視頻作區(qū)分了。《白皮書》顯示，對(duì)于傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，移動(dòng)問(wèn)診實(shí)際上起到了流程再造器和服務(wù)連接器的作用，隨著信息化和智能化的進(jìn)展，通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診連接診前、診中和診后都已成為常見服務(wù)，分診、檢查、復(fù)診乃至處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等，都可以通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診作為手段，連接并得到實(shí)施。
易觀分析師在《白皮書》中也認(rèn)為，移動(dòng)問(wèn)診仍是唯一成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，在優(yōu)化醫(yī)療資源分配、重構(gòu)就醫(yī)流程和提升患者體驗(yàn)方面，起到重要的作用，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從在線看病向在線治病進(jìn)化的基礎(chǔ)工具和連接手段，其意義早已超越“輕問(wèn)診”。
鏖戰(zhàn)“醫(yī)生端”：醫(yī)生平均用在春雨醫(yī)生平臺(tái)的時(shí)間最長(zhǎng)
隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也從簡(jiǎn)單的注冊(cè)人數(shù)、日活人數(shù)等指標(biāo)，發(fā)展到關(guān)注用戶的使用時(shí)長(zhǎng)?！栋灼芬舱J(rèn)為，“2016年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值與用戶占領(lǐng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。”
具體到移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，由于用戶端提供的服務(wù)既包括問(wèn)診咨詢，也包括諸如健康科普、健康自診、健身記步等工具性的服務(wù)，而醫(yī)生端基本上則是提供問(wèn)診服務(wù)或者學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，衡量移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該看醫(yī)生端的情況。
《白皮書》發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，春雨醫(yī)生的醫(yī)生端活躍用戶的日均時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)1個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)超其他同類企業(yè)的醫(yī)生端用戶；打開次數(shù)方面，也保持在平均12-16次之間，而行業(yè)的平均打開次數(shù)為5次左右。
春雨醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)也顯示，僅2016年前三季度，一共有174839名醫(yī)生，通過(guò)春雨醫(yī)生提供過(guò)移動(dòng)問(wèn)診服務(wù)。醫(yī)生端活躍用戶總數(shù)和活躍用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，均領(lǐng)跑行業(yè)，與之相對(duì)應(yīng)的是，春雨醫(yī)生患者端用戶的醫(yī)療問(wèn)題需求也更集中。
對(duì)春雨醫(yī)生醫(yī)生端活躍用戶的分析還表明，問(wèn)診活躍醫(yī)生占比與醫(yī)生總體較為類似，呈現(xiàn)初中級(jí)職稱醫(yī)師占比大于高級(jí)醫(yī)師狀態(tài)；但是從分布偏向性來(lái)看，中高級(jí)職稱醫(yī)師對(duì)在線問(wèn)診有一定偏向性。TGI（目標(biāo)群體指數(shù)）分析結(jié)果也表明，通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診更容易找到三級(jí)醫(yī)院、副主任以上的醫(yī)師。
定義“用戶端”：基本人群和基本科室已形成
《白皮書》提供的分析數(shù)據(jù)顯示，在移動(dòng)醫(yī)療的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，問(wèn)診仍是用戶選擇最多的服務(wù)，其次是掛號(hào)和醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)。易觀分析認(rèn)為，用戶問(wèn)診服務(wù)使用的頻次和時(shí)間增加，表明用戶使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。
與之對(duì)應(yīng)的是，選擇移動(dòng)問(wèn)診服務(wù)的人群指標(biāo)，也進(jìn)一步清晰。不管是其他機(jī)構(gòu)還是友商發(fā)布的數(shù)據(jù)均顯示，在線問(wèn)診服務(wù)已經(jīng)在一線城市完成用戶教育和服務(wù)普及，正在向二三線城市擴(kuò)張。人群屬性呈現(xiàn)為女性用戶較多、多集中在一線城市、提問(wèn)用戶年齡多在40歲以下等特征。
同時(shí)，《白皮書》對(duì)春雨醫(yī)生2016年前三個(gè)季度的醫(yī)生端和用戶端科室活躍度進(jìn)行了分析。結(jié)果表明，兩者結(jié)果高度趨向一致，即婦、兒、內(nèi)、外等幾大科室，通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診解決問(wèn)題的用戶總數(shù)最多；在醫(yī)生端，這幾個(gè)科室提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)也相對(duì)集中。但兒科醫(yī)生短缺的情況，在移動(dòng)問(wèn)診平臺(tái)也有體現(xiàn)，問(wèn)題總數(shù)占16.1%，但醫(yī)生數(shù)只占6.2%。
《白皮書》同時(shí)對(duì)問(wèn)診活躍醫(yī)生的科室分布進(jìn)行了TGI分析，結(jié)果顯示，整形美容科、外科、皮膚科、眼科和兒科分別排名前5名，也就是說(shuō)，這五個(gè)科室通過(guò)線上提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生占比，高于全國(guó)醫(yī)師中這些科室醫(yī)生的占比。換句話說(shuō)，就是這些科室的很多醫(yī)療問(wèn)題，可以直接通過(guò)移動(dòng)問(wèn)診的方式解決。
而隨著移動(dòng)問(wèn)診的服務(wù)整合能力越來(lái)越強(qiáng)，這一類科室或者病癥的名單，有望進(jìn)一步增加。
