北京2009年1月23日電 /美通社亞洲/ -- 隨著春節(jié)的臨近，各大航空公司都迎來了節(jié)前3天客流量較高峰。自1月11日開始，中國國際航空公司（以下簡稱國航）為期40天的“春運(yùn)”保障工作正式拉開序幕，截止到今天，國航共保障春運(yùn)航班6750架次，旅客768,168人次。

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春運(yùn)給航空客運(yùn)帶來了諸多挑戰(zhàn)，國航為了攻克難題，保障春運(yùn)，公司上下全面?zhèn)鋺?zhàn)，從地面服務(wù)到機(jī)組成員通力合作，召開保障工作會議，成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并提出“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)方針，在總結(jié)歷年“春運(yùn)”保障經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出了一系列有針對性的保障措施，力保每一位國航乘客順利返鄉(xiāng)歡度春節(jié)。

-- 難題之一 客流量巨增

由于2009年元旦和春節(jié)相隔較近，客流量形成疊加，預(yù)計今年國航“春運(yùn)”旅客將達(dá)到2420萬人次，較去年增長12%。為了做好“春運(yùn)”保障工作，使旅客乘機(jī)出行更加便捷，春運(yùn)期間國航由北京始發(fā)的國內(nèi)航班辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺關(guān)閉時間由45分鐘縮短至30分鐘，國航地服增派人員積極引導(dǎo)旅客，并為時間緊張的旅客粘貼國航標(biāo)識，避免旅客因在安檢通道處擁堵而造成誤機(jī)的情況發(fā)生。

為了保障春運(yùn)，國航在北京始發(fā)航班在各區(qū)域也根據(jù)市場需求，不同程度的增調(diào)了運(yùn)力。在華南航線上，廣州：1月30到2月1日執(zhí)行包機(jī)20班，?？谌齺啠捍汗?jié)期間各執(zhí)行包機(jī)2班；北方航線上，海拉爾：1月22日到24日共加班3班，延吉、哈爾濱、沈陽、長春春節(jié)期間分別加班9班、12班、2班、和2班；華東航線上，從1月15-24日，常州每天增加一班。西部航線上，銀川、西安、成都、重慶、烏魯木齊等航線，為了保證春運(yùn)，春節(jié)期間也恢復(fù)也前期取消的航班。

-- 難題之二 中轉(zhuǎn)乘客增加

針對“春運(yùn)”期間中轉(zhuǎn)旅客大幅增加的特點，充分利用國航先進(jìn)的中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)的支持，對錯失銜接航班的旅客及時做好簽轉(zhuǎn)安排，并在旅客下機(jī)后專人及時告知，為返鄉(xiāng)旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。同時國航在國內(nèi)外70多個航站實現(xiàn)經(jīng)北京樞紐中轉(zhuǎn)“旅客一票到底，行李一托到底”的通程登機(jī)，使中轉(zhuǎn)更加便捷。

-- 難題之三 托運(yùn)行李增加

針對返鄉(xiāng)旅客行李較多的特點，國航在預(yù)配環(huán)節(jié)嚴(yán)把艙位關(guān)，合理安排飛機(jī)載量，確保旅客及行李能夠同機(jī)成行。針對“春運(yùn)”期間旅客行李多為年貨或禮品的特點，加大運(yùn)輸保障力度，加大對行李現(xiàn)場監(jiān)裝監(jiān)卸的控制力度，避免旅客行李的損壞。同時，為了提升國航高端旅客的服務(wù)品質(zhì)，便于高端旅客提取行李，提高乘機(jī)出行效率，國航在春運(yùn)期間推出了高端旅客托運(yùn)行李包裝服務(wù)，用專門設(shè)計制作的行李包裝袋，為乘坐歐美航線航班的頭等艙、公務(wù)艙、白金卡、金卡旅客提供行李包裝服務(wù)。

-- 難題之四 航班多且臨時調(diào)整頻繁

針對“春運(yùn)”期間航班多的特點，國航對重點航班分區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，做好擺渡車的合理分配，并做好機(jī)上清潔工作，營造整潔舒適的客艙環(huán)境，使乘客登上國航飛機(jī)的一刻就有回家的感覺。此外，國航為滿足不斷增加的運(yùn)力要求進(jìn)行航班臨時調(diào)配，計劃外航班增減頻繁。國航為保障運(yùn)力順暢，在“春運(yùn)”期間加強(qiáng)了信息監(jiān)控和生產(chǎn)組織，充分發(fā)揮“三級信息管控”的作用，主動監(jiān)控航班進(jìn)程，及時發(fā)布信息，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保航班運(yùn)行安全、正點。各崗位實行領(lǐng)導(dǎo)干部雙崗制，組織協(xié)調(diào)好“春運(yùn)”保障工作，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時、準(zhǔn)確地予以處理，堅持首問責(zé)任制，遇有重大問題或突發(fā)事件及時處置并第一時間上報。

-- 難題之五 旅游熱點航線火爆

今年春節(jié)假期，國內(nèi)主要旅游線路海南、昆明等航線持續(xù)火爆，國航為了保證游客出行，通過預(yù)留團(tuán)隊艙位等方式對運(yùn)力進(jìn)行提前安排，從而能夠更合理的統(tǒng)籌運(yùn)力。國際航線除曼谷航線受到年初泰國局勢的動蕩影響游客減少以外，澳洲航線、日本航線保持了傳統(tǒng)旺季的銷售；歐洲航線在歐元貶值及旅行社降價促銷的影響下成為國航春節(jié)旅游航線的另一亮點。

國航本著四心服務(wù)理念開展09年度“春運(yùn)”保障工作，確保40天的“春運(yùn)”保障各項工作安全有序、運(yùn)行順暢、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為出行旅客打造一個祥和、喜慶、順暢的春節(jié)。

關(guān)于國航：

中國國際航空公司是中國唯一載國旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運(yùn)會唯一航空客運(yùn)合作伙伴，擁有以北京為樞紐的強(qiáng)大均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)。截至2008年8月，國航的運(yùn)營覆蓋了28個國家和地區(qū)的243條航線（其中國際航線69條、地區(qū)航線6條、國內(nèi)航線168條）；每周為旅客提供超過6000個航班、100萬個座位。通過國航以北京為樞紐的強(qiáng)大、均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)，乘客可以便捷的到達(dá)81個國內(nèi)目的地，42個國際及地區(qū)目的地。國航在全球范圍內(nèi)與二十家著名航空公司建立了聯(lián)盟合作關(guān)系，進(jìn)一步豐富了航線網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客提供了更多的選擇。詳細(xì)信息可登陸國航網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。