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杭州2017年2月23日電 /美通社/ -- 衣邦人在春節(jié)剛過時(shí)發(fā)來喜訊：累計(jì)服務(wù)的客戶量已突破12萬大關(guān)！與每年平均服務(wù)200人次客戶的傳統(tǒng)高定店相比，這個(gè)數(shù)字是600年的積累才能達(dá)到的。從2014年12月成立至今，不過短短2年，衣邦人如何做到2年完成600年的客戶量呢？他們的客戶滿意度又是怎樣的呢？
1. 服務(wù)范圍廣
即便位于地鐵口，傳統(tǒng)定制店一般只能做方圓5公里的生意，而衣邦人采用了讓客戶線上預(yù)約線下上門量體的方式，大大擴(kuò)大了市場(chǎng)半徑，衣邦人一個(gè)城市團(tuán)隊(duì)的服務(wù)半徑竟然高達(dá)30公里，而且衣邦人有一套攻城掠地的方法，進(jìn)入一個(gè)新的城市只需要2個(gè)月的籌備期，同時(shí)較高紀(jì)錄一個(gè)月竟然可以進(jìn)入8個(gè)城市。
上圖是衣邦人成立2年來的業(yè)務(wù)拓展的軌跡。衣邦人2014年12月成立于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)重鎮(zhèn)杭州，是首批將“互聯(lián)網(wǎng)+上門量體服務(wù)+工業(yè)4.0”的C2M模式引入服裝高端定制行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。到2016年底，衣邦人的高端服裝定制服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)162個(gè)城市，在全國(guó)26個(gè)城市擁有直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。而最近，衣邦人更是宣布在2017年計(jì)劃將免費(fèi)上門量體服務(wù)拓展至全國(guó)，傳統(tǒng)上較偏遠(yuǎn)的省市，如新疆、西藏、內(nèi)蒙古等地，也都在衣邦人2017年直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃之列。
2. 吸引客戶的秘訣是方便和高性價(jià)比
國(guó)內(nèi)部分種類服裝私人定制的市場(chǎng)條件越來越成熟，比如定制西裝，大多數(shù)商務(wù)男士都希望擁有一件專屬的量身定制西裝，但傳統(tǒng)的定制店卻讓很多客戶嫌麻煩也嫌貴。到一家傳統(tǒng)定制店定制西服，一般需要到店三次，耗時(shí)30天到45天不等拿到西服，起步價(jià)格一般在萬元以上。衣邦人用專業(yè)著裝顧問上門量體取代傳統(tǒng)模式，不設(shè)門店，極大地降低了租金成本，同時(shí)大大提高了客戶的便利性，客戶足不出戶，只要?jiǎng)觿?dòng)手指提交預(yù)約，就能享受尊貴的一對(duì)一上門量體服務(wù)；C2M模式，將客戶需求直接反映到定制工廠，除去了中間渠道成本，與二者相對(duì)應(yīng)的，體現(xiàn)在每件衣服上的價(jià)格也大幅降低，以半毛襯純羊毛套西為例，衣邦人的體驗(yàn)款價(jià)格僅1980元。其定制襯衫，更是打出了299元的新客體驗(yàn)價(jià)，確實(shí)是構(gòu)建了足夠低的新客體驗(yàn)門檻。在售后服務(wù)上，衣邦人7天退款退款、365天免費(fèi)修改的承諾，也給客戶吃夠了定心丸。
3. 個(gè)性化的前提是高度信息
看衣邦人創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，三個(gè)合伙人中兩位的本科專業(yè)是計(jì)算機(jī)，所以衣邦人信息化建設(shè)上，也同樣遵循互聯(lián)網(wǎng)化的思維方式。為了更便捷地實(shí)現(xiàn)的C2M，將客戶需求更精準(zhǔn)、高效地傳達(dá)到高端定制工廠，衣邦人技術(shù)團(tuán)隊(duì)在2015年先后推出了衣邦人ERP、企業(yè)版APP以及客戶端APP。幫助著裝顧問、客戶下單過程中，把定制西裝的眾多需求以數(shù)據(jù)形式傳達(dá)到4.0定制工廠，一個(gè)客戶的訂單，半個(gè)小時(shí)后就可以變成按照他的身材單獨(dú)制版裁剪的面料裁片，再經(jīng)過298道工序，10天后就變成了客戶穿在身上的定制服裝。同時(shí)，衣邦人APP自帶數(shù)據(jù)報(bào)警和糾偏系統(tǒng)，為客戶提供的身材類型分析也非常好玩。
筆者走訪了一些定制門店，驚喜地發(fā)現(xiàn)，不少家也開始推出預(yù)約上門服務(wù)，老板說，時(shí)代變了，我們不改變就會(huì)被淘汰。當(dāng)上門服務(wù)變成定制行業(yè)標(biāo)配后，衣邦人還能繼續(xù)創(chuàng)造記錄嗎？筆者認(rèn)為，品質(zhì)管控和口碑是衣邦人的下一場(chǎng)考試，決定了這家自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的公司能走多遠(yuǎn)。
